30466員工關(guān)系管理最新復習資料

1、30466員工關(guān)系管理最新復習資料題型：單選（25題X1分，共25分）、填空（10題X1分，共5分）、名詞解釋（5題X3分，共15分）、簡答題（5題X6分，共30分）、論述題（2題X10分，共20分）一，單選題1、員工關(guān)系員工關(guān)系：是社會關(guān)系在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度人力資源管理角度提出的，取代“勞動關(guān)系勞動關(guān)系”的概念。（名、選）2、員工關(guān)系的特征：復雜性和多變性復雜性和多變性；個別性

2、和集體性個別性和集體性；平等性和不平等性平等性和不平等性；對等性和非對等性和非對等性對等性；經(jīng)濟性、法律性與社會性經(jīng)濟性、法律性與社會性。所謂對等性義務對等性義務，是指一方?jīng)]有履行某一義務時，他方可以免除另一相對義務的履行。（選）3、員工關(guān)系管理的特征：員工認同企業(yè)的愿景和價值觀愿景和價值觀是員工關(guān)系管理的起點起點。利益關(guān)系利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本根本。心理契約心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容核心內(nèi)容。（簡、選、填）4、企業(yè)的價值觀

3、念價值觀念是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認同并持有的共同信念和判斷是非的標準，是調(diào)整企業(yè)員工行為和人際關(guān)系的持久動力，它是企業(yè)精神的表現(xiàn)。（選）5、在諸多政策環(huán)境中，就業(yè)政策就業(yè)政策對于勞動市場以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。（選）6、企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成并通過企業(yè)的各種活動表現(xiàn)出來的共同理想、價值觀念和行為準則等，或是作為特定群體的企業(yè)組織認識問題、解決問題和調(diào)節(jié)矛盾的典型和特有方式。（選）7、當沖突發(fā)生時，

4、首先首先要辨別沖突的類型，對不利的沖突必須加以解決。當沖突對方勢均力敵，并且理由合理時，適合采用協(xié)商法協(xié)商法；當沖突對方敵視情況嚴重時，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時刻采用上級仲裁法上級仲裁法；如果雙方的沖突不是很嚴重，并且是基于基本認識的沖突，對于工作沒有太大的影響，則采取拖延法拖延法效果比較好。（選）8、人本管理就是以人為本的管理。它是在梅奧的人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，吸取馬斯洛的需要層次理論的精華，在主觀理性人主觀理性人的假設下由企

5、業(yè)管理研究人員提出來的。（選、填）9、德魯克德魯克提出了知識型員工的概念。知識型員工的概念。（選）10、企業(yè)的核心人才核心人才是指那些擁有專門技術(shù)，掌握核心機密，控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的人才。11、對核心人才的績效考核一般是結(jié)果導向型結(jié)果導向型而非過程導向型，即雇主更多考慮核心人才為企業(yè)帶來的效益，而非他們在企業(yè)中工作的規(guī)范性和程序性。（選）12、勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中基礎(chǔ)環(huán)

6、節(jié)是信息傳遞與交流信息傳遞與交流。勞動力勞動力作為一種商品，是勞動關(guān)系雙方買賣的對象。離職面談責任人原則上由人力資源部人力資源部和員工所屬部門負責人共同組織。對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部人力資源部進行第二次離職面談。（選、填）24、溝通要選擇合適的地點選擇合適的地點，要避免在公共區(qū)域。單位的會議室單位的會議室往往是最佳的選擇（選）25、對方比較忙，可能沒有時間來看你的書面文件；對方對你的問題可能有不同的意見，甚至會提出批評；

7、當對方知道你的意見后，可能會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒，而你又必須堅持，需要雙方互相討論才能統(tǒng)一意見這幾種情況適合面對面溝通面對面溝通。對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題適合書面溝通書面溝通。（就選什么溝通方式出單選）26、Y式溝通網(wǎng)絡式溝通網(wǎng)絡：這是一個縱向溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。輪式溝通網(wǎng)絡輪式溝通網(wǎng)絡：屬于控制型網(wǎng)絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。環(huán)式溝通網(wǎng)絡環(huán)式溝通網(wǎng)絡：此形態(tài)可以看

8、成是鏈式形態(tài)的一個封閉控制結(jié)構(gòu)，表示5個人之間依次聯(lián)絡和溝通。全通道式溝通全通道式溝通：這是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，特別是Inter和Intra應用日益廣泛的今天。（選）27、噪音：噪音：在主管和員工進行溝通時，如果外在環(huán)境嘈雜吵鬧，或者溝通的雙方因生理或心理因素而無法專心，則會降低溝通的有效性。（選）28、信息過濾信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目層級數(shù)目。（選）29、聽眾的心理是獨立意識獨立意識與從眾心理從眾心理的矛盾統(tǒng)一。

9、（選、填）30、最早的“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學家阿吉里斯阿吉里斯。“心理契約之父”萊文森萊文森提出，心理契約是“組織和員工之間隱含的、未公開說明的相互期望的總和”，它很大程度上是無形的，并且處在不斷的改變之中。美國著名組織行為學家、卡內(nèi)基梅隆大學商學院教授丹尼絲丹尼絲盧梭盧梭在《組織中心理的與隱含的契約》一文中提出，心理契約實質(zhì)上是當事人（主要是雇員）的一種主觀信念，是一個在交往中逐步建構(gòu)的過程。（選、填）31、勞動合同簽訂勞

10、動合同簽訂是心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)。前提和基礎(chǔ)。（選）32、心理契約與勞動合同有著區(qū)別——心理契約與勞動合同比較，有何特點？（1）勞動合同是外顯外顯的，心理契約具有內(nèi)隱內(nèi)隱性。（2）勞動合同是客觀客觀的，心理契約是主觀主觀的。（3）勞動合同簡單枯燥簡單枯燥，心理契約復雜而豐富復雜而豐富。（4）勞動合同帶有交易性質(zhì)交易性質(zhì)，心理契約具有純潔性純潔性。（選）33、組織行為學家麥柯涅爾麥柯涅爾在20世紀80年代曾提出勞資雙方的雇傭關(guān)系存在著