《會展客戶關(guān)系管理》復習資料

1、《會展客戶關(guān)系管理》復習題庫一、單項選擇題1.客戶價值中，受客戶自身的影響力的客戶價值是（）。A.客戶購買價值B.客戶口碑價值C.客戶知識價值D.客戶交易價值正確答案：B答案解析：客戶口碑價值的大小與客戶自身的影響力有關(guān)?？蛻粲绊懥υ酱?，在信息傳遞過程中的“可信度”越強，信息接收者學習與采取行動的傾向性越強。參見教材P7。2.會展企業(yè)在進行客戶關(guān)系選擇時首先要考慮的因素是（）。A.客戶忠誠度B.客戶知名度C.客戶信用度D.客戶信任度正確

2、答案：A答案解析：客戶忠誠度是企業(yè)進行客戶關(guān)系選型時應當首先考慮的因素。參見教材P20。3.客戶關(guān)系管理CRM的核心是（）。A.客戶忠誠管理B.客戶心理管理C.客戶價值管理）。A.價格心理B.逆反心理C.怕上當心理D.從眾心理正確答案：D答案解析：“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為現(xiàn)象。也就是人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”。參見教材P73。7.在會展服務中，會展活動的組織機構(gòu)對會展活動進行服務的集中體現(xiàn)表現(xiàn)在哪個階段？（）。A.