《會(huì)展客戶關(guān)系管理》復(fù)習(xí)資料

1、《會(huì)展客戶關(guān)系管理》復(fù)習(xí)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題1.客戶價(jià)值中，受客戶自身的影響力的客戶價(jià)值是（）。A.客戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)值B.客戶口碑價(jià)值C.客戶知識(shí)價(jià)值D.客戶交易價(jià)值正確答案：B答案解析：客戶口碑價(jià)值的大小與客戶自身的影響力有關(guān)。客戶影響力越大，在信息傳遞過(guò)程中的“可信度”越強(qiáng)，信息接收者學(xué)習(xí)與采取行動(dòng)的傾向性越強(qiáng)。參見(jiàn)教材P7。2.會(huì)展企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系選擇時(shí)首先要考慮的因素是（）。A.客戶忠誠(chéng)度B.客戶知名度C.客戶信用度D.客戶信任度正確

2、答案：A答案解析：客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系選型時(shí)應(yīng)當(dāng)首先考慮的因素。參見(jiàn)教材P20。3.客戶關(guān)系管理CRM的核心是（）。A.客戶忠誠(chéng)管理B.客戶心理管理C.客戶價(jià)值管理）。A.價(jià)格心理B.逆反心理C.怕上當(dāng)心理D.從眾心理正確答案：D答案解析：“從眾”是一種比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。也就是人們常說(shuō)的“人云亦云”“隨波逐流”。參見(jiàn)教材P73。7.在會(huì)展服務(wù)中，會(huì)展活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的集中體現(xiàn)表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（）。A.