《會展客戶關系管理(實踐)》教學大綱

1、第1頁共4頁上海市高等教育自學考試會展管理專業(yè)（獨立本科段層次）（B020180）會展客戶關系管理（實踐）（08726）自學考試大綱上海應用技術學院自學考試辦公室編上海市高等教育自學考試委員會組編2014年版第3頁共4頁設置本課程的目的要求是：使應考者深入、系統(tǒng)地理解和掌握會展客戶關系管理的基本理論和基本知識，培養(yǎng)和提高正確分析和解決現代會展管理中的基本問題的能力；使應考者比較全面地理解和掌握會展客戶關系管理的基本理論、基本知識、基本方

2、法，初步具備會展管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能，能夠對信息處理結果做出及時、正確的反映和決策，從而具備會展從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。（二）實踐方法（二）實踐方法本項課程實踐具體研究方法包括但不限于：1、分析方法：可從會展客戶關系管理的概念、客戶數據組織和數據處理、會展客戶關系管理系統(tǒng)的設計、實施等角度來分析理解闡明自己的觀點?？赏ㄟ^實際的案例分析切入主題，比較有說服力。2、比較方法：對國內外會展客戶關系管理的發(fā)展概況及推動措施以及具體案例進

3、行縱向和橫向比較，提出對策建議。3、實證方法：結合具體展會，設計問卷，進行客戶滿意度測評。使用計算機獨立地進行資料錄入、整理、檢索、解釋說明以及結論分析。（三）實踐內容和時間安排（三）實踐內容和時間安排為此，將會展客戶關系管理實踐考核的內容分為兩個部分，并給出具體的要求：1、模擬會展、模擬會展CRMCRM系統(tǒng)操作（系統(tǒng)操作（1周）周）通過客戶關系管理系統(tǒng)主要功能和模塊的操作，加強分析和解決會展客戶管理中實際問題能力的培養(yǎng)，了解會展實務流

4、程，進行業(yè)務角色扮演，深入體驗會展客戶和聯系人管理、時間管理、潛在客戶項目管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售、營銷管理、客戶服務、呼叫中心、合作伙伴關系管理、電子商務、商業(yè)智能等業(yè)務，達到理論和實踐的統(tǒng)一，培養(yǎng)具有獨立策劃和客戶關系管理能力的會展管理人才。2、撰寫客戶關系管理實踐總結報告（、撰寫客戶關系管理實踐總結報告（3周）周）考生根據自己的特長，在充分操練和調研的基礎上，參考實踐方法的要求，撰寫會展客戶關系管理實踐報告，題材不限，實