會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告

1、自學(xué)考試2017年上半年《會(huì)展管理》專業(yè)（獨(dú)立本科段）實(shí)踐性考核報(bào)告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程：會(huì)展客戶關(guān)系管理報(bào)告題目：會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告考生姓名：曹東超準(zhǔn)考證號(hào)：557217170757座位號(hào)：800533完成日期：2017年05月06日課程成績(jī)：教師簽名：摘要摘要本人大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)為因此有幸在學(xué)習(xí)期間到中海地產(chǎn)及其子公司中海物業(yè)實(shí)習(xí).在客戶服務(wù)部門配合做客戶關(guān)系管理工作.一個(gè)月的實(shí)習(xí)周期很快就過(guò)去了但是這一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿

2、收獲的對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用也有了很大提升。我從對(duì)CRM的一無(wú)所知，到對(duì)CRM漸漸有了一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)，再到對(duì)其有了一個(gè)清醒而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和學(xué)校老師以及實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力密不可分的。我通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)CRM有了很深刻的體會(huì)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展猛烈地沖擊著房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)開始將注意力集中到CRM上的時(shí)候中海地產(chǎn)為了保持與進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力于2002年初走出了實(shí)質(zhì)性的一步正式開始了C

3、RM系統(tǒng)的實(shí)施工作明白了實(shí)施CRM過(guò)程中一定要：1、讓客人明白自己的重要性，感覺(jué)到自己的意見是會(huì)被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會(huì)很滿意3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事，不要只想一時(shí)的利益，因?yàn)榧偃缒隳軌蜃尶腿藵M意的話，他們會(huì)變成你們的?？?，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務(wù)差的話，他們就不會(huì)再在你那里買東西，倒頭來(lái)還不是虧了。下面談一下我對(duì)CRM的一些淺薄看法和認(rèn)

4、識(shí)。會(huì)展客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理（customerrelationshipmanagment）是會(huì)展企業(yè)通過(guò)各種渠道收集客戶的信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行挖掘，最大可能地滿足客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術(shù)事實(shí)并非如此CRM從本質(zhì)上講是以客戶為中心的理念基礎(chǔ)上的一套關(guān)于客戶關(guān)系營(yíng)銷方針等的概念和企業(yè)運(yùn)作方式而以客戶為中心的理念正是CRM的思想基礎(chǔ)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念