會展客戶關系管理實踐報告

1、自學考試2017年上半年《會展管理》專業(yè)（獨立本科段）實踐性考核報告上海應用技術大學考試課程：會展客戶關系管理報告題目：會展客戶關系管理實踐報告考生姓名：曹東超準考證號：557217170757座位號：800533完成日期：2017年05月06日課程成績：教師簽名：摘要摘要本人大學期間所學專業(yè)為因此有幸在學習期間到中海地產及其子公司中海物業(yè)實習.在客戶服務部門配合做客戶關系管理工作.一個月的實習周期很快就過去了但是這一個月對我來說是充滿

2、收獲的對所學專業(yè)知識的應用也有了很大提升。我從對CRM的一無所知，到對CRM漸漸有了一個朦朧的認識，再到對其有了一個清醒而理性的了解，這一步步的提升與進步，都是和學校老師以及實習單位領導的指導和自己的努力密不可分的。我通過實習，對CRM有了很深刻的體會。信息技術的飛速發(fā)展猛烈地沖擊著房地產行業(yè)市場競爭日趨激烈在國內房地產行業(yè)開始將注意力集中到CRM上的時候中海地產為了保持與進一步提高核心競爭力于2002年初走出了實質性的一步正式開始了C

3、RM系統(tǒng)的實施工作明白了實施CRM過程中一定要：1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權利2、讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的?？停陀幸还P很可觀的利益；但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對CRM的一些淺薄看法和認

4、識。會展客戶關系管理的概念客戶關系管理（customerrelationshipmanagment）是會展企業(yè)通過各種渠道收集客戶的信息，對客戶信息進行挖掘，最大可能地滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，最終達到提高市場占有率的目的。許多人錯誤地認為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術事實并非如此CRM從本質上講是以客戶為中心的理念基礎上的一套關于客戶關系營銷方針等的概念和企業(yè)運作方式而以客戶為中心的理念正是CRM的思想基礎以客戶為中心的經營理念