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1、余世維余世維《有效溝通有效溝通》講義講義分類:學(xué)習(xí)筆記21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種
2、種原因,這種潛在能力被壓抑住了。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。這是什么原因?結(jié)合國外的情況來考察,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:(1)什么話該說。(2)什么話不說。在年輕
3、的時(shí)候,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時(shí)面對很多人,就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個(gè)目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵(lì)員工改善績效。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息?!罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做,這件事情不溝通是不會(huì)知道的,所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說,下屬到底有沒有按照
4、你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了肩膀上掛了幾顆星以后,還被參謀長罵的那種難受,打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力,以及對未來前途的那種迷惘。最后,艾森豪威爾對士兵說:“我們兩個(gè)一樣,不要看你在坑里面,我在帳篷里面,其實(shí)誰的痛苦大還不知道呢,也許你還沒死的時(shí)候,我就活活地被壓力給壓死了?!边@樣繞了一圈以后,又繞到那個(gè)坑的附近的時(shí)候,那個(gè)士兵說:“將軍,我看我還是挖我的壕溝吧!”這個(gè)故事說明溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中
5、,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題,常常出來走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面,其管理上的情與理也就在于此?!蟊磉_(dá)情感何謂情感?在企業(yè)管理中,情感指的是工作上的一種滿
6、足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn),它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣,就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員,叫他把故事講給其他人聽,再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員,把他的挫折感講給別人聽,讓大家一起交流,最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起,讓大家再一次互相交流。安利的成功,與這種情感分享有很大的關(guān)系?!罅魍ㄐ畔τ诹魍ㄐ畔⒌臏贤ǚ椒ǎ毡救说慕?jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí),很
7、少是同一天移交的,他們中間還要在一起工作一段時(shí)間,通常是半個(gè)月,至少也得一個(gè)星期,這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。其次,日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看,在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人,帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人,這叫做“母雞帶小雞”。第三,日本人很少在離開的時(shí)候,一句話都沒有講,什么東西都沒有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄,留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中,很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候,留下一本備忘
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