第二章質(zhì)量管理與工程的一般工具

1、質(zhì)量管理與工程,質(zhì)量管理老新七大工具的來源 戰(zhàn)后的日本，向美國學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，隨著戴明博士在日本的講學(xué)，日本人不斷總結(jié)出了一些實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這些實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，目前被稱為質(zhì)量管理“老七種”工具。“新七種”工具1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。,老七種

2、工具的用途,QC 七種工具,新七種工具的用途,“老七種”工具通俗易懂,一線員工易于掌握，主要解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。“新七種”工具則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。,質(zhì)量管理老七大工具淺說：,因果圖排列圖直方圖調(diào)查表分層法散布圖控制圖,質(zhì)量管理新七大工具淺說關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地

3、尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題，變量關(guān)系；矩陣資料分析法—把多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析； PDPC法——預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；,,分層法,按照不同影響因素，尋找問題真實(shí)原因和變化規(guī)律；又名層別法、分類法、分組法。,它是根據(jù)我們的調(diào)查目的，設(shè)定一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯

4、總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。,人員：可按年齡、工級和性別等分層。機(jī)器：可按設(shè)備類型、不同的生產(chǎn)線等分層。材料：可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分方法：可按不同的工藝要求、操作方法、等分層。測量：可按測量設(shè)備、測量人員和環(huán)境條件等分時(shí)間：可按不同的班次，日期等分層。環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。,分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般來說，分層可采用以

5、下標(biāo)志：,,分層法,,,分層法,書p45例子,考察生產(chǎn)者技術(shù)水平時(shí)的分層方法：,考察不合格主要因素時(shí)的分層方法：,調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)。,三類調(diào)查內(nèi)容：（1）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的調(diào)查（2）與過程有效性有關(guān)的調(diào)查（3）與體系有效性有關(guān)的調(diào)查,,調(diào)查表,,（1）明確收集資料的目的。 （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。 （3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。 （4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄

6、資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。 （5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 （6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。,,調(diào)查表,應(yīng)用注意事項(xiàng)：,必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的角度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等；不合格的類別、位置、模式等，不可混淆。,常用類型 （1）缺陷位置

7、調(diào)查表。 （2）不良項(xiàng)目調(diào)查表。 （3）不良原因調(diào)查表。,,調(diào)查表,表面加工不合格情況調(diào)查表,,調(diào)查表,不合格原因調(diào)查表,,調(diào)查表,分析因素影響的大小，又名柏累托圖。,概念與用途：,排列圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，即在影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中確定關(guān)鍵的少數(shù)的一種方法。 排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。 美國的朱蘭博士(J.M.Juran)將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要

8、的多數(shù)”。,,排列圖,排列圖的原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。,20%人占有80%的財(cái)富,20世紀(jì)40年代，Joseph Juran博士發(fā)現(xiàn)了一條各領(lǐng)域通用的原則，他把它叫做"vital few and trivial many”，這條原則指出20%的事情常常對80%的結(jié)果負(fù)責(zé)(20 percent of something always are responsible

9、 for 80 percent of the results)。,,排列圖,二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場上80%的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤20%的儲戶的可能擁有80%的存款額20%的原因造成80%的產(chǎn)品不合格朱蘭：將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”,,排列圖,,排列圖,（1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。 （2）設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。（3）將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。（4）

10、制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)，累計(jì)不合格，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比。（5）按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。（6）畫兩條縱軸和一條橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度。（7）在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。（8）在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴

11、雷特曲線）。 （9）在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)等等。,,排列圖,應(yīng)用注意事項(xiàng)：,（1）項(xiàng)目分類一定要按照同一維度。 （2）分類方法不同，得到的排列圖不同。（3）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：0%~80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%~90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%~100%間的因素為C類因素，也即一般因素。

12、（4）如果“其他”項(xiàng)所占百分比很大，則分類不夠理想。,,排列圖,,書p48例子,,排列圖,分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因；又名石川圖、魚刺圖、特性要因圖 。,概念與用途：,因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。它可用于以下幾個(gè)方面： （1）分析因果關(guān)系；（2）表達(dá)因果關(guān)系；（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。 許多可能的原因可歸納成原因類別與子

13、原因，畫成形似魚刺的圖，所以該工具又稱魚刺圖，,,因果圖,因果圖建立在“每一個(gè)問題都是由一定數(shù)量的原因造成的，這些原因本身又是由一些次級原因造成的；區(qū)別這些原因與次級原因，是解決問題的第一步，且是非常有用的一步”,糾正型因果圖：這種因果圖可以對現(xiàn)實(shí)存在的問題進(jìn)行分析，找到現(xiàn)實(shí)原因，采取糾正措施，防止再次發(fā)生此類質(zhì)量問題。預(yù)防型因果圖：這種因果圖可以對潛在問題（將來可能會發(fā)生的問題）進(jìn)行分析，找到潛在原因，采取預(yù)防措施，防止發(fā)生質(zhì)量問

14、題。,,因果圖,,因果圖,應(yīng)用因果圖的實(shí)際步驟：,（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（2）按人，機(jī)，料，法，環(huán)總結(jié)所有原因，規(guī)定可能發(fā)生的原因中主要的原因。（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。 （4）尋找所有下一個(gè)層次的主原因并畫在相應(yīng)的主（因）枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。如圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層或

15、更多的層。（5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少理（一般為3~5個(gè)）看起來對結(jié)果有最大影響的原因（一般稱重要因素，簡稱要因），并對它們做進(jìn)一步的研究，如收集資料、論證、試驗(yàn)、采取措施、控制等。,,因果圖,,因果圖,,因果圖,直方圖用來顯示質(zhì)量波動的分布狀況；又名分布圖 。直方圖從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序質(zhì)量的好壞。,,直方圖,,,直方圖,,,直方

16、圖,采集數(shù)據(jù),找出樣本數(shù)據(jù)的xmax和xmin,數(shù)據(jù)分組,確定組距h,確定各組的邊界值和代表值,統(tǒng)計(jì)落入各組區(qū)間的樣本數(shù),畫出直方圖,,,,,,,,書p56例子,,直方圖,直方圖的數(shù)學(xué)原理是正態(tài)分布,,直方圖,散布圖也叫散點(diǎn)圖，即在一個(gè)直角坐標(biāo)平面內(nèi)將兩種因素發(fā)生變化的數(shù)據(jù)用圖元（如圓點(diǎn)）標(biāo)出來，形成散布圖，以描述兩種因素之間的關(guān)系。,質(zhì)量特性與原因之間的關(guān)系，以控制原因達(dá)到所需的質(zhì)量特性； 如：棉紗含水量與棉紗拉伸長度

17、質(zhì)量特性與質(zhì)量特性之間的關(guān)系，以控制達(dá)到最佳特性組合； 如：身高和體重的關(guān)系同一特性兩個(gè)原因之間的關(guān)系，以尋找最佳控制路徑，如通過控制容易控制的因素，達(dá)到控制質(zhì)量的目的。 如：影響教學(xué)質(zhì)量的教師情緒因素和學(xué)生情緒因素之間的關(guān)系。,,散布圖,（1） 收集數(shù)據(jù)。 收集將要研究的兩種變量的數(shù)據(jù)對30組以上，并填入散布圖數(shù)據(jù)表中。（2）在坐標(biāo)紙上畫出坐標(biāo)軸，并根據(jù)

18、數(shù)據(jù)大小，確定坐標(biāo)軸刻度?？v坐標(biāo)越往上取值越大，橫坐標(biāo)越往右取值越大。（3）將數(shù)據(jù)對點(diǎn)在坐標(biāo)平面上。若有兩組數(shù)據(jù)相同，以兩重小圓圈表示；若有三組數(shù)據(jù)相同，以三重小圓圈表示；其余類推。,,散布圖,散布圖的做法,散布圖分析,,散布圖,設(shè)計(jì)和分析散布圖應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）正確的數(shù)據(jù)分層。（2）觀察是否有異常點(diǎn)或離群點(diǎn)的出現(xiàn)。（3）注重?cái)?shù)據(jù)的取值范圍，應(yīng)界定其適用范圍。（4）散布圖只是一種定性判斷的方法，為了提高判斷的精度

19、，在實(shí)際工作中，常采用相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)法。,,散布圖,某體育運(yùn)動俱樂部，為了研究運(yùn)動員的身高與體重之間是否存在某種關(guān)系，將所有運(yùn)動員的身高和體重的測量數(shù)據(jù)，作散布圖進(jìn)行分析。,,散布圖,,身高和體重呈正相關(guān),,越高的人越重,,散布圖,散布圖中x,y相關(guān)系數(shù)r的計(jì)算式為：,,,散布圖,QC新七大工具,由是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會于1972年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和

20、現(xiàn)場實(shí)踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補(bǔ)充和豐富。有別于QC7工具，是整理語言資料的工具。將語言情報(bào)用圖形表示的方法。新QC七大工具為——關(guān)聯(lián)圖、親和圖法(KJ法)、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖 。,QC新七大工具,1. 解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2. 管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3. 很多問題

21、須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對問題理解、共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4. QC領(lǐng)域中工具不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC工具。5. 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決。,使用QC新七大工具的理由,關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法，也叫關(guān)系圖法。,,關(guān)聯(lián)圖法,,關(guān)聯(lián)圖法,制定方針、目標(biāo)和計(jì)劃等；不合格品原因分析；開發(fā)研究質(zhì)量故障對策；規(guī)劃

22、過程和活動的開展；用戶索賠對象的分析；其他適用的領(lǐng)域和方面。,,關(guān)聯(lián)圖法,關(guān)聯(lián)圖制作步驟,（1）確定與問題有關(guān)的因素；（2）用簡明而確切的文字或語言對確定的因素予以描述；（3）把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）；（4）根據(jù)圖形討論分析、復(fù)核和認(rèn)可各種因素之間的邏輯關(guān)系；（5）確定重點(diǎn)，確定解決問題的著手點(diǎn)，并制定措施計(jì)劃。,,關(guān)聯(lián)圖法,箭頭只進(jìn)不出是問題；

23、箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,,關(guān)聯(lián)圖法,（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃。（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。（3）開展質(zhì)量管理教育。（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。（5）明確管理項(xiàng)目和控制點(diǎn)。（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。（7）建立質(zhì)量保證體系。（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。（9）明確評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。（10）明確責(zé)任和權(quán)限。（11）加強(qiáng)信息工作。（12）全員參

24、與。（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。,,,KJ法,KJ法又叫親和圖法，是把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言 數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā) 的。,,KJ法,,KJ法,親和圖主要用途,認(rèn)識新問題、新辦法。整理歸納思想。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施

25、，打破現(xiàn)狀。提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。,,KJ法,親和圖的制作過程,（1）確定對象。（2）收集語言、文字資料。（3）把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。（4）整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。（5）把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。（6

26、）根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路和報(bào)告。,,KJ法,親和圖主要用途,（1）認(rèn)識新問題、新辦法。（2）整理歸納思想。（3）從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。（4）提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨”。（5）促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。（6）貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。,,系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。,目的,,手段,,,二級目的,,手段,,,三級目的,,手段,,系統(tǒng)圖法,

27、系統(tǒng)圖的主要用途,（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的展開。（2）質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開。（3）目標(biāo)和實(shí)施項(xiàng)目的展開。（4）應(yīng)用于價(jià)值工程功能分析的展開。（5）結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。,,系統(tǒng)圖法,（1）確定目的；（2）提出手段和措施；（3）評價(jià)手段和措施，決定取舍；（4）把各種手段（或方法）都寫成卡片；（5）把目的和手段系統(tǒng)化；（6）制定實(shí)施計(jì)劃。,系統(tǒng)圖法的步驟為如下。,,矩陣圖法,矩陣圖法是指以圖形符號

28、描述行、列因素關(guān)系的一種方法。,把要分析問題的因素，分為兩大類（如R類因素和L類因素），把屬于R的因素（R1、R2…Rm）和屬于L的因素（L1、L2…Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的圖形符號予以表示（如用“○”表示有關(guān)系等）。,,矩陣圖法,矩陣圖的主要用途：,確實(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）之中；系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)

29、量與各項(xiàng)操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進(jìn)行管理；發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因；了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。,,矩陣數(shù)據(jù)分析表法,矩陣圖中用數(shù)據(jù)定量分析,,PDPC法,預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 又名過程決策程序圖,,箭條圖法,箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計(jì)劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有

30、時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。,,箭條圖法,箭條圖法工作步驟如下：（1）調(diào)查工作項(xiàng)目，把工作項(xiàng)目的先后次序由小到大進(jìn)行編號。（2）用箭條→代表某項(xiàng)作業(yè)過程，如◎→①、①→②等。箭桿上方可標(biāo)出該項(xiàng)作業(yè)過程所需的時(shí)間數(shù)，作業(yè)時(shí)間單位常以日或周表示。（3）畫出箭條圖。 （4）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間，是指從始點(diǎn)開始順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長的一條路線的時(shí)間之和。（5）計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上

31、的最晚開工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間，是指從終點(diǎn)逆箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中時(shí)間差最小的時(shí)間。（6）計(jì)算富余時(shí)間，找出關(guān)鍵線路。富余時(shí)間，是指在同一結(jié)合點(diǎn)上最早開工時(shí)間與最晚開工時(shí)間之間的時(shí)差。有富余時(shí)間的結(jié)合點(diǎn)，對工程的進(jìn)度影響不大，屬于非關(guān)鍵工序。無富余時(shí)間或富余時(shí)間最少的結(jié)合點(diǎn)，就是關(guān)鍵工序。,,箭條圖法,,質(zhì)量大師及著名論斷,第一個(gè)階段是對美國初期SQC（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制）推行的貢獻(xiàn)。,第二階段是對日本的質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。,

32、第三階段是對美國及全世界推行TQM（全面質(zhì)量管理）的貢獻(xiàn)。,戴明品質(zhì)14條就是美國在20世紀(jì)80年代開始盛行起來的TQM的基礎(chǔ)。,,戴明14條,戴明的貢獻(xiàn),1.Create constancy of purpose for improvement of product and service,要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。,2. Adopt the new philosophy（We can no lo

33、nger live with commonly accepted levels of delays, mistakes, defective materials, and defective workmanship. Transformation of Western management style is necessary to halt the continued decline of business and industry.

34、）,要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。,3.Cease dependence on mass inspection,要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。,1．檢查是一個(gè)非常有限的工具 2．獎勵檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害 3．檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個(gè)人,,戴明14條,4. End the practice of awarding business on the ba

35、sis of price tag alone,要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。,5. Improve constantly and forever the system of production and service,持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。,只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己 統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙 控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具,6.Instit

36、ute training on the job,要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。,,戴明14條,7. Institute leadership,要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。,經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。,8. Drive out fear,排除恐懼。要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不

37、敢提問題、提建議的恐懼心理。,9. Break down barriers between staff areas,打破部門之間的障礙。要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。,1．部門間永遠(yuǎn)有難解的障礙 2．結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流 3．用項(xiàng)目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理,,戴明14條,10. Eliminate slogans, exhortations, and targets f

38、or the work force,取消對員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡。要有一個(gè)激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。,11. Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives,取消定額管理和目標(biāo)管理。用領(lǐng)導(dǎo)力來代替。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，

39、還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。,1．銷售定額違反客觀規(guī)律 2．生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙 3．改變對待人的方式態(tài)度，用信任代替控制 4．公司規(guī)章制度要針對95%可信任的員工,,戴明14條,12. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in man

40、agement and in engineering of their right to pride of workmanship,消除打擊員工工作情感的考評，管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績效考核和目標(biāo)管理。要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。,1．年度排名/評分績效考核損人不利公司 2．目標(biāo)績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力 3．目標(biāo)績效考核管

41、理是在努力摧毀自己,13. Encourage education and self-improvement for everyone,鼓勵學(xué)習(xí)和自我提高。為了明天，實(shí)行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計(jì)劃。,,戴明14條,14. Take action to accomplish the transformation,采取行動實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是一件容易的事，最高管理層在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)

42、變中扮演著決定性的作用，因?yàn)樗麄儽热魏稳烁杏绊?，他們的決定影響每一個(gè)人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。 　　創(chuàng)造一個(gè)每天都推動以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。,,戴明14條,戴明循環(huán)(Deming cycle)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)，戴明循環(huán)研究起源于20世紀(jì)20年代，有“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Pla

43、n-Do-See）”的概念， 戴明后將休哈特的PDS循環(huán)(Shewhart循環(huán))進(jìn)一步發(fā)展成為：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Study-Act）。品質(zhì)管制活動可以用P-D-C-A管理循環(huán)來說明。,,戴明循環(huán),,,,,,,,,P,1、分析現(xiàn)狀，找出問題2、分析各種影響因素或原因3、找出主要影響因素4、針對主要原因，制定措施計(jì)劃,排列圖、直方圖、控制圖,因果圖,排列圖，相關(guān)圖,回答“5W1H”為什么制定該措施(Why)？

44、達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（When）？如何完成（How）？,D 5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃,C 6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,排列圖、直方圖、控制圖,A 7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn) 8、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入 下一個(gè)PDCA循環(huán)流程,制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制 定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度,,戴

45、明循環(huán),質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn),朱蘭突破歷程：,（1）突破的需求。（2）抓關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。（3）尋求知識上的突破。（4）進(jìn)行綜合分析。（5）決策怎樣克服變革的抗拒。（6）推進(jìn)變革。（7）建立監(jiān)督體系。,“我作為一個(gè)管理者扮演著什么樣的角色”,“我在這里的真正目的是什么”,,朱蘭三部曲,朱蘭質(zhì)量螺旋,,朱蘭三部曲,"質(zhì)量是免費(fèi)的"（Quality is free）,原則1：質(zhì)量即符合要求，