質(zhì)量管理學(xué) 第二章_第1頁
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1、第二章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)——定義質(zhì)量,第一節(jié) 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義第二節(jié) 應(yīng)用,一、94年版實體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和注意：實體明確需求與隱含需求特性,第一節(jié) ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義,,產(chǎn)品質(zhì)量特性,服務(wù)質(zhì)量特性,第一節(jié) ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義,特性,第一節(jié) ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義,二、2000版 一組固有的特性滿足需求的程度,第二節(jié) 應(yīng)用,1、 產(chǎn)品質(zhì)量2、 服務(wù)質(zhì)量3、

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