集團彩鈴操作指南

1、集團彩鈴業(yè)務(wù)培訓(xùn),集團客戶/高價值客戶部2012年7月,,,,,,1,2,集團彩鈴操作流程,集團彩鈴產(chǎn)品介紹,目 錄,,3,常見問題應(yīng)答與CRM系統(tǒng)操作,集團彩鈴產(chǎn)品介紹,一、產(chǎn)品定義： 集團彩鈴是為各大企業(yè)用戶推出的營銷推廣服務(wù)。在語音技術(shù)的基礎(chǔ)上，整合了手機移動技術(shù)，使企業(yè)的語音推廣不再局限在固話范圍內(nèi)，每位員工手機都能成為企業(yè)的有效推廣渠道，讓客戶了解集團產(chǎn)品和企業(yè)文化。集團彩鈴能夠優(yōu)先于個人彩鈴播放，同時支持漫游

2、播放，隨時隨地都能聽到您的企業(yè)產(chǎn)品宣傳。二、業(yè)務(wù)特點： 1、高效傳播：集團彩鈴作為一對一的信息傳播，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效； 2、形象統(tǒng)一：企業(yè)員工以企業(yè)身份面向客戶，增強客戶的信任感和忠誠度，同時讓每位員工手機都能成為企業(yè)推廣渠道，設(shè)置越多，推廣渠道越多！ 3、設(shè)置靈活：能夠根據(jù)企業(yè)需要，隨時對彩鈴傳播的信息、時間段、對象進行設(shè)定； 4、拓展商機：每一位主叫方都有可能因此而成為企業(yè)的潛在客戶。,Y

3、,操作流程,集團彩鈴業(yè)務(wù)受理協(xié)議,客戶辦理集團彩鈴業(yè)務(wù)時出示：1）經(jīng)辦人憑身份證原件辦理；2）提供公司證明和《集團彩鈴使用協(xié)議》和《集團彩鈴業(yè)務(wù)辦理表》。3）如申請集團彩鈴業(yè)務(wù)的集團尚不屬我公司的集團客戶，則該單位需提供相應(yīng)的資料申請辦理集團開戶。 集團申請開戶需提供的資料有：集團營業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件、（企業(yè)）或法人登記證并加蓋公章、集團基本情況登記表、聯(lián)絡(luò)員身份證復(fù)印件。4）原則上集團客戶的開通成員數(shù)不低于1

4、0人，低于10人的收取100元彩鈴制作費。,彩鈴制作需求書,,填寫注意事項（1）主題詞字數(shù)不超過150字；（2）盡量避免填寫特殊符號和繁體字,多音字請協(xié)助標(biāo)明；（3）務(wù)必留下客戶相應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，在成品做好后,將收到短信提醒。同時工單內(nèi)填寫客戶經(jīng)理及電話；（4）循環(huán)次數(shù)即為主題詞朗讀遍數(shù)，若主題詞過長超過30秒則無法進行循環(huán)。（5）配音選擇,您可以試聽指定人聲,也可以要求龍騰制作代選；（6）背景音樂如客戶自選，則需提交

5、音源，大小5M以內(nèi)。（7）一單對一個成品；,相關(guān)操作時限要求,與客戶簽訂集團彩鈴使用協(xié)議后，客戶經(jīng)理需于1個工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)中為客戶開通集團彩鈴產(chǎn)品，提交規(guī)范的集團彩鈴制作需求書給彩鈴管理員（市公司VIP俱樂部） 。管理員當(dāng)天提交工單，SP商彩鈴制作完畢后，短信通知客戶，3個工作日內(nèi)即可提交客戶進行試聽。請各位客戶經(jīng)理跟進客戶試聽結(jié)果，于3個工作日內(nèi)反饋客戶試聽結(jié)果。如由于客戶原因無法進行反饋，請及時說明。制作的彩鈴在未正式上

6、線之前，在主體不作改動的前提下可免費修改兩次?？蛻魧Τ善窛M意后，請及時提交通知彩鈴管理員（市公司VIP俱樂部）進行上傳、審批操作。原則上提交申請后半小時內(nèi)完成上傳、審批工作。上傳、審批后請客戶經(jīng)理1個工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)中進行成員導(dǎo)入，為客戶下載設(shè)置鈴音交付客戶使用。,辦理開通類常見問題,1、問：集團彩鈴辦理和變更有什么要求？答：只要是中國移動桂林分公司的集團客戶，均能申請辦理或變更。辦理時請出示：1）經(jīng)辦人憑身份證原件辦理；

7、2）提供公司證明和《集團彩鈴協(xié)議》和《集團彩鈴業(yè)務(wù)辦理表》。3）如申請集團彩鈴業(yè)務(wù)的集團尚不屬我公司的集團客戶，則該單位需提供相應(yīng)的資料。4）申請辦理集團開戶。集團申請開戶需提供的資料有：集團營業(yè)執(zhí)照正本或副本的復(fù)印件、（企業(yè)）或法人登記證并加蓋公章、集團基本情況登記表、聯(lián)絡(luò)員身份證復(fù)印件。2、問：集團客戶的開通成員數(shù)有限制的嗎？答：集團客戶的開通成員數(shù)原則上不低于10人，少于10人需支付100元彩鈴制作費用。（根據(jù)現(xiàn)行營銷方案

8、執(zhí)行）3、問：個人取消集團彩鈴時，可以撥打的服務(wù)熱線號碼是什么呀？答：可以撥打10086或者直接聯(lián)系集團聯(lián)系人或客戶經(jīng)理申請取消；4、問：辦理集團彩鈴或退出集團彩鈴，是否有短信通知？答：辦理和取消都有短信通知。5、問：哪些號碼是能夠加入集團彩鈴的？答：只要是中國移動廣西公司全球通、動感地帶、神州行三大品牌的手機用戶都可以加入。,使用類常見問題,1、問：請問背景音樂是不是只能選一首？能否在幾首之間循環(huán)播放？答：可以實現(xiàn)多首歌

9、曲循環(huán)播放，最多可以設(shè)置五首鈴聲加入循環(huán)。 2、問：客戶集團彩鈴鈴音消失常見原因核查？ 答：1）核查客戶有沒有開通5元個人彩鈴。 2）要求客戶提供鈴音正常的代表號碼，進入CRM系統(tǒng)核查該故障號碼是否屬于該集團的網(wǎng)內(nèi)成員與集團彩鈴成員。若客戶號碼已正常導(dǎo)入系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)成員并訂購有集團彩鈴，則需刪除后為客戶重新導(dǎo)入，待平臺同步正常后撥測客戶集團彩鈴有沒有恢復(fù)；若客戶號碼不屬于網(wǎng)內(nèi)成員與集團彩鈴成員則為客戶進行導(dǎo)入。

10、 3）若以上2項均已核查沒有問題，請與客響中心聯(lián)系，內(nèi)部售后電話為18877310086，進行故障申報。,資費類常見問題,1、問：是否可以免費制作集團彩鈴鈴聲？答：業(yè)務(wù)推廣期，我公司免費為首次開通集團彩鈴的客戶制作一首彩鈴，超出每首100元；制作的彩鈴在未正式上線之前，在主體不作改動的前提下可免費修改兩次。 2、問：如彩鈴付費方式為成員自付，費用會不會在集團付費賬戶里扣?。?答：不會，如選擇成員自付，系統(tǒng)每月收取每位成員5

11、元彩鈴費用，不在集團付費賬戶內(nèi)扣取。,系統(tǒng)類常見問題,1、問：客戶忘記集團彩鈴管理系統(tǒng)密碼怎么辦？ 答：請聯(lián)系市公司VIP服務(wù)廳的集團彩鈴管理員，并提交集團名稱、編號、付費號碼。由管理員撥打10086000申請重置密碼，密碼重置為111111，重置后將及時通知客戶經(jīng)理。 2、問：如何修改付費狀態(tài)？（集團統(tǒng)付修改為個人付費） 答:付費狀態(tài)目前無法進行修改，如需修改需保存有彩鈴音源，然后需在系統(tǒng)中刪除原有彩鈴，重新新建集團彩鈴

12、選擇相應(yīng)的付費方式，提交新生成的集團付費號與音源給管理員，由管理員重新在系統(tǒng)上傳、審批。,集團彩鈴產(chǎn)品CRM系統(tǒng)相關(guān)操作—集團彩鈴訂購,1、進入CRM系統(tǒng)—集團客戶管理—集團查詢—輸入相應(yīng)的集團名稱點擊進入集團頁面。,2、點擊套餐訂購—基本套餐。,3、選擇普通類—集團彩鈴計劃—訂購—彈出步驟4窗口。,集團彩鈴產(chǎn)品CRM系統(tǒng)相關(guān)操作—集團彩鈴訂購,4、填寫集團產(chǎn)品名稱—記錄系統(tǒng)自動生成的計費號—選擇集團扣費方式（如選擇集團統(tǒng)付則由新增賬戶

13、的手機號碼作為付費號支付集團彩鈴產(chǎn)生的所有費用）--添加或新增賬戶—下一步—步驟5訂單回顯。,5、彈出訂單回顯頁面后請仔細核查賬戶名稱與付費方式，確認無誤后點擊—提交，集團彩鈴產(chǎn)品訂購成功。,網(wǎng)內(nèi)成員導(dǎo)入,1、訂購集團彩鈴的號碼需先加入相應(yīng)集團的網(wǎng)內(nèi)成員，進入相應(yīng)集團頁面后—成員信息—網(wǎng)內(nèi)成員—步驟2。,2、選擇批量導(dǎo)入—彈出以下對話框—點擊瀏覽，按格式導(dǎo)入手機號碼后點擊—提交。,3、,3、網(wǎng)內(nèi)成員批量導(dǎo)入后需進入異步批量操作進行查詢，

14、處理故障的號碼表示該號碼屬于其他集團的網(wǎng)內(nèi)成員，需進入相應(yīng)集團的網(wǎng)內(nèi)成員對此號碼進行刪除。,網(wǎng)內(nèi)成員導(dǎo)入,4、查詢目標(biāo)號碼屬于哪個集團的網(wǎng)內(nèi)成員：CRM—客戶管理—客戶關(guān)系查詢。,5、進入客戶關(guān)系查詢頁面后，輸入目標(biāo)號碼—查詢—彈出所屬集團。,6、進入相應(yīng)集團—成員信息--網(wǎng)內(nèi)成員。,,7、輸入目標(biāo)號碼—查詢—選中客戶詳細信息—刪除。成功刪除后將目標(biāo)號碼按之前步驟導(dǎo)入目標(biāo)集團的網(wǎng)內(nèi)成員。,集團彩鈴成員導(dǎo)入,1、進入目標(biāo)集團—訂購管理—業(yè)

15、務(wù)訂購維護—普通類—目標(biāo)集團彩鈴計劃—成員管理—批量新增--步驟2。,集團彩鈴成員導(dǎo)入,2、選擇集團扣費方式—集團彩鈴計劃—集團個人彩鈴產(chǎn)品—選中彈出的集團個人彩鈴—添加—確定。,3、選擇個人彩鈴免費產(chǎn)品—如集團扣費方式為“個人付費”則選擇“集團彩鈴個人自付產(chǎn)品”；如為”集團統(tǒng)付“則選擇”集團彩鈴（成員0元月租）“—添加—確定。,集團彩鈴成員導(dǎo)入,4、確認已選產(chǎn)品無誤后進行號碼導(dǎo)入—瀏覽選擇EXCEL表格—導(dǎo)入--對訂單回顯確認后至此號