醫(yī)療器械培訓

1、,醫(yī)療器械專項培訓和飛檢問題大匯總,,質(zhì)量管理部 2018年10月22日,,,,為加強醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營管理行為，保證醫(yī)療器械安全、有效，根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)規(guī)章規(guī)定，制定本規(guī)范本規(guī)范是醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求,適用于所有從事醫(yī)療器械經(jīng)營活動的經(jīng)營者。,醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)應當在醫(yī)療器械采購、驗收、貯存、銷售、運輸、售后服務等環(huán)節(jié)采取有效的質(zhì)量控制措施，保障經(jīng)營過程

2、中產(chǎn)品的質(zhì)量安全。,總 則,總則,,目錄,,,企業(yè)法定代表人/者負責人是醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量的主要責任人，全面負責企業(yè)日常管理，應當提供必要的條件，保證質(zhì)量管理機構或者質(zhì)量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營醫(yī)療器械。,,,,企業(yè)質(zhì)量負責人負責醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作，應當獨立履行職責，在企業(yè)內(nèi)部對醫(yī)療器械質(zhì)量管理具有裁決權，承擔相應的質(zhì)量管理責任。,,各部門人員具體詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》及公司質(zhì)量管理規(guī)定文件,職責與制度

3、,,,,質(zhì)量管理人員的職責；質(zhì)量管理的規(guī)定；采購、收貨、驗收的規(guī)定（包括采購記錄、驗收記錄、隨貨同行單等）；供貨者資格審核的規(guī)定（包括供貨者及產(chǎn)品合法性審核的相關證明文件等）；庫房貯存、出入庫管理的規(guī)定（包括溫度記錄、入庫記錄、定期檢查記錄、出庫記錄等）；銷售和售后服務的規(guī)定（包括銷售人員授權書、購貨者檔案、銷售記錄等）；,企業(yè)應當依據(jù)本規(guī)范建立覆蓋醫(yī)療器械經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理制度，并保存相關記錄或者檔案。,質(zhì)量管理制度及記錄

4、,職責與制度,,,,7. 不合格醫(yī)療器械管理的規(guī)定（包括銷毀記錄等）；8. 醫(yī)療器械退、換貨的規(guī)定；9. 醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和報告規(guī)定（包括停止經(jīng)營和通知記錄等）；10.醫(yī)療器械召回規(guī)定（包括醫(yī)療器械召回記錄等）；11.設施設備維護及驗證和校準的規(guī)定（包括設施設備相關記錄和檔案等）；12.衛(wèi)生和人員健康狀況的規(guī)定（包括員工健康檔案等）；13.質(zhì)量管理培訓及考核的規(guī)定（包括培訓記錄等）；14.醫(yī)療器械質(zhì)量投訴、事故調(diào)查和處

5、理報告的規(guī)定（包括質(zhì)量投訴、事故調(diào)查和處理報告相應的記錄及檔案等）；,質(zhì)量管理制度及記錄,各部門人員具體詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》及公司質(zhì)量管理規(guī)定文件,職責與制度,,,,,企業(yè)應當根據(jù)經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模建立相應的質(zhì)量管理記錄制度。進貨查驗記錄和銷售記錄應當保存至醫(yī)療器械有效期后2 年；無有效期的，不得少于5年。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應當永久保存。,質(zhì)量管理制度及記錄,從事第二、三類醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務和第三類醫(yī)療器械

6、零售業(yè)務的企業(yè)還應當制定購貨者資格審核、醫(yī)療器械追蹤溯源、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況考核的規(guī)定。第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)應當建立質(zhì)量管理自查制度，于每年年底前向所在地設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門提交年度自查報告,各部門人員具體詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》及公司質(zhì)量管理規(guī)定文件,職責與制度,,,,,,,1,2,3,4,企業(yè)法定代表人、負責人、質(zhì)量管理人員應當熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營醫(yī)療器械的相關知識，并符合有關法律法

7、規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。具有與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的質(zhì)量管理人員，并具有國家認可的相關專業(yè)學歷/職稱。第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理工作的人員應當在職在崗。,配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的，并符合相關資格要求的質(zhì)量管理、經(jīng)營等關鍵崗位人員。企業(yè)應當配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的售后服務人員和售后服務條件。售后服務人員應當經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)或者其他第三方的技術培訓并取得企業(yè)售后服務上崗證。,企業(yè)應當對

8、質(zhì)量負責人及各崗位人員進行與其職責和工作內(nèi)容相關的崗前培訓和繼續(xù)培訓，建立培訓記錄，并經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓內(nèi)容應當包括相關法律法規(guī)、醫(yī)療器械專業(yè)知識及技能、質(zhì)量管理制度、職責及崗位操作規(guī)程等。,企業(yè)應當建立員工健康檔案，質(zhì)量管理、驗收、庫房管理等直接接觸醫(yī)療器械崗位的人員，應當至少每年進行一次健康檢查。身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關工作。,人員與培訓,人員與培訓,,企業(yè)應當具有與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所和

9、庫房，經(jīng)營場所和庫房的面積應當滿足經(jīng)營要求。,庫房的選址、設計、布局、建造、改造和維護應當符合醫(yī)療器械貯存的要求，防止醫(yī)療器械的混淆、差錯或者被污損，并具有符合醫(yī)療器械產(chǎn)品特性要求的貯存設施、設備。,,,,設備與設施,設備與設施,,,（一）經(jīng)營Ⅲ類、Ⅱ類體外診斷試劑經(jīng)營場所使用面積不得少于100 ㎡，庫房使用面積不得少于60 ㎡，冷庫容積不得少于20立方米。（二）經(jīng)營類代號為Ⅲ：6821、6846、6863、6877，經(jīng)營場所使用面積

10、不得少于100 ㎡，庫房使用面積不得少于40 ㎡；經(jīng)營類代號為Ⅲ：6815、6845、6864、6865、6866,經(jīng)營場所使用面積不得少于60 ㎡，庫房使用面積不得少于80 ㎡；從事Ⅲ-6822（僅限軟性角膜接觸鏡）類零售業(yè)務的，應設有獨立的柜臺；其中提供驗配服務的，經(jīng)營場所使用面積不得少于30㎡，驗光室（區(qū)）應具備暗室條件或滿足無直射照明的條件。 經(jīng)營除上述類代號以外其他Ⅲ類醫(yī)療器械的，經(jīng)營場所使用面積不得少于60 ㎡，并配

11、備與經(jīng)營規(guī)模相適應的倉庫。（三）經(jīng)營Ⅱ類醫(yī)療器械的，應配備與經(jīng)營產(chǎn)品和規(guī)模相適應的經(jīng)營場所和庫房。從事Ⅱ-6846 類零售業(yè)務的，還應設置單獨的聽力檢測室、驗配室、效果評估室。,經(jīng)營場所及庫房面積要求,同時經(jīng)營（一）、（二）、（三）項所列類別產(chǎn)品的經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營場所和庫房設置應分別滿足上述最高條件。經(jīng)營企業(yè)貯存醫(yī)療器械的庫房應當各自獨立，不得與其他企業(yè)共用庫房及設施設備。,設備與設施,,,跨轄區(qū)設置庫房的，經(jīng)營企業(yè)應當具備經(jīng)營場所與庫

12、房之間醫(yī)療器械進、銷、存信息實時傳輸功能的計算機管理系統(tǒng)和庫房溫濕度在線監(jiān)測的設施設備，并向庫房所在地區(qū)（縣）食品藥品監(jiān)督管理局或直屬分局提交《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)跨行政區(qū)域設置庫房備案表》（附件4），辦理備案；委托具有“提供貯存、配送服務”經(jīng)營模式經(jīng)營企業(yè)貯存醫(yī)療器械的除外。 備案地食品藥品監(jiān)督管理部門負責對經(jīng)營企業(yè)跨轄區(qū)設置的庫房進行日常監(jiān)督檢查。,跨轄區(qū)設置庫房,設備與設施,在庫房貯存醫(yī)療器械，應當按質(zhì)量狀態(tài)采取控制措施，實行

13、分區(qū)管理,醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應當與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或者有隔離措施。,合格區(qū),色標管理,待驗區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并有明顯區(qū)分，退貨產(chǎn)品應當單獨存放。,分區(qū)管理,設備與設施,,庫房的條件應當符合以下要求,庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，無污染源；,庫房內(nèi)墻光潔，地面平整，房屋結構嚴密；,有防止室外裝卸、搬運、接收、發(fā)運等作業(yè)受異常天氣影響的措施；,庫房有可靠的安全防護措施，能夠?qū)o關人員進入實行可控管理。,庫房條件,

14、設備與設施,,,,,,一,二,三,四,,,,五,醫(yī)療器械與地面之間有效隔離的設備，包括貨架、托盤等；,避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設施；,符合安全用電要求的照明設備,包裝物料的存放場所,有特殊要求的醫(yī)療器械應配備的相應設施設備。,應當配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的設施設備,庫房設備設施,設備與設施,,,,庫房溫度、濕度應當符合所經(jīng)營醫(yī)療器械說明書或者標簽標示的要求。對有特殊溫濕度貯存要求的醫(yī)療器械，應當配備有效調(diào)控及監(jiān)測溫濕度的設備

15、或者儀器。企業(yè)應當對基礎設施及相關設備進行定期檢查、清潔和維護，并建立記錄和檔案。企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對溫濕度監(jiān)測設備等計量器具定期進行校準或者檢定，并保存校準或者檢定記錄。經(jīng)營第三類醫(yī)療器械的企業(yè)，應當具有符合醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理要求的計算機信息管理系統(tǒng)，保證經(jīng)營的產(chǎn)品可追溯。,設備與設施,設備與設施,,,（一）具有實現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的功能；（二）具有醫(yī)療器械經(jīng)營業(yè)務票據(jù)生成、打印和管理功能；（三

16、）具有記錄醫(yī)療器械產(chǎn)品信息（名稱、注冊證號或者備案憑證編號、規(guī)格型號、生產(chǎn)批號或者序列號、生產(chǎn)日期或者失效日期）和生產(chǎn)企業(yè)信息以及實現(xiàn)質(zhì)量追溯跟蹤的功能；（四）具有包括采購、收貨、驗收、貯存、檢查、銷售、出庫、復核等各經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制功能，能對各經(jīng)營環(huán)節(jié)進行判斷、控制，確保各項質(zhì)量控制功能的實時和有效；（五）具有供貨者、購貨者以及購銷醫(yī)療器械的合法性、有效性審核控制功能；（六）具有對庫存醫(yī)療器械的有效期進行自動跟蹤和控制功能，有

17、近效期預警及超過有效期自動鎖定等功能，防止過期醫(yī)療器械銷售。,計算機信息管理系統(tǒng)應當具有以下功能：,設備與設施,,,,,批發(fā)需要冷藏、冷凍貯存運輸?shù)尼t(yī)療器械，應當配備那些設施設備？,醫(yī)療器械零售的經(jīng)營場所應當與其經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應應符合要求：,零售的醫(yī)療器械陳列應當符合那些要求？,其他,與其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營品種相適應的冷庫；用于冷庫溫度監(jiān)測、顯示、記錄、調(diào)控、報警的設備；能確保制冷設備正常運轉(zhuǎn)的設施（如備用發(fā)電機組或者雙回路供電

18、系統(tǒng)）；企業(yè)應當根據(jù)相應的運輸規(guī)模和運輸環(huán)境要求配備冷藏車、保溫車，或者冷藏箱、保溫箱等設備；對有特殊溫度要求的醫(yī)療器械，應當配備符合其貯存要求的設施設備。,配備陳列貨架和柜臺；相關證照懸掛在醒目位置；經(jīng)營需要冷藏、冷凍的醫(yī)療器械，應當配備具有溫度監(jiān)測、顯示的冷柜；經(jīng)營可拆零醫(yī)療器械，應當配備醫(yī)療器械拆零銷售所需的工具、包裝用品，拆零的醫(yī)療器械標簽和說明書應當符合有關規(guī)定。,按分類以及貯存要求分區(qū)陳列，并設置醒目標志，類別標簽

19、字跡清晰、放置準確；醫(yī)療器械的擺放應當整齊有序，避免陽光直射；需要冷藏、冷凍的醫(yī)療器械放置在冷藏、冷凍設備中，應當對溫度進行監(jiān)測和記錄；醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械應當分開陳列，有明顯隔離，并有醒目標示。,設備與設施,,,,,,,,,,,簡易流程示意圖,審核通過,到貨收貨,驗收,入庫,存儲,購貨者資格,銷售訂單,出庫,出庫復核,售后服務,審核通過,,,,,,,檢查,定 期,,,,,,,經(jīng)營流程,,,,采購前應當審核供貨者的

20、合法資格、所購入醫(yī)療器械的合法性并獲取加蓋供貨者公章的相關證明文件或者復印件,首營企業(yè)審核,首營品種審核,簽署采購合同或者協(xié)議,約定質(zhì)量責任和售后服務責任，保證醫(yī)療器械售后的安全使用,采購,必要時對供貨者進行現(xiàn)場核查，對供貨者質(zhì)量管理情況進行評價,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,,,通 過,,詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》,,,,記錄檔案建立首營企業(yè)/首營品種審核記錄建立購進記錄建立供貨者資質(zhì)檔案其他？,,制度規(guī)定

21、首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核制度采購、收貨、驗收管理規(guī)定醫(yī)療器械追蹤溯源制度其他？,,采購,以上文件為采購所必須文件必須執(zhí)行且存檔,詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,,,,,,,收貨,收貨人員對符合收貨要求的醫(yī)療器械，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標示，并通知驗收人員進行驗收。冷藏、冷凍醫(yī)療器械應當在冷庫內(nèi)待驗。,收貨人員在接收醫(yī)療器械時，應當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關

22、采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫(yī)療器械進行核對。交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質(zhì)量負責人并拒收。,注意,執(zhí)行采購、收貨、驗收管理規(guī)定，建立收貨記錄,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,,驗收,驗收內(nèi)容包括,注意：說明書、標簽的內(nèi)容應當與經(jīng)注冊或者備案的相關內(nèi)容一致。由消費者個人自行使用的醫(yī)療器械還應當具有安全使用的特別說明重點抽查隨貨同行單的內(nèi)容是否完整，是否加蓋供貨者出庫印章，隨貨同行單底根印

23、章、編號、內(nèi)容等是否與隨貨同行單一致。一次性無菌產(chǎn)品需要有同批次產(chǎn)品監(jiān)測報告,詳見《醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)匯編文件》,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,,,,記錄檔案建立驗收記錄建立產(chǎn)品質(zhì)量管理檔案建立不合格品處置記錄建立退貨記錄計量器具使用、檢定記錄其他？,制度規(guī)定醫(yī)療器械進貨查驗記錄制度不合格醫(yī)療器械管理規(guī)定醫(yī)療器械退換貨管理規(guī)定設備設施維護及驗證和校準管理規(guī)定其他？,,以上文件為驗收所必須執(zhí)行存檔文件,詳見《醫(yī)療器械

24、經(jīng)營法規(guī)匯編文件》,,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,驗收,,,驗收記錄書寫注意事項,內(nèi)容包括醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、生產(chǎn)日期和有效期（或者失效期）、生產(chǎn)企業(yè)、供貨者、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結果等內(nèi)容。需要冷藏、冷凍的醫(yī)療器械進行驗收時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間、到貨溫度等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄，不符合溫度要求的應當拒收。驗收記錄上應當標

25、記驗收人員姓名和驗收日期。驗收不合格的還應當注明不合格事項及處置措施。并放置在不合格品區(qū),按照有關規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。,符合可追溯要求。記錄應當保存至醫(yī)療器械有效期后2 年；無有效期的，不得少于5年。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應當永久保存。,經(jīng)營流程——采購、收貨與驗收,,,,建立入庫記錄其他？,在庫養(yǎng)護、檢查記錄倉庫（溫濕度等）等儲藏條件監(jiān)控記錄其他？,入庫,存儲,不合格醫(yī)療器械管理規(guī)定庫房貯存、養(yǎng)護、出

26、入庫管理規(guī)定,記錄檔案,記錄檔案,制度規(guī)定：,經(jīng)營流程——入庫、貯存與檢查,,存儲,按說明書或者包裝標示要求貯存；應當按照要求采取避光、通風、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；搬運和堆垛醫(yī)療器械應當按照包裝標示要求規(guī)范操作，堆垛高度符合包裝圖示要求，避免損壞醫(yī)療器械包裝；按照醫(yī)療器械的貯存要求分庫（區(qū)）、分類存放，醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械應當分開存放；醫(yī)療器械應當按規(guī)格、批號分開存放，醫(yī)療器械與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設備及管道

27、等設施間保留有足夠空隙；貯存醫(yī)療器械的貨架、托盤等設施設備應當保持清潔，無破損；非作業(yè)區(qū)工作人員未經(jīng)批準不得進入貯存作業(yè)區(qū)，貯存作業(yè)區(qū)內(nèi)的工作人員不得有影響醫(yī)療器械質(zhì)量的行為；醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與貯存管理無關的物品。,企業(yè)應當根據(jù)醫(yī)療器械的質(zhì)量特性進行合理貯存，并符合以下要求：,經(jīng)營流程——入庫、貯存與檢查,,企業(yè)應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、醫(yī)療器械有效期要求等對醫(yī)療器械進行定期檢查，建立檢查記錄。內(nèi)容包括：,對冷庫溫度

28、自動報警裝置進行檢查、保養(yǎng)。,檢查,,,,,,檢查并改善貯存與作業(yè)流程；,檢查并改善貯存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境,每天上、下午不少于2 次對庫房溫濕度進行監(jiān)測記錄；,對庫存醫(yī)療器械的外觀、包裝、有效期等質(zhì)量狀況進行檢查；,1,2,3,4,5,經(jīng)營流程——入庫、貯存與檢查,,,,,,,,企業(yè)應當對庫存醫(yī)療器械有效期進行跟蹤和控制，采取近效期預警，超過有效期的醫(yī)療器械，應當禁止銷售，放置在不合格品區(qū)，然后按規(guī)定進行銷毀，并保存相關記錄。,企

29、業(yè)應當對庫存醫(yī)療器械定期進行盤點，做到賬、貨相符。,效期跟蹤和控制,定期盤點,經(jīng)營流程——入庫、貯存與檢查,,銷售出庫,經(jīng)營流程——銷售、出庫與運輸,,,,,,,,,,三,二,一,,醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、數(shù)量、單價、金額；,醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號或者序列號、有效期、銷售日期；,醫(yī)療器械的生產(chǎn)批號或者序列號、有效期、銷售日期；,對于從事醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務的企業(yè)，銷售記錄還應當包括購貨者的名稱、經(jīng)營許可證號（或者

30、備案憑證編號）、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式。,銷售記錄,記錄內(nèi)容,經(jīng)營流程——銷售、出庫與運輸,,,,標簽脫落、字跡模糊不清或者標示內(nèi)容與實物不符；,醫(yī)療器械出庫時，庫房保管人員應當對照出庫的醫(yī)療器械進行核對，發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報告質(zhì)量管理機構或者質(zhì)量管理人員處理：,醫(yī)療器械出庫應當復核并建立記錄，復核內(nèi)容包括購貨者、醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、生產(chǎn)日期和有效期（或者失效期）、生產(chǎn)企業(yè)

31、、數(shù)量、出庫日期等內(nèi)容,,,3.,2.,4.,1.,醫(yī)療器械包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、封條損壞等問題；,存在其他異常情況的醫(yī)療器械。,醫(yī)療器械超過有效期；,經(jīng)營流程——銷售、出庫與運輸,銷售出庫,,車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求,應當在冷藏環(huán)境下完成裝箱、封箱工作；,裝車前檢查冷藏車輛的啟動運行狀態(tài)，達到規(guī)定溫度后方可裝車。,,需冷藏、冷凍運輸醫(yī)療器械裝箱裝車作業(yè)要求：,運輸,運輸需要冷藏、冷凍醫(yī)療器械的冷藏車、

32、車載冷藏箱、保溫箱應當符合醫(yī)療器械運輸過程中對溫度控制的要求。冷藏車具有顯示溫度、自動調(diào)控溫度、報警、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能。,經(jīng)營流程——銷售、出庫與運輸,委托其他機構運輸醫(yī)療器械，應當對承運方運輸醫(yī)療器械的質(zhì)量保障能力進行考核評估，明確運輸過程中的質(zhì)量責任，確保運輸過程中的質(zhì)量安全。,醫(yī)療器械拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應當有醒目的發(fā)貨內(nèi)容標示,專人負責,,售后服務,企業(yè)應當具備與經(jīng)營的醫(yī)療器械相適應的專業(yè)指導、技術培訓和售后服

33、務的能力。企業(yè)自行為客戶提供安裝、維修、技術培訓的，應當配備具有專業(yè)資格或者經(jīng)過廠家培訓的人員企業(yè)應當加強對退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)醫(yī)療器械的質(zhì)量和安全，防止混入假劣醫(yī)療器械。企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，制定售后服務管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。企業(yè)應當及時將售后服務處理結果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。從事醫(yī)療器械零售業(yè)務的企業(yè)應當在營業(yè)場所公布食品藥品監(jiān)督管理部