-dell brand and product

1、FY08 DELL品牌及產(chǎn)品戴爾大中華區(qū)消費者業(yè)務(wù)培訓(xùn)部,DELL在世界/在中國,戴爾公司簡介,戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。戴爾公司總部位于公司發(fā)源地——美國德克薩斯州奧斯汀。產(chǎn)品線及行業(yè)背景：DELL擁有全面的產(chǎn)品線，其中包括服務(wù)器、存儲產(chǎn)品、工作站、

2、臺式PC、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)、服務(wù)類等7大類產(chǎn)品線。DELL作為全球第二大IT產(chǎn)品供應(yīng)商有著絕對的市場優(yōu)勢，（零庫存、按需定制、最新最主流的產(chǎn)品系列、輔助以完善的產(chǎn)品售后服務(wù)CC全面保護等）使DELL在全球市場領(lǐng)軍位置的地位不可動搖。戴爾公司在全球34個國家設(shè)有銷售辦事處，其產(chǎn)品和服務(wù)遍及超過170個國家和地區(qū)。,行業(yè)優(yōu)勢,Dell在全球500強的公司中排名第34；電腦銷量美國第一，全世界銷量第二，營業(yè)額第一.美國和歐洲最受企

3、業(yè)歡迎的臺式機和筆記本電腦品牌.全世界平均日出貨量達14萬臺，平均不到一秒鐘就有一臺電腦出廠.美國最大的10家公司采用戴爾,美國前5家最大的商業(yè)銀行采用戴爾.為96%的世界500強公司提供產(chǎn)品和服務(wù)在上海建立了設(shè)計中心在大連開設(shè)了國際服務(wù)中心，支持日本和韓國的客戶每年在中國采購大約180億美元的配件，用于全球的生產(chǎn)投入資金和設(shè)備在全國7個城市捐建了Dell學(xué)習(xí)中心，服務(wù)農(nóng)民工子弟。Dell是第一家也是唯一一家在全球包括在

4、中國，為消費者提供免費電腦回收的公司,產(chǎn)品優(yōu)勢,2007年獲得超過400個產(chǎn)品獎項，全世界獲得247個媒體獎，包括54個編輯首選獎, 28個設(shè)計獎項.2008年總共獲得了來自全世界的超過48個設(shè)計獎項2008年戴爾收獲五項iF中國產(chǎn)品設(shè)計大獎 自1954年在德國漢諾威誕生至今，iF設(shè)計大獎歷來被公認為當代國際工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中的 "奧斯卡金像獎"。始于2003年的iF中國產(chǎn)品設(shè)計大獎則旨在支

5、持中國飛速發(fā)展的設(shè)計行業(yè)，現(xiàn)已成為中國設(shè)計界最矚目的盛事。今年，來自13個國家的408個產(chǎn)品入圍iF中國產(chǎn)品設(shè)計評選，在激烈的競爭中，戴爾以出色的設(shè)計概念贏得五項大獎。其中Studio Hybrid榮獲最高獎TOP Selection--只有最好的10款產(chǎn)品獲此殊榮。,DELL品牌含義,,,DELL零售統(tǒng)一的形象,店內(nèi)環(huán)境,DELL產(chǎn)品線概覽,11月份Retail BTS/BTO bundle使用了以下新的命名規(guī)則,NB部分:,DT部分

6、:,DELL消費類產(chǎn)品線概覽,Studio,卓越性能面向工作/娛樂高要求PC玩家和頂級游戲愛好者,性能靈活面向主流PC消費者和高需求用戶.,,卓越平臺面向發(fā)燒友、娛樂玩家、技術(shù)愛好者品牌愛好者,,,臺式機篇,,,,518/519,XPS 730,531/531S,戴爾消費類臺式機品牌概要,Inspiron,XPS 420,,Studio,Hybrid,530/530S,540/540S,產(chǎn)品定位,,,,Retail BTS

7、將會重點覆蓋入門和中端多媒體應(yīng)用的臺式機產(chǎn)品 17LCD停產(chǎn)，以后將不會再有17LCD的產(chǎn)品線,筆記本篇,,,,,1720,XPS M1730,1420,戴爾消費類筆記本品牌概要,17” W,1520,Inspiron,1525,XPS M1330,13.3” W,XPS M1530,15.4” W,Mini 9-,1410,,Studio,1536,1318,,,,,,,,Mini 12,筆記本新品,Insp 1427, Insp

8、15Studio 14, Studio 15(MV), Studio 17(MV)Studio Xps 13, Studio Xps 16Centrino II (Montivena) 真的來了,Retail 產(chǎn)品定位,明確區(qū)分產(chǎn)品線,同尺寸產(chǎn)品重新定位,如14寸家族 Retail重點: 14” Product, 1420 & 1425. 1318 UMA and Dis. 1545(16:9)/AMD prod

9、uct,滿足客戶基本應(yīng)用主流應(yīng)用,多彩時尚工作娛樂,商務(wù)人士數(shù)字娛樂,專業(yè)應(yīng)用滿足客戶基本應(yīng)用工作娛樂,商務(wù)人士數(shù)字游戲,多媒體娛樂滿足客戶基本應(yīng)用16:9音影娛樂首選家庭娛樂和游戲靈活移動,多媒體娛樂滿足客戶基本應(yīng)用夢幻般設(shè)計中心,,Inspiron 14 系列家族,注意區(qū)分銷售對象,Inspiron 1420 炫我外形 酷我本色,Inspiron 1425 工作娛樂機在必得,Inspiron 1

10、410 主流生活 愜意享受,SNP篇,軟件與外設(shè)介紹:LCD顯示器,打印機,電腦包,配件,Dell 顯示器 全球市場占有率第一,數(shù)據(jù)來源： Display Search, Sep 8th, 2008 Quarterly Desktop Monitor Report,DELL LCD,19寸，20寸，22寸，24寸系列齊全保修——業(yè)界唯一的三年高級更換服務(wù)（有大品牌貼鋁箔膠帶阻隔電磁波）全球認證產(chǎn)品中國、歐洲、美國。

11、。。。。包裝箱里的東西全世界一樣，絕不縮水,DELL多功能打印一體機,1. 多功能一體機. 根據(jù)產(chǎn)品,實現(xiàn)彩色打印, 復(fù)印,掃描,傳真功能集合一體2. 高級更換服務(wù). 客戶打印機出現(xiàn)需要維修,DELL是上門更換整機,而不需要更換配件或送修,從而耽誤客戶的工作.3.打印成本 如果是普通客戶可以直接告訴他DELL打印機打印成本低,性價比高.如果對打印機有一定了解的客戶請從覆蓋率的概念上解釋.以每頁覆蓋率5%的標

12、準來計算,DELL的平均打印成本是0.1元/頁.,DellTM 926多功能一體噴墨打印機,DellTM V305多功能一體噴墨打印機,DellTM  948多功能一體無線打印機,Wasabi___眩影 Mobile Printer,Print wallet-sized photos of the loved ones,Sticky Back – Paste Everywhere,Mobile - Pri

13、nt Anywhere,DELL筆記本包,DELL周邊小配件,主要特點：2.1 Speaker, 30W價格：230-280RMB,主要特點：2.0 Speaker, 1.2W價格：80-100RMB,主要特點：藍牙2.0 EDR stereo Headset價格：230-280RMB,主要特點：無線藍牙鍵鼠套裝價格：500-650RMB,主要特點：有線光電鼠標價格：50RMB,Dell Brand,保修——在全中國（包括所

14、有農(nóng)村）免費郵寄整部件更換，雙向運費全部DELL承擔,服務(wù)篇,DELL標配的服務(wù)及可以升級的服務(wù),,國家三包（產(chǎn)品上有“三包”標簽）第一年下一工作日上門服務(wù)（上門服務(wù)：部件+人力）第二年送修服務(wù)（主要部件送修服務(wù)）——現(xiàn)有52個城市有送修網(wǎng)點,優(yōu)勢：（以下服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)免費）1、第二或者第三個工作日上門服務(wù)（部件+人力）；在中國，覆蓋2169個城市（不斷增加中……）2、Inhome Service, 覆蓋電腦所有部件（NB的電池

15、只保一年）3、 增強型電話技術(shù)支持：400-886-8611 周一至周五 08:30-21:00, 周六 08:30-17:304、提供 1年的DELL connect 遠程軟件支持服務(wù) 5、全球聯(lián)保（只針對NB，DT需要服務(wù)轉(zhuǎn)移）,DELL標配的服務(wù),11月20日起開通大陸52個城市的送修服務(wù),重慶：石橋鋪大西洋1905-1906室,DELL可以升級購買的服務(wù)（BTO/BTS產(chǎn)品都可以）,一、調(diào)查表明，95%的客戶更喜歡制造商

16、提供的專業(yè)服務(wù)，而非經(jīng)銷商二、戴爾的售后服務(wù)是戴爾產(chǎn)品的優(yōu)勢，是客戶選擇戴爾的一個重要原因 1、戴爾的售后服務(wù)在歷來的PC品牌售后服務(wù)評比中排名前列 2、服務(wù)類型豐富，各項服務(wù)性價比高，可以根據(jù)客戶的具體情況進行選擇推薦 3、尤其是我們的CC服務(wù)（全面保護服務(wù)）和全球聯(lián)保，是很多品牌不具備的（如IBM、Lenovo、宏基等均有員工在其在職時購買過戴爾電腦，原因：奔著戴爾的售后服務(wù)來的）三、提高客戶滿意度，促成