三級(jí)人力資源考試指導(dǎo)

1、考 試 復(fù) 習(xí) 指 導(dǎo),,證書(shū)的含金量,1. 全國(guó)統(tǒng)考，國(guó)家認(rèn)證，全國(guó)通用；2. 進(jìn)入人力資源管理崗位的敲門(mén)磚、上崗證；3. 迅速提升人力資源管理能力的訓(xùn)練營(yíng)；4. 系統(tǒng)掌握人力資源管理知識(shí)的最佳途徑；5. 人力資源管理人員的職場(chǎng)金領(lǐng)護(hù)照。,,問(wèn)：這次考試，怎樣把握考試的難度和題量？在考試的題型和標(biāo)準(zhǔn)上把握一個(gè)什么原則？ 企業(yè)人力資源管理人員有自己的職業(yè)特點(diǎn)，所從事的工作操作性比較強(qiáng)，因此，在制定鑒定標(biāo)準(zhǔn)及出題時(shí)，

2、在題型和知識(shí)點(diǎn)上保留了一定難度，體現(xiàn)出國(guó)家級(jí)水準(zhǔn)。但也充分考慮到這一職業(yè)的特點(diǎn)和需要，考試不是從理論到理論，而是注重理論與實(shí)際操作的結(jié)合。在考試的要求上明確一個(gè)指導(dǎo)思想，就是通過(guò)考試，確保真正具有職業(yè)水平的人被鑒定出來(lái)。在題型和標(biāo)準(zhǔn)上掌握的原則是：水平適度，題量中上，總的說(shuō)有一定難度。,,問(wèn)：這次試怎么考？比如會(huì)出什么樣的題，用什么形式考？ 理論知識(shí)考試采用閉卷方式，并加試職業(yè)道德考核部分。包括職業(yè)道德知識(shí)試卷滿分100分，60分

3、為及格，不及格則視為理論考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核分與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按20%、80%換算為最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。 技能考核也是百分制，題型為：簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析、方案設(shè)計(jì)等。,,問(wèn)：考試臨近，報(bào)考者應(yīng)該注意什么呢？ 這次考試的題量比較大，考生要注意答題的速度，另外，作為國(guó)家職業(yè)資格鑒定的考試，題目需要有一定的難度，不容易輕易通過(guò)。但相信只要你認(rèn)真參加了培訓(xùn)，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，并調(diào)整好心理

4、狀態(tài)，你就有了機(jī)會(huì)成功。,,問(wèn)：如果在這次考試中，參考者只能過(guò)了知識(shí)考試或技能考試，那么這個(gè)考試結(jié)果有沒(méi)有什么意義？ 此次考試實(shí)行百分制，60分為及格，知識(shí)和技能考試雙達(dá)標(biāo)，才算考試合格，可發(fā)給職業(yè)資格證書(shū)。如果只通過(guò)了知識(shí)考試或技能考試，可以在兩年內(nèi)保留及格成績(jī)，下次只考這次未達(dá)標(biāo)的那門(mén)試即可，待拿到雙過(guò)關(guān)的成績(jī)單，就可獲得國(guó)家職業(yè)資證書(shū)。,,能給廣大考生提幾條具體的建議 第一，考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點(diǎn)

5、。如果不系統(tǒng)、不全面地進(jìn)行復(fù)習(xí)，只靠押題或者掌握幾個(gè)重點(diǎn)知識(shí)，在考試時(shí)很可能丟分。因此，考生要通過(guò)全面的復(fù)習(xí)來(lái)熟悉《培訓(xùn)教程》的全部?jī)?nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)（講座），逐步理清和把握我們?cè)凇犊荚囍改稀分兴信e的要點(diǎn)乃至重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)考前復(fù)習(xí)的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效果。第二，考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強(qiáng)記憶。對(duì)各個(gè)等級(jí)的應(yīng)試考生來(lái)說(shuō)，所有的理論知識(shí)不能不背誦、不強(qiáng)記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對(duì)《考試指南》中

6、規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個(gè)鑒定點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對(duì)各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習(xí)過(guò)程中，一定要通過(guò)閱讀和理解《培訓(xùn)教程》的內(nèi)容，并在理解基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)記憶。如果考生理解了《培訓(xùn)教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識(shí)和專業(yè)技能的重點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)一些重點(diǎn)概念和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b、強(qiáng)記也是非常必要的。,,第三，考前復(fù)習(xí)要講究方法，提高效率。考前復(fù)習(xí)不能沒(méi)有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究方法。方法得當(dāng)，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果?？忌?/p>

7、在全面復(fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照命題與答題的視角要求，有針對(duì)性地掌握考試內(nèi)容。從復(fù)習(xí)的時(shí)間階段來(lái)說(shuō)，第一階段可安排全面復(fù)習(xí)；第二階段可安排重點(diǎn)復(fù)習(xí)，鞏固已復(fù)習(xí)的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習(xí)，以進(jìn)一步掌握考試要求的內(nèi)容。第四，考前復(fù)習(xí)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，全力備考。既要重視復(fù)習(xí)、重視考試、重視考試結(jié)果，也應(yīng)該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過(guò)考試的信心，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真的復(fù)習(xí)，掌握考試內(nèi)容。勞逸結(jié)合不是要考生不重視，而是要從思想上高度重

8、視復(fù)習(xí)的過(guò)程，全力準(zhǔn)備，力爭(zhēng)通過(guò)考試。,,問(wèn)：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 答：這次考試?yán)碚撝R(shí)部分包括選擇題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析題和方案設(shè)計(jì)題等五種題型。各類題型都有各自的命題視角。,,問(wèn)：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 答：選擇題包括單項(xiàng)選擇題即四選一，四個(gè)答案中只有一個(gè)是正確的；多項(xiàng)選擇題即五選多，給出五個(gè)答案中有兩個(gè)以上是正確的。選擇題是標(biāo)準(zhǔn)化考試中最基本的題型

9、，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)。選擇題主要考查應(yīng)考人員的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對(duì)一些基本要領(lǐng)、基本觀點(diǎn)的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本觀點(diǎn)和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個(gè)方面，一是基本概念的外延，這是主要的題目來(lái)源之一；二是包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)，多見(jiàn)于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等等。,,選擇題包括單項(xiàng)選擇題即四選一，四個(gè)答案中只有一個(gè)是正確的（簡(jiǎn)稱單選題）；多項(xiàng)選擇題即五選多，給出五個(gè)答案中有兩個(gè)以上是正確的（簡(jiǎn)稱多

10、選題）。選擇題是標(biāo)準(zhǔn)化考試中最基本的題型，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)。選擇題主要考查應(yīng)考人員的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本觀點(diǎn)和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個(gè)方面，一是基本概念的外延，這是主要的題目來(lái)源之一；二是包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)，多見(jiàn)于一些并列的“性質(zhì)”“方法”等等。,,問(wèn)：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握，

11、人力資源管理的具體程序、方法、過(guò)程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)要回答的問(wèn)題。,,問(wèn)：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 答：計(jì)算題主要檢驗(yàn)考生從事人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力的程序，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。相對(duì)來(lái)說(shuō)，計(jì)算題所考查的知識(shí)面比案例分析題以及方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡(jiǎn)單的計(jì)算方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。,,問(wèn)：

12、這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 答：案例分析題的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問(wèn)題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對(duì)考生知識(shí)的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測(cè)試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。,,簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過(guò)程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)要回答的問(wèn)題。計(jì)算題主要檢驗(yàn)考生從事人力資源管

13、理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力的程度，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。相對(duì)來(lái)說(shuō)，計(jì)算題所考查的知識(shí)面比案例分析題以及方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必需用到的一些簡(jiǎn)單的計(jì)算方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。案例分析題的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問(wèn)題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對(duì)考生知識(shí)的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測(cè)試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人

14、力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。,,問(wèn)：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？ 答：方案設(shè)計(jì)題主要檢驗(yàn)考生對(duì)人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過(guò)程等知識(shí)的理解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計(jì)題的題為一個(gè)案例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)人力資

15、源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強(qiáng)、難度最高的題目類型。,,方案設(shè)計(jì)題主要檢驗(yàn)考生對(duì)人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過(guò)程等知識(shí)的理解與掌握程度。 一般而言，方案設(shè)計(jì)題的題干為一個(gè)案例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最

16、強(qiáng)、難度最高的題目類型。,,問(wèn)：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識(shí)（含基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)）考試和技能考核兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的標(biāo)準(zhǔn)。,,問(wèn)：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。這就是說(shuō)，每小題只能選

17、一個(gè)答案，選兩個(gè)以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯(cuò)誤，不給分。 多種選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，錯(cuò)選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。,,單項(xiàng)選擇題（理論知識(shí)）命題視角一：考察對(duì)基本概念的理解程度，主要考察的是常識(shí)性的概念、定義。命題視角二：考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句等等。命題視角三：考察對(duì)基本

18、技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度。命題視角四：考察考生對(duì)基本技術(shù)（流程）適用情境的掌握程度。,,多項(xiàng)選擇題（理論知識(shí)）命題視角一：考察對(duì)基本概念的掌握程度，特別是考察對(duì)基本概念的外延的理解。命題視角二：考察對(duì)基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見(jiàn)于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。命題視角三：考察對(duì)解決情境性問(wèn)題的多種方法的掌握和選擇能力。命題視角四：考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的多項(xiàng)作用的優(yōu)劣勢(shì)分析能力。,

19、,問(wèn)：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 簡(jiǎn)答題的答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點(diǎn)?？忌卮疬@類題型不在于進(jìn)行過(guò)多的論述，而在于能全部準(zhǔn)確回答出要點(diǎn)，當(dāng)然回答總是要明確和完整。,,問(wèn)：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：計(jì)算題的答題要求是：考生的計(jì)算結(jié)果要正確，而且要求考生寫(xiě)出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)

20、有計(jì)算過(guò)程，或者有了計(jì)算過(guò)程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，都要扣分。,,問(wèn)：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：案例分析題主要考查考生的實(shí)際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對(duì)案例中的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，提出解決問(wèn)題的建議或途徑。 方案設(shè)計(jì)題要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或者要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案

21、。,,問(wèn)：考試的答題技巧 答：要成功地通過(guò)考試，關(guān)鍵還在于熟悉有關(guān)知識(shí)和技能并有深刻的理解。當(dāng)然，答題技巧也是有的。主要有以下這些方面： 一是按照題目的不同要求回答問(wèn)題。選擇題的得分在于回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題的回答，就更要求把握要點(diǎn)的正確全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡(jiǎn)答題要求知識(shí)要點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面就可以了。,,問(wèn)：考試的答題技巧 答：二是在做計(jì)算題時(shí)，考生不要

22、只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過(guò)程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。 三是考生回答案例分析題時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命題所在點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的原理、理論和方法等，對(duì)案例資料中的問(wèn)題進(jìn)行分析，得出合理的解決問(wèn)題的辦法。,,問(wèn)：考試的答題技巧 答：四是答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。例如，選擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作用是很強(qiáng)的，但仍然可通過(guò)比較法、排除法選出

23、正確的答案來(lái)。凡不符合指定用書(shū)中的提法的，盡管看起來(lái)是對(duì)的，大家也不要?jiǎng)訐u，一定要選擇指定用書(shū)中所闡明的觀點(diǎn)。一般情況下，模棱兩可的有爭(zhēng)議的概念是不會(huì)出現(xiàn)的。有關(guān)這次考試的鑒定要素細(xì)目表在《考試指南》中都已列出。,,問(wèn)：這次考試命題的總體原則是什么？ 答：這次考試命題總體上依據(jù)三個(gè)方面的原則： 第一，高等級(jí)職業(yè)資格的理論知識(shí)和技能要求覆蓋低等級(jí)的理論知識(shí)和技能要求； 第二，注重基本知識(shí)和基本技能的理解與掌握，不出

24、偏題和難題； 第三，符合我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及人力資源管理人員的特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平。,,問(wèn)：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？ 答：理論知識(shí)鑒定命題有三個(gè)原則：一是實(shí)事求實(shí)地反映《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所提出的各項(xiàng)要求；二是注重理論知識(shí)對(duì)操作技能的支撐作用，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向；三是堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、一致性、通用性和先進(jìn)性原則，既要考慮當(dāng)前我國(guó)人力資源管理人員

25、的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識(shí)的超前性。,,問(wèn)：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？ 答：操作技能鑒定的命題也有三個(gè)原則：一是強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用；二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實(shí)施的可行、有效；三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個(gè)等級(jí)人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測(cè)考生的實(shí)際操作技能水平。,,復(fù)習(xí)考試建

26、議 答：第一，考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點(diǎn)。 如果不系統(tǒng)、不全面地進(jìn)行復(fù)習(xí)，只靠押題或者掌握幾個(gè)重點(diǎn)知識(shí)，在考試時(shí)很可能丟分。因此，考生要通過(guò)全面的復(fù)習(xí)來(lái)熟悉《培訓(xùn)教程》的全部?jī)?nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步理清和把握在《考試指南》中所列舉的重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)考前復(fù)習(xí)的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效果。,,答：第二，考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強(qiáng)記憶。 對(duì)各個(gè)等級(jí)的應(yīng)試考生來(lái)說(shuō)，所

27、有的理論知識(shí)不能不背誦、不強(qiáng)記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對(duì)《考試指南》中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個(gè)鑒定點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對(duì)各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習(xí)過(guò)程中，一定要通過(guò)閱讀和理解《培訓(xùn)教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識(shí)和專業(yè)技能的重點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)一些重點(diǎn)要領(lǐng)和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b、強(qiáng)記也是非常必要的。,,答：第三，考前復(fù)習(xí)要講究方法，提高效率。 考前復(fù)習(xí)不能沒(méi)有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究方法。方法得當(dāng)

28、，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果?？忌稍谌鎻?fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)，按照命題與答題的視角要求，有針對(duì)性地掌握考試內(nèi)容。 從復(fù)習(xí)的時(shí)間階段來(lái)說(shuō)，第一階段可安排全面復(fù)習(xí)；第二階段可安排重點(diǎn)復(fù)習(xí)，鞏固已復(fù)習(xí)的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習(xí)，以進(jìn)一步掌握考試要求的內(nèi)容。,,第四，考前復(fù)習(xí)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，全力備考。既要重視復(fù)習(xí)、重視考試、重視考試結(jié)果，也應(yīng)該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過(guò)考試的信心，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真的復(fù)習(xí)，掌握考試內(nèi)容。勞逸結(jié)合

29、不是要考生不重視，而是要從思想上高度重視復(fù)習(xí)的過(guò)程，全力準(zhǔn)備，力爭(zhēng)通過(guò)考試。,,如何應(yīng)答案例分析題 在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高考生的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。,,如何應(yīng)答案例分析題

30、 一、 案例分析題的特點(diǎn) 案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：(1) 在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題；(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題；(3) 采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題；（4）對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)?lái)某些啟示的問(wèn)題。 案

31、例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題?？忌枰卮鹗堑膯?wèn)題往往是企業(yè)管理中的“熱點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。,,二、 案例分析題的類型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)

32、某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？忌诨卮鹪囶}時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)分析案例、明確問(wèn)題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。,,三、 案例分析題的解答 首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來(lái)龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何時(shí)），WHERE

33、（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），HOW（如何做），HOW MUCH（費(fèi)用）等一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事。考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的案

34、情，“一進(jìn)門(mén)”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。,,其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見(jiàn)或者解決問(wèn)題的對(duì)策。 1、對(duì)已經(jīng)解決的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見(jiàn)”，以展示自己

35、專業(yè)的能力和水平。 2、對(duì)尚未解決的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來(lái)走向趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案；要求考生提出問(wèn)題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見(jiàn)解，提出扎實(shí)的對(duì)策建議。,,最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，