三級人力資源考試指導

1、考 試 復 習 指 導,,證書的含金量,1. 全國統(tǒng)考，國家認證，全國通用；2. 進入人力資源管理崗位的敲門磚、上崗證；3. 迅速提升人力資源管理能力的訓練營；4. 系統(tǒng)掌握人力資源管理知識的最佳途徑；5. 人力資源管理人員的職場金領護照。,,問：這次考試，怎樣把握考試的難度和題量？在考試的題型和標準上把握一個什么原則？ 企業(yè)人力資源管理人員有自己的職業(yè)特點，所從事的工作操作性比較強，因此，在制定鑒定標準及出題時，

2、在題型和知識點上保留了一定難度，體現(xiàn)出國家級水準。但也充分考慮到這一職業(yè)的特點和需要，考試不是從理論到理論，而是注重理論與實際操作的結合。在考試的要求上明確一個指導思想，就是通過考試，確保真正具有職業(yè)水平的人被鑒定出來。在題型和標準上掌握的原則是：水平適度，題量中上，總的說有一定難度。,,問：這次試怎么考？比如會出什么樣的題，用什么形式考？ 理論知識考試采用閉卷方式，并加試職業(yè)道德考核部分。包括職業(yè)道德知識試卷滿分100分，60分

3、為及格，不及格則視為理論考試成績不合格。職業(yè)道德考核分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。 技能考核也是百分制，題型為：簡答題、計算題、案例分析、方案設計等。,,問：考試臨近，報考者應該注意什么呢？ 這次考試的題量比較大，考生要注意答題的速度，另外，作為國家職業(yè)資格鑒定的考試，題目需要有一定的難度，不容易輕易通過。但相信只要你認真參加了培訓，有實際工作經(jīng)驗和知識積累，并調(diào)整好心理

4、狀態(tài)，你就有了機會成功。,,問：如果在這次考試中，參考者只能過了知識考試或技能考試，那么這個考試結果有沒有什么意義？ 此次考試實行百分制，60分為及格，知識和技能考試雙達標，才算考試合格，可發(fā)給職業(yè)資格證書。如果只通過了知識考試或技能考試，可以在兩年內(nèi)保留及格成績，下次只考這次未達標的那門試即可，待拿到雙過關的成績單，就可獲得國家職業(yè)資證書。,,能給廣大考生提幾條具體的建議 第一，考前復習要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點

5、。如果不系統(tǒng)、不全面地進行復習，只靠押題或者掌握幾個重點知識，在考試時很可能丟分。因此，考生要通過全面的復習來熟悉《培訓教程》的全部內(nèi)容，并緊密結合培訓師的系統(tǒng)培訓（講座），逐步理清和把握我們在《考試指南》中所列舉的要點乃至重點?？梢哉f考前復習的這一階段是很重要的，關系到最后的考試效果。第二，考前復習要注重理解，加強記憶。對各個等級的應試考生來說，所有的理論知識不能不背誦、不強記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對《考試指南》中

6、規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個鑒定點有深入的理解和認知，才能從容應對各種形式的考試。應試考生在復習過程中，一定要通過閱讀和理解《培訓教程》的內(nèi)容，并在理解基礎上進行重點記憶。如果考生理解了《培訓教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識和專業(yè)技能的重點、難點。當然，對一些重點概念和要點，適當?shù)乇痴b、強記也是非常必要的。,,第三，考前復習要講究方法，提高效率?？记皬土暡荒軟]有重點盲目地進行，應該講究方法。方法得當，就能提高復習的效率和效果。考生可

7、在全面復習、掌握重點的基礎上，按照命題與答題的視角要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。從復習的時間階段來說，第一階段可安排全面復習；第二階段可安排重點復習，鞏固已復習的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試要求的內(nèi)容。第四，考前復習要勞逸結合，全力備考。既要重視復習、重視考試、重視考試結果，也應該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考試的信心，在此基礎上，通過認真的復習，掌握考試內(nèi)容。勞逸結合不是要考生不重視，而是要從思想上高度重

8、視復習的過程，全力準備，力爭通過考試。,,問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 答：這次考試理論知識部分包括選擇題、簡答題、計算題、案例分析題和方案設計題等五種題型。各類題型都有各自的命題視角。,,問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 答：選擇題包括單項選擇題即四選一，四個答案中只有一個是正確的；多項選擇題即五選多，給出五個答案中有兩個以上是正確的。選擇題是標準化考試中最基本的題型

9、，應重點復習。選擇題主要考查應考人員的掌握和理解能力，考查應考人員對一些基本要領、基本觀點的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本觀點和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個方面，一是基本概念的外延，這是主要的題目來源之一；二是包含于一個命題中的并列從屬項，多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等等。,,選擇題包括單項選擇題即四選一，四個答案中只有一個是正確的（簡稱單選題）；多項選擇題即五選多，給出五個答案中有兩個以上是正確的（簡稱多

10、選題）。選擇題是標準化考試中最基本的題型，應重點復習。選擇題主要考查應考人員的掌握和理解能力，考查應考人員對一些基本概念、基本觀點的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本觀點和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個方面，一是基本概念的外延，這是主要的題目來源之一；二是包含于一個命題中的并列從屬項，多見于一些并列的“性質(zhì)”“方法”等等。,,問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 簡答題的命題視角比較好掌握，

11、人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡要回答的問題。,,問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 答：計算題主要檢驗考生從事人力資源管理活動所應具有的基本計算能力的程序，以及對各種數(shù)據(jù)處理和運算水平的高低。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題以及方案設計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡單的計算方法，計算題的命題視角也集中于此。,,問：

12、這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 答：案例分析題的命題不是簡單孤立地考核問題本身，而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應用能力，既包括對考生知識的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運用上。,,簡答題的命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡要回答的問題。計算題主要檢驗考生從事人力資源管

13、理活動所應具有的基本計算能力的程度，以及對各種數(shù)據(jù)處理和運算水平的高低。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題以及方案設計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必需用到的一些簡單的計算方法，計算題的命題視角也集中于此。案例分析題的命題不是簡單孤立地考核問題本身，而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應用能力，既包括對考生知識的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人

14、力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運用上。,,問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識？ 答：方案設計題主要檢驗考生對人力資源相關制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識的理解與掌握程度。一般而言，方案設計題的題為一個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題進行分析的基礎上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設計題主要考察考生對人力資

15、源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強、難度最高的題目類型。,,方案設計題主要檢驗考生對人力資源相關制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識的理解與掌握程度。 一般而言，方案設計題的題干為一個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題進行分析的基礎上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設計題主要考察考生對人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最

16、強、難度最高的題目類型。,,問：各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識（含基礎知識和相關知識）考試和技能考核兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的標準。,,問：各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：單項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選

17、一個答案，選兩個以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯誤，不給分。 多種選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。,,單項選擇題（理論知識）命題視角一：考察對基本概念的理解程度，主要考察的是常識性的概念、定義。命題視角二：考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句等等。命題視角三：考察對基本

18、技術（流程）的一般程序的掌握程度。命題視角四：考察考生對基本技術（流程）適用情境的掌握程度。,,多項選擇題（理論知識）命題視角一：考察對基本概念的掌握程度，特別是考察對基本概念的外延的理解。命題視角二：考察對基本概念的類屬關系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。命題視角三：考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。命題視角四：考察對基本技術（流程）的多項作用的優(yōu)劣勢分析能力。,

19、,問：各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 簡答題的答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點?？忌卮疬@類題型不在于進行過多的論述，而在于能全部準確回答出要點，當然回答總是要明確和完整。,,問：各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：計算題的答題要求是：考生的計算結果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎等。因此，計算題的答案只有計算結果沒

20、有計算過程，或者有了計算過程而計算結果錯誤，都要扣分。,,問：各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？ 答：案例分析題主要考查考生的實際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關原理對案例中的問題進行分析，結合考生在工作中應用的程序方法，提出解決問題的建議或途徑。 方案設計題要求考生在對題目所提供的案例進行分析的基礎上，提出解決問題的對策或實施方案，或者要求考生根據(jù)題意起草一項操作性更強的專項管理方案

21、。,,問：考試的答題技巧 答：要成功地通過考試，關鍵還在于熟悉有關知識和技能并有深刻的理解。當然，答題技巧也是有的。主要有以下這些方面： 一是按照題目的不同要求回答問題。選擇題的得分在于回答問題的準確性，而簡答題的回答，就更要求把握要點的正確全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點考生一定要注意。簡答題要求知識要點性的結論，不需要重點的論述，只要答案要點全面就可以了。,,問：考試的答題技巧 答：二是在做計算題時，考生不要

22、只追求計算結果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理性，要有相關的理論依據(jù)。 三是考生回答案例分析題時，要充分閱讀、認真思考試題所給的背景材料，應首先確定試題的命題所在點，在此基礎上進一步運用已學的原理、理論和方法等，對案例資料中的問題進行分析，得出合理的解決問題的辦法。,,問：考試的答題技巧 答：四是答題時考生一定要認真仔細。例如，選擇題備選項中許多相近相似的項目，其干擾、迷惑作用是很強的，但仍然可通過比較法、排除法選出

23、正確的答案來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對的，大家也不要動搖，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點。一般情況下，模棱兩可的有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。有關這次考試的鑒定要素細目表在《考試指南》中都已列出。,,問：這次考試命題的總體原則是什么？ 答：這次考試命題總體上依據(jù)三個方面的原則： 第一，高等級職業(yè)資格的理論知識和技能要求覆蓋低等級的理論知識和技能要求； 第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握，不出

24、偏題和難題； 第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發(fā)展水平。,,問：具體到理論知識鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？ 答：理論知識鑒定命題有三個原則：一是實事求實地反映《職業(yè)標準》所提出的各項要求；二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或學科化傾向；三是堅持科學性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既要考慮當前我國人力資源管理人員

25、的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性。,,問：具體到理論知識鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？ 答：操作技能鑒定的命題也有三個原則：一是強調(diào)實際操作技能的具體應用性，注重所考內(nèi)容在實際工作中的基礎性和關鍵性作用；二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效；三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個等級人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測考生的實際操作技能水平。,,復習考試建

26、議 答：第一，考前復習要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點。 如果不系統(tǒng)、不全面地進行復習，只靠押題或者掌握幾個重點知識，在考試時很可能丟分。因此，考生要通過全面的復習來熟悉《培訓教程》的全部內(nèi)容，并緊密結合培訓師的系統(tǒng)培訓，逐步理清和把握在《考試指南》中所列舉的重點?？梢哉f考前復習的這一階段是很重要的，關系到最后的考試效果。,,答：第二，考前復習要注重理解，加強記憶。 對各個等級的應試考生來說，所

27、有的理論知識不能不背誦、不強記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對《考試指南》中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個鑒定點有深入的理解和認知，才能從容應對各種形式的考試。應試考生在復習過程中，一定要通過閱讀和理解《培訓教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識和專業(yè)技能的重點、難點。當然，對一些重點要領和要點，適當?shù)乇痴b、強記也是非常必要的。,,答：第三，考前復習要講究方法，提高效率。 考前復習不能沒有重點盲目地進行，應該講究方法。方法得當

28、，就能提高復習的效率和效果?？忌稍谌鎻土暋⒄莆罩攸c的基礎，按照命題與答題的視角要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。 從復習的時間階段來說，第一階段可安排全面復習；第二階段可安排重點復習，鞏固已復習的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試要求的內(nèi)容。,,第四，考前復習要勞逸結合，全力備考。既要重視復習、重視考試、重視考試結果，也應該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考試的信心，在此基礎上，通過認真的復習，掌握考試內(nèi)容。勞逸結合

29、不是要考生不重視，而是要從思想上高度重視復習的過程，全力準備，力爭通過考試。,,如何應答案例分析題 在職業(yè)技能培訓中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。,,如何應答案例分析題

30、 一、 案例分析題的特點 案例分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：(1) 在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3) 采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。 案

31、例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題?？忌枰卮鹗堑膯栴}往往是企業(yè)管理中的“熱點”、“疑點”、“焦點”或者是“難點”。,,二、 案例分析題的類型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對

32、某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業(yè)技能水平，以及解決實際問題的能力。考生在回答試題時，應當從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。,,三、 案例分析題的解答 首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何時），WHERE

33、（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），HOW（如何做），HOW MUCH（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事?？忌鷳攲崿F(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設身處地進入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎上，透過錯綜復雜的案

34、情，“一進門”就抓住事件的關鍵，認清事物的本質(zhì)。,,其次，考生應當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。 1、對已經(jīng)解決的事件，考生應當對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己

35、專業(yè)的能力和水平。 2、對尚未解決的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實施方案的試題，考生應根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據(jù)所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出扎實的對策建議。,,最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，