初級(jí)課程《綜合能力提升》

1、綜合能力提升,——人力資源部,破冰游戲: 左右手,時(shí)間：5分鐘道具：紅牌、黃牌游戲操作：兩人并排站立聽意思舉牌老蔡說：舉起右手—————————— 舉起右手老蔡說：放下右手—————————— 放下右手老蔡說：不要放下右手———————— 舉起右手 老蔡說：放下左手————————放下左手老蔡說：不要不放下左手—————— 放下左手老蔡說：不要不舉起左手—————— 舉起左手我喊一聲后就舉起左手———————

2、— 不左手,培訓(xùn)師可以根據(jù)以上效果：（老是有人舉錯(cuò)手）引出一個(gè)話題：溝通很容易出現(xiàn)不清晰，我們?nèi)绾胃行У臏贤兀?老蔡說：舉起右手 ————————— 舉起右手老蔡說：千萬不要不舉起右手————— 舉起右手老蔡說：不要放下左手 ———————— 舉起左手老蔡說：不要不放下右手——————— 放下右手千萬不要不舉起左手———————— 舉起左手老蔡說：舉起雙手、原地跳一下、放下右手— 放下右手、舉起左手老蔡說：放下左手——

3、———————— 放下左手老蔡說：不要放下右手—————————— 舉起右手千萬不要不舉起右手—————————— 舉起右手老蔡說：不要不舉起右手————————— 舉起右手,一、管理基本理念二、溝通技巧三、時(shí)間管理四、管理工具五、問題解決技巧,目 錄,管理理念,,,管理理念（一）,,責(zé) 任 與 權(quán) 力,,權(quán)力越大、責(zé)任越大，責(zé)權(quán)對(duì)等,發(fā)生問題勇于承擔(dān)責(zé)任,權(quán)力可以下放，但責(zé)任不可推卸,,成績歸功于部下,責(zé)任勇于承擔(dān),,

4、,明確責(zé)任與權(quán)力的區(qū)別及重要性,,,管理理念（二）,,管理者之管理方法,,,,,注重員工的3Q6S教育，員工的修養(yǎng)提高、形成凝聚力,,工作要有計(jì)劃性，要有時(shí)間去思考你可改善的地方,,上司所傳達(dá)的事項(xiàng)要第一時(shí)間完成（有效的、合格的）,管理者的視野要寬闊，面面具到，關(guān)注到你工作每個(gè)細(xì)節(jié),管理者的角色是教練，而不是消防員,要做個(gè)好上司、首先做個(gè)好下屬,,,,管理理念（三）,,不斷改善自已,不斷改善部下,,工作中要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能完

5、善自我,教導(dǎo)部下,任何時(shí)候要保持良好的工作心態(tài),良好的工作心態(tài) = 好的工作效率,積極的面對(duì)一切,是衡量一個(gè)人優(yōu)秀的條件,,,,,善于總結(jié)，總結(jié)可以加深你對(duì)事物的了解和認(rèn)識(shí),,,管理理念（四）,,行 動(dòng)、執(zhí) 行 力,,在意上司所說的話，對(duì)上司所傳達(dá)及下屬提出的問題要立即付諸行動(dòng),執(zhí)行時(shí)，分清工作的緊急重要性，合理有效完成工作,執(zhí)行力要徹底、及時(shí)，任何問題要正面冷靜的面對(duì),,,,,你的工作行動(dòng)力,直接關(guān)系到你的影響力,職責(zé)會(huì)給你下指

6、令，明確你的職責(zé)范圍有哪些,,經(jīng)常想一想：你的工作是否做到位了，是否達(dá)到了上司的要求！,,,管理理念（五）,,充 分 利 用 資 源,,明確掌握、利用身邊的各種有效資源,上司、下屬都是你的重要資源,合理的分配資源，利用資源，達(dá)到高效率完成工作,,,,出色的管理方法,讓你的工作事半功倍,要利用你最強(qiáng)的資源去攻克你最難的工作,,,管理理念（六）,,明確工作的重點(diǎn)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn),,,隨時(shí)關(guān)注你的上司所關(guān)注的重點(diǎn)，及時(shí)作出對(duì)應(yīng),做每一件事

7、，注意你的形象工程帶給你的影響,,形象工程是成績?cè)u(píng)估的重要項(xiàng)目,,明確工作的內(nèi)容,分清主次,抓住重點(diǎn). 當(dāng)日事當(dāng)日畢！,,每日工作要有計(jì)劃性，要有時(shí)間去思考你可改善的地方,,,管理理念（七）,,,,學(xué)會(huì)換位思考，從不同的角度看待事情,,,工作中禁忌說:我錯(cuò)了，但別人比我還差！,,收集多方面的信息,完善做事的方法.讓你的工作完成得更出色,管理的細(xì)節(jié)與全面性,正確的認(rèn)識(shí)自我、接受上司的批評(píng),,工作中取長補(bǔ)短，方能完善自我,,管理理念（八）,

8、,,,有很好的集體榮譽(yù)感及團(tuán)體凝聚力意識(shí),,,集體以你為代表時(shí)，記得一定沖刺 NO.1 ！,,能否按要求（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等）完成工作任務(wù),能者居之,競(jìng)爭(zhēng)觀念，不甘落后,,管理理念（九）,,,,,,,制定明確的目標(biāo) 指標(biāo)，嚴(yán)格要求部下,作為上司,及時(shí)指出并解決部下存在的問題,,時(shí)常關(guān)心部下 鼓勵(lì)部下,耐心聽取部下提出的建議,部下有問題或有困難時(shí)，想到的第一個(gè)人就是你！,,管理理念（十）,,,,時(shí)常報(bào)告,,,,善于打破現(xiàn)狀，去創(chuàng)造

9、第一的做法,做一名好下屬,創(chuàng)建風(fēng)格，常常讓上司有意外之喜,,行動(dòng)力快，同樣的問題不要讓上司講兩次！,要做一個(gè)好的上司，首先要成為一名好下屬,,管理理念（十一）,,,有了好形象、就有好印象！,注重你的形象,,,管理理念（十二）,,,別人的說法，正是正確認(rèn)識(shí)自我的第一步，加油吧！,優(yōu)秀的你,,,管理理念（十三）,,,功績是對(duì)自己能力的提升及肯定，一定發(fā)揮自己的潛力！,考核部下,,,管理理念（十四）,,,優(yōu)秀的管理人員是防止犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)了

10、再來對(duì)策！,管理人員之防患意識(shí),,,留心觀察周圍的事物合理利用，完善自己的工作,,管理理念（十五）,,,優(yōu)秀的管理人員是防止犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)了再來對(duì)策！,管理者之預(yù)測(cè)能力,,,了解掌握整體的工作現(xiàn)狀，對(duì)事物發(fā)生具備先機(jī)、預(yù)測(cè)能力,,掌握工作的主動(dòng)性，發(fā)生問題能及時(shí)快速對(duì)應(yīng),,事前一定要充分做好分析和準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作失敗就是為失敗做準(zhǔn)備！,,要能快人一步的明白上司對(duì)你工作的期望,,管理理念（十六）,,,溝通是工作中必不可少的環(huán)節(jié)！,與上司

11、溝通,,,管理理念（十七）,,,,1、減少浪費(fèi)及不平衡； 2、感動(dòng)客戶，做中國第一標(biāo)準(zhǔn)化制造現(xiàn)場(chǎng)！,,3Q 6S,3Q,優(yōu)秀公司,優(yōu)秀員工,,,優(yōu)良品質(zhì),,6S,目的,,（二）,,溝通:,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識(shí)和技術(shù),,,,溝通的重要性,,溝通的三個(gè)行為,,,,,,,,溝通的意義,溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的

12、想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。,參與溝通，要有兩方當(dāng)事人,你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。,,,,,高效溝通的三個(gè)原則,原則一：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性,原則二：要明確溝通,原則三：積極聆聽,,,,,,用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏,溝通的主要障礙（傳遞方）,,,,,經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng),,溝通的主要障礙（傳遞管道）,,

13、,,,先入為主（第一印象）知識(shí)和構(gòu)想的差異偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳,,溝通的主要障礙（接收方）,,,,一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。,口頭溝通,－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力,,,,,要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,口頭溝通三要素,除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。,,,,,先過濾一次一個(gè)觀念相同

14、長話短說要確認(rèn),口頭溝通，提升表達(dá)力的方法,,,,,舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范,無往不勝的說服法,溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動(dòng)。,,口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪,,,,,少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述,,少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講

15、些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。,進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意的用語,口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。,,,,,關(guān)鍵的溝通技巧：傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,,,,給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解,,傾聽的重要性,,,傾聽的原則,適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳

16、并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己,準(zhǔn)備傾聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息,,傾聽的四個(gè)步驟,,,,聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽,,傾聽的五個(gè)層次,1、主動(dòng)傾聽2、以反應(yīng)知會(huì)3、詢問互動(dòng)4、情緒控制5、覺察非語言的信息6、組織聽到的信息,,有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個(gè)秘訣,,,,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功

17、的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。,非語言溝通的藝術(shù)和技巧,,,,,塑造你的形象,,第一印象不光是靠語言制造的,,,,評(píng)書演員最為典型,,三個(gè)因素影響溝通的有效性,,,,人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化

18、的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。,,通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。,,,,,要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。,,,,時(shí)間、微笑的溝通,臉手勢(shì)頭部動(dòng)作眼神交流體態(tài)私人空間,,六條讓你更有魅力的小秘訣,鏡子法則—善于發(fā)現(xiàn)他人的肢體動(dòng)作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對(duì)稱的動(dòng)作。,,,,同事間的溝通,

19、挖掘我的溝通潛力,,,,,一、同事間溝通的特點(diǎn),要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細(xì)節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。,四種人際風(fēng)格類型,,,,學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的同事溝通,通過觀察對(duì)方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風(fēng)格類型，然后采取與之相應(yīng)的措施與其溝通。,,,,,二、影響同事間溝通的因素,交往水平互酬水平包容水平評(píng)價(jià)水平,,,,

20、做好溝通前的準(zhǔn)備工作確認(rèn)對(duì)方的需求巧妙闡述自己的觀點(diǎn)恰當(dāng)處理雙方的異議達(dá)成一致協(xié)議雙方共同實(shí)施,,三、策化與同事間的有效溝通,,,,1、克服心態(tài)上的障礙害怕對(duì)方獲得有利信息認(rèn)為交談是浪費(fèi)時(shí)間不希望對(duì)方與自己意見相左2、克服個(gè)性心理上的障礙個(gè)性情緒個(gè)人認(rèn)知,,四、克服同事間溝通的障礙,,,,3、克服語言文化的障礙語言、語音不同語義不明不良的說話習(xí)慣不同的文化4、克服環(huán)境的障礙 顏色聲音場(chǎng)所距離,,

21、,,,五、改善同事間溝通關(guān)系的四種方法,1、增加交往的主動(dòng)性2、增加互酬的無私性3、增加包容的廣泛性4、增加評(píng)價(jià)的真誠性,,,,D（Description）敘述。敘述所看到的行為，使用與事實(shí)有關(guān)的信息。最好是用感官語言，將事件的數(shù)量、頻率、持續(xù)時(shí)間和規(guī)模等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息加以陳述。,DAS方法,A（Admission）承認(rèn)。要承認(rèn)發(fā)生的行為或是該行為造成的影響，正面表達(dá)與建議有關(guān)的問題。在表達(dá)承認(rèn)時(shí)，語言要清晰、概括，盡可能的概括自

22、己的觀點(diǎn)和想法。,DAS方法S（Solid）具體。直接簡(jiǎn)要的闡明對(duì)某個(gè)事件或行為的針對(duì)性的意見和建議。具體指出自己想要制止或是改變或是倡導(dǎo)的行為。還可以根據(jù)建議的內(nèi)容來調(diào)整自己建議的語氣和語調(diào)。如果建議是改變某個(gè)不好的行為，那么可以降低自己的語氣，調(diào)子低緩一些；如果建議是實(shí)施一些有鼓舞性的行為時(shí)，語氣則可以稍微調(diào)高點(diǎn)，增加自己建議的熱情度。,Never too late!,學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲,三、時(shí)間管理,70歲人的時(shí)間分配工作

23、 睡覺 看電視 其他休閑 吃東西 坐車,人生的時(shí)間表,0—20歲：20-40歲：40-60歲：60-80歲：,時(shí)機(jī)觀念

24、 時(shí)機(jī)觀念就是要抓住時(shí)機(jī)的意思。任何一項(xiàng)工作，在一定的時(shí)機(jī)內(nèi)在做就會(huì)產(chǎn)生非常好的效果，錯(cuò)過時(shí)機(jī)就會(huì)適得其反。管理者只有抓住時(shí)機(jī)，才能取得良好的時(shí)間效益。,時(shí)間管理的重要性 1、時(shí)間有限，而工作無限 2、努力工作卻并不快樂 3、能主導(dǎo)自己的生命 4、能實(shí)現(xiàn)自己的理想 5、能兼顧自己和別人的要求 6、做到忙而不盲,二八原則,定義實(shí)例分析應(yīng)用方式,二八原則,定義： 帕累托定律：“總結(jié)果的80%是由總消

25、耗時(shí)間中的20%所形成的?！?按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。,二八原則,實(shí)例：80%的銷售額是源自20%的顧客； 80%的電話是來自20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品； 80%的財(cái)富集中在20%的人手中；培訓(xùn)只能解決20%的問題，80%的問題靠管理； 這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最

26、重要、最緊迫的事情上。,浪費(fèi)時(shí)間*由于記憶欠佳，需要重新閱讀同一材料*對(duì)每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半，卻不知為何*每天的大量時(shí)間用于對(duì)凡事大驚小怪上*漠視自己的行動(dòng)計(jì)劃變得越拖越長*當(dāng)需要時(shí)，無法找到重要的文件*由于隨手亂放，不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找,如何找到原因1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人 做的事？3、我做了什么耗時(shí)過長的事？4、我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事？,時(shí)間

27、管理,時(shí)間管理方法（4D法）實(shí)例分析及應(yīng)用,時(shí)間管理,ⅱ重要而不緊迫 人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己的能力長期的工作或個(gè)人規(guī)劃Do it laterⅲ緊迫而不重要不速之客、某些電話 某些事務(wù)性工作朋友無目的的邀約 Delegate it,ⅰ重要且緊迫限期完成的工作 價(jià)值觀的澄清你不做其他人也不能做危機(jī)事件 Do it nowⅳ既不重要也不緊迫忙碌瑣碎的事（無聊小

28、說、電視）某些信件、報(bào)告 廣告函件 Don’t do it,應(yīng) 用,優(yōu)先順序=重要性*緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。,時(shí)間管理的原則 1、應(yīng)有一張思考的床，不要窮忙、瞎忙、 無心的忙。 2、對(duì)不可控制的時(shí)間先行控制，并訂定 處理原則 3、養(yǎng)成事先規(guī)劃

29、時(shí)間的習(xí)慣，依事情的 輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排 4、定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排，如何 改進(jìn)并提升效率 5、心無旁騖地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事 情 6、有效運(yùn)用每天的黃金時(shí)間,完全時(shí)間管理,1、事先周詳?shù)挠?jì)劃2、排定工作的優(yōu)先順序3、設(shè)定長短程目標(biāo)4、訂定每日工作計(jì)劃5、挑戰(zhàn)效率最高點(diǎn)6、學(xué)習(xí)分配工作7、今日事今日畢8、避免分散注意力9、將阻礙減到最低

30、10、培養(yǎng)說“不”的能力11、應(yīng)付突發(fā)狀況12、隨時(shí)檢視,自我檢查1、我是否難以說清一天里干了些什么？2、我是否碰到了一個(gè)無法再拖延的問題？3、我是否做了實(shí)際上不需要做的事？4、我是否常常越權(quán)處理？5、我是否往往對(duì)某些任務(wù)要花費(fèi)更多的時(shí)間？6、我是否難以按時(shí)赴約？7、我是否經(jīng)常會(huì)忘記接下去準(zhǔn)備做的事？,良好計(jì)劃的好處1、充分利用企業(yè)的有限資源，發(fā)揮最 大的效能2、預(yù)測(cè)問題，防范事端于未然3、事情推展前

31、，做有效溝通，讓其他 部門了解我們需要的協(xié)助，也同時(shí) 了解我們能為他們做些什么4、協(xié)助評(píng)估目標(biāo)的可行性5、避免不必要的重復(fù)，減少無謂的浪 費(fèi)6、建立優(yōu)先順序，按部就班，不趕工， 不加班,,1、5W2H法 2、SMART原則 3、任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】,四、三個(gè)經(jīng)典管理工具,,5W2H 法,5W2H法 定義？使用意義？實(shí)例,5W2H 法,5W,2H,意義： 做任

32、何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。,5W2H 法實(shí)例,培訓(xùn)組織方案1、培訓(xùn)的內(nèi)容或主題（WHAT）2、為什么要進(jìn)行這次培訓(xùn)（WHY）3、誰來講授？誰來聽課？（WHO）4、什么時(shí)候進(jìn)行？（WHEN）5、在哪里進(jìn)行？（WHERE）6、有什么方法按什么程序進(jìn)行？（HOW）7、需要投入什么樣的資源？（HOW MUCH）,Smart 原則

33、,Smart 原則定義原則和意義使用方法,——s代表具體(specific)，指標(biāo)要切中特定的工作內(nèi)容，不能籠統(tǒng)； ——m代表可度量(measurable)，指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ——a代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； ——r代表關(guān)聯(lián)性(relevant)，指標(biāo)是與主要目標(biāo)和工作是關(guān)聯(lián)的； ——t代表有時(shí)限(time b

34、ased)，注重完成指標(biāo)的特定期限。,任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】,WBS定義？如何進(jìn)行WBS分解 ？WBS分解的原則 ？WBS分解的方法 ？WBS分解的標(biāo)準(zhǔn) ？,任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】,定義： WBS：任務(wù)分解法（work breakdown structure） 如何進(jìn)行WBS分解： 目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng) WBS分解的原則： 1、 將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成 ；

35、2、每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止,任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】,WBS分解的方法： 至上而下與至下而上的充分溝通 一對(duì)一個(gè)別交流 小組討論 WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)： 分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)， 集成了所有的關(guān)鍵因素，包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn) ，所有活動(dòng)全部定義清楚 。意義： 學(xué)會(huì)分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您

36、的時(shí)間表,期望效果：學(xué)會(huì)運(yùn)用5w分析法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。,五、問題解決技巧,目 錄,對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)問題意識(shí)的重要性問題意識(shí)的建立及目標(biāo)的確定解決問題的幾個(gè)階段什么是5W分析法如何進(jìn)行5W分析追求真因的５Ｗ的使用技巧標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn),,鳥為什么可以飛？,蘋果為什么從樹上掉下來？,很久以前開始人們通過反復(fù)的「為什么、為什么」找出真正的 原因（不知不覺的使用「為什么為什么分析」）,“多問幾個(gè)為什

37、么” 是比較簡(jiǎn)便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。 這種簡(jiǎn)便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為“5W分析法” 。　不帶任何成見地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問題重復(fù)問5個(gè)“為什么”?！　　　笠澳鸵?，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”,一、對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí),現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)在豐田又稱“三現(xiàn)”主義，它是突出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的務(wù)實(shí)的管理精神?，F(xiàn)地——發(fā)生問題的地點(diǎn)現(xiàn)物——對(duì)發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)實(shí)——擯棄

38、完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行判斷的習(xí)慣，注意數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)問題進(jìn)行分析，找出真正原因。,二、問題意識(shí)的重要性,對(duì)問題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認(rèn)，同時(shí)，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法，但前提是要有問題意識(shí)。,同一事物,有問題意識(shí),發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行解決,沒有問題意識(shí),未發(fā)現(xiàn)問題,問題出現(xiàn),變大、變嚴(yán)重,,,,,,,,問題意識(shí)的思維方式,問 題,,,『這種程度就可以了』『時(shí)有發(fā)生』,『了不得了』要具有制止其發(fā)展的感性,三、問題意識(shí)的建立及目標(biāo)的確定

39、,,1、要了解對(duì)方，知己知彼，看看差別又多大。2、確定理想狀態(tài)，找出差距。3、與對(duì)手相比，如果已強(qiáng)過對(duì)方，那么就不要再強(qiáng)，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。4、目前良好的狀況還會(huì)存在隱藏的問題，所以不要放松問題意識(shí)，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。,四、解決問題的幾個(gè)階段,①問題的整理歸納對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行整理、分類，使問題顯現(xiàn)化，重點(diǎn)問題突出化，并使原因具體化、細(xì)化，以便制定解決的對(duì)策。并從重點(diǎn)開始進(jìn)行解決。②找到問題發(fā)生的場(chǎng)所： 問題由后工位向前

40、工位追溯，直到找到問題發(fā)生的工位，分解問題，由重點(diǎn)進(jìn)行解決。③發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)況明確問題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對(duì)策進(jìn)行解決。④分析真正的原因（5W）是解決問題的關(guān)鍵：出現(xiàn)問題，一定是有什么改變了； 好的時(shí)候和不好的時(shí)候的差異，現(xiàn)地現(xiàn)物要能夠區(qū)分出來。,追究真因的推進(jìn)方法,推斷可以成為原因的事實(shí),,,對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn),推斷可以成為原因的事實(shí),,,對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn),,繼續(xù),,真因,5次為什么,5W分析法舉例,,,,,

41、,,why?,why?,why?,why?,why?,六、如何進(jìn)行5W分析,1、找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進(jìn)行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進(jìn)行有規(guī)則的分析，有順序、無遺漏地解決問題的分析方法。,現(xiàn)象,,,,①,,②,,,,,,①-2,①-1,,,,,①-1-1,①-1-2,,對(duì)策,OK!,,,,①-2-1,,①-2-2,,,,②-1,②-2,,對(duì)策,OK!,2、認(rèn)真觀察準(zhǔn)確表述。進(jìn)行5W分析，要分析出

42、真正的原因，必須認(rèn)真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實(shí)捕捉其本質(zhì)現(xiàn)象，然后準(zhǔn)確描述。（如對(duì)三角形的描述）,舉例：,七、追求真因的５Ｗ的使用技巧,1、要用簡(jiǎn)單的語言對(duì)問題進(jìn)行描述,如：夾具砸手,,為什么？,問題描述：因?yàn)楣ぷ魈?，忙于取件。按下開關(guān)后，夾具沒有停止的時(shí)候，就去取夾具下面的工件，所以被砸了。,不簡(jiǎn)潔的描述,簡(jiǎn)潔的描述,問題描述：1、夾具在運(yùn)動(dòng)中，2、手放在夾具下面。,2、因果關(guān)系是逆向分析的,結(jié)果：發(fā)動(dòng)機(jī)燒了,,為什么？

43、,原因：潤滑油不夠,,,,分析原因不夠深入，沒有找到能夠解決問題的真正原因！,A、B 兩個(gè)人打架了,為什么？,,關(guān)系相處得不好,,為什么？,B就是這樣的人，和誰都處得不好,是B的原因造成的,,為什么？,不要用已有的觀念來判斷問題，這樣真正的原因沒有被發(fā)現(xiàn)！,3、不要將問題無理由的擴(kuò)散,發(fā)動(dòng)機(jī)燒了,why,潤滑油不夠,why,忘記加油,why,加油的管理體制不完善,why,管理者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況,why,經(jīng)營者選錯(cuò)了管理者,why,

44、經(jīng)營者不好,真因？,,換總經(jīng)理,,1、制定防止忘加油的工具（看板）２、制定定期確認(rèn)表,,對(duì)策,,要用能夠親眼看到的、親身體會(huì)到的事實(shí)對(duì)問題進(jìn)行分析確認(rèn)。,不能用人的能力等感覺的根據(jù)進(jìn)行原因的確認(rèn) ！,八、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn),“5個(gè)為什么”的分析方法是“切實(shí)可行地解決問題”流程的一部分。在找出根本原因后，我們的最終目的是制定并執(zhí)行對(duì)策，以及評(píng)估對(duì)策的執(zhí)行結(jié)果。只有對(duì)策有效，方能變成新標(biāo)準(zhǔn)化方法的一部分。 把新

45、的流程方法標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化及共同學(xué)習(xí)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。,對(duì)應(yīng)和對(duì)策的不同,設(shè)備故障的發(fā)生狀況,設(shè)備停轉(zhuǎn),裝置從基點(diǎn)脫出,設(shè)備超限位,限位開關(guān)不起作用,限位開關(guān)上有冷卻液,在冷卻液出口處有限位開關(guān),將限位開關(guān)移位到接觸不到冷卻液處,其它生產(chǎn)線其它設(shè)備,為什么如果做得不充分，還會(huì)發(fā)生？,,,,,,,,,更換限位開關(guān),對(duì)應(yīng)(處置異常),對(duì)策(再發(fā)防止),利用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),分析、解決問題的過程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過程,評(píng)估結(jié)