初級課程《綜合能力提升》

1、綜合能力提升,——人力資源部,破冰游戲: 左右手,時間：5分鐘道具：紅牌、黃牌游戲操作：兩人并排站立聽意思舉牌老蔡說：舉起右手—————————— 舉起右手老蔡說：放下右手—————————— 放下右手老蔡說：不要放下右手———————— 舉起右手 老蔡說：放下左手————————放下左手老蔡說：不要不放下左手—————— 放下左手老蔡說：不要不舉起左手—————— 舉起左手我喊一聲后就舉起左手———————

2、— 不左手,培訓師可以根據(jù)以上效果：（老是有人舉錯手）引出一個話題：溝通很容易出現(xiàn)不清晰，我們如何更有效的溝通呢？,老蔡說：舉起右手 ————————— 舉起右手老蔡說：千萬不要不舉起右手————— 舉起右手老蔡說：不要放下左手 ———————— 舉起左手老蔡說：不要不放下右手——————— 放下右手千萬不要不舉起左手———————— 舉起左手老蔡說：舉起雙手、原地跳一下、放下右手— 放下右手、舉起左手老蔡說：放下左手——

3、———————— 放下左手老蔡說：不要放下右手—————————— 舉起右手千萬不要不舉起右手—————————— 舉起右手老蔡說：不要不舉起右手————————— 舉起右手,一、管理基本理念二、溝通技巧三、時間管理四、管理工具五、問題解決技巧,目 錄,管理理念,,,管理理念（一）,,責 任 與 權 力,,權力越大、責任越大，責權對等,發(fā)生問題勇于承擔責任,權力可以下放，但責任不可推卸,,成績歸功于部下,責任勇于承擔,,

4、,明確責任與權力的區(qū)別及重要性,,,管理理念（二）,,管理者之管理方法,,,,,注重員工的3Q6S教育，員工的修養(yǎng)提高、形成凝聚力,,工作要有計劃性，要有時間去思考你可改善的地方,,上司所傳達的事項要第一時間完成（有效的、合格的）,管理者的視野要寬闊，面面具到，關注到你工作每個細節(jié),管理者的角色是教練，而不是消防員,要做個好上司、首先做個好下屬,,,,管理理念（三）,,不斷改善自已,不斷改善部下,,工作中要不斷學習，不斷總結經(jīng)驗，才能完

5、善自我,教導部下,任何時候要保持良好的工作心態(tài),良好的工作心態(tài) = 好的工作效率,積極的面對一切,是衡量一個人優(yōu)秀的條件,,,,,善于總結，總結可以加深你對事物的了解和認識,,,管理理念（四）,,行 動、執(zhí) 行 力,,在意上司所說的話，對上司所傳達及下屬提出的問題要立即付諸行動,執(zhí)行時，分清工作的緊急重要性，合理有效完成工作,執(zhí)行力要徹底、及時，任何問題要正面冷靜的面對,,,,,你的工作行動力,直接關系到你的影響力,職責會給你下指

6、令，明確你的職責范圍有哪些,,經(jīng)常想一想：你的工作是否做到位了，是否達到了上司的要求！,,,管理理念（五）,,充 分 利 用 資 源,,明確掌握、利用身邊的各種有效資源,上司、下屬都是你的重要資源,合理的分配資源，利用資源，達到高效率完成工作,,,,出色的管理方法,讓你的工作事半功倍,要利用你最強的資源去攻克你最難的工作,,,管理理念（六）,,明確工作的重點，關注領導的關注點,,,隨時關注你的上司所關注的重點，及時作出對應,做每一件事

7、，注意你的形象工程帶給你的影響,,形象工程是成績評估的重要項目,,明確工作的內容,分清主次,抓住重點. 當日事當日畢！,,每日工作要有計劃性，要有時間去思考你可改善的地方,,,管理理念（七）,,,,學會換位思考，從不同的角度看待事情,,,工作中禁忌說:我錯了，但別人比我還差！,,收集多方面的信息,完善做事的方法.讓你的工作完成得更出色,管理的細節(jié)與全面性,正確的認識自我、接受上司的批評,,工作中取長補短，方能完善自我,,管理理念（八）,

8、,,,有很好的集體榮譽感及團體凝聚力意識,,,集體以你為代表時，記得一定沖刺 NO.1 ！,,能否按要求（數(shù)量、質量、時間等）完成工作任務,能者居之,競爭觀念，不甘落后,,管理理念（九）,,,,,,,制定明確的目標 指標，嚴格要求部下,作為上司,及時指出并解決部下存在的問題,,時常關心部下 鼓勵部下,耐心聽取部下提出的建議,部下有問題或有困難時，想到的第一個人就是你！,,管理理念（十）,,,,時常報告,,,,善于打破現(xiàn)狀，去創(chuàng)造

9、第一的做法,做一名好下屬,創(chuàng)建風格，常常讓上司有意外之喜,,行動力快，同樣的問題不要讓上司講兩次！,要做一個好的上司，首先要成為一名好下屬,,管理理念（十一）,,,有了好形象、就有好印象！,注重你的形象,,,管理理念（十二）,,,別人的說法，正是正確認識自我的第一步，加油吧！,優(yōu)秀的你,,,管理理念（十三）,,,功績是對自己能力的提升及肯定，一定發(fā)揮自己的潛力！,考核部下,,,管理理念（十四）,,,優(yōu)秀的管理人員是防止犯錯，而不是犯錯了

10、再來對策！,管理人員之防患意識,,,留心觀察周圍的事物合理利用，完善自己的工作,,管理理念（十五）,,,優(yōu)秀的管理人員是防止犯錯，而不是犯錯了再來對策！,管理者之預測能力,,,了解掌握整體的工作現(xiàn)狀，對事物發(fā)生具備先機、預測能力,,掌握工作的主動性，發(fā)生問題能及時快速對應,,事前一定要充分做好分析和準備，準備工作失敗就是為失敗做準備！,,要能快人一步的明白上司對你工作的期望,,管理理念（十六）,,,溝通是工作中必不可少的環(huán)節(jié)！,與上司

11、溝通,,,管理理念（十七）,,,,1、減少浪費及不平衡； 2、感動客戶，做中國第一標準化制造現(xiàn)場！,,3Q 6S,3Q,優(yōu)秀公司,優(yōu)秀員工,,,優(yōu)良品質,,6S,目的,,（二）,,溝通:,成功的因素,85%,溝通與人際關系,15%,專業(yè)知識和技術,,,,溝通的重要性,,溝通的三個行為,,,,,,,,溝通的意義,溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的

12、想法、要求等等表達給對方。,參與溝通，要有兩方當事人,你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。,,,,,高效溝通的三個原則,原則一：談論行為不談論個性,原則二：要明確溝通,原則三：積極聆聽,,,,,,用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏,溝通的主要障礙（傳遞方）,,,,,經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當,,溝通的主要障礙（傳遞管道）,,

13、,,,先入為主（第一印象）知識和構想的差異偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳,,溝通的主要障礙（接收方）,,,,一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。,口頭溝通,－－如何提升你的表達能力、說明力,,,,,要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,口頭溝通三要素,除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。,,,,,先過濾一次一個觀念相同

14、長話短說要確認,口頭溝通，提升表達力的方法,,,,,舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范,無往不勝的說服法,溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。,,口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪,,,,,少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?注意自己的措詞，多使用事實陳述,,少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講

15、些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。,進行口頭溝通時，要注意的用語,口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。,,,,,關鍵的溝通技巧：傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,,,,給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解,,傾聽的重要性,,,傾聽的原則,適應講話者的風格眼耳

16、并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己,準備傾聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息,,傾聽的四個步驟,,,,聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽,,傾聽的五個層次,1、主動傾聽2、以反應知會3、詢問互動4、情緒控制5、覺察非語言的信息6、組織聽到的信息,,有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個秘訣,,,,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功

17、的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。,非語言溝通的藝術和技巧,,,,,塑造你的形象,,第一印象不光是靠語言制造的,,,,評書演員最為典型,,三個因素影響溝通的有效性,,,,人人都具有運用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化

18、的溝通。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。,,通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。,,,,,要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。,,,,時間、微笑的溝通,臉手勢頭部動作眼神交流體態(tài)私人空間,,六條讓你更有魅力的小秘訣,鏡子法則—善于發(fā)現(xiàn)他人的肢體動作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對稱的動作。,,,,同事間的溝通,

19、挖掘我的溝通潛力,,,,,一、同事間溝通的特點,要和不同人際風格的同事溝通，我們可以先判斷對方的人際風格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。,四種人際風格類型,,,,學會與不同風格的同事溝通,通過觀察對方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風格類型，然后采取與之相應的措施與其溝通。,,,,,二、影響同事間溝通的因素,交往水平互酬水平包容水平評價水平,,,,

20、做好溝通前的準備工作確認對方的需求巧妙闡述自己的觀點恰當處理雙方的異議達成一致協(xié)議雙方共同實施,,三、策化與同事間的有效溝通,,,,1、克服心態(tài)上的障礙害怕對方獲得有利信息認為交談是浪費時間不希望對方與自己意見相左2、克服個性心理上的障礙個性情緒個人認知,,四、克服同事間溝通的障礙,,,,3、克服語言文化的障礙語言、語音不同語義不明不良的說話習慣不同的文化4、克服環(huán)境的障礙 顏色聲音場所距離,,

21、,,,五、改善同事間溝通關系的四種方法,1、增加交往的主動性2、增加互酬的無私性3、增加包容的廣泛性4、增加評價的真誠性,,,,D（Description）敘述。敘述所看到的行為，使用與事實有關的信息。最好是用感官語言，將事件的數(shù)量、頻率、持續(xù)時間和規(guī)模等相關的統(tǒng)計信息加以陳述。,DAS方法,A（Admission）承認。要承認發(fā)生的行為或是該行為造成的影響，正面表達與建議有關的問題。在表達承認時，語言要清晰、概括，盡可能的概括自

22、己的觀點和想法。,DAS方法S（Solid）具體。直接簡要的闡明對某個事件或行為的針對性的意見和建議。具體指出自己想要制止或是改變或是倡導的行為。還可以根據(jù)建議的內容來調整自己建議的語氣和語調。如果建議是改變某個不好的行為，那么可以降低自己的語氣，調子低緩一些；如果建議是實施一些有鼓舞性的行為時，語氣則可以稍微調高點，增加自己建議的熱情度。,Never too late!,學習溝通永不嫌遲,三、時間管理,70歲人的時間分配工作

23、 睡覺 看電視 其他休閑 吃東西 坐車,人生的時間表,0—20歲：20-40歲：40-60歲：60-80歲：,時機觀念

24、 時機觀念就是要抓住時機的意思。任何一項工作，在一定的時機內在做就會產(chǎn)生非常好的效果，錯過時機就會適得其反。管理者只有抓住時機，才能取得良好的時間效益。,時間管理的重要性 1、時間有限，而工作無限 2、努力工作卻并不快樂 3、能主導自己的生命 4、能實現(xiàn)自己的理想 5、能兼顧自己和別人的要求 6、做到忙而不盲,二八原則,定義實例分析應用方式,二八原則,定義： 帕累托定律：“總結果的80%是由總消

25、耗時間中的20%所形成的?！?按事情的“重要程度”編排事務優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎上。,二八原則,實例：80%的銷售額是源自20%的顧客； 80%的電話是來自20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品； 80%的財富集中在20%的人手中；培訓只能解決20%的問題，80%的問題靠管理； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復雜的工作中理出頭緒，把資源用在最

26、重要、最緊迫的事情上。,浪費時間*由于記憶欠佳，需要重新閱讀同一材料*對每天規(guī)定的目標只完成一半，卻不知為何*每天的大量時間用于對凡事大驚小怪上*漠視自己的行動計劃變得越拖越長*當需要時，無法找到重要的文件*由于隨手亂放，不得不耗費時間四處尋找,如何找到原因1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應該由別人 做的事？3、我做了什么耗時過長的事？4、我做了什么會浪費別人時間的事？,時間

27、管理,時間管理方法（4D法）實例分析及應用,時間管理,ⅱ重要而不緊迫 人際關系的建立真正的再創(chuàng)造 增進自己的能力長期的工作或個人規(guī)劃Do it laterⅲ緊迫而不重要不速之客、某些電話 某些事務性工作朋友無目的的邀約 Delegate it,ⅰ重要且緊迫限期完成的工作 價值觀的澄清你不做其他人也不能做危機事件 Do it nowⅳ既不重要也不緊迫忙碌瑣碎的事（無聊小

28、說、電視）某些信件、報告 廣告函件 Don’t do it,應 用,優(yōu)先順序=重要性*緊迫性 在進行時間安排時，應權衡各種事情的優(yōu)先順序，要學會“彈鋼琴”。 對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中。,時間管理的原則 1、應有一張思考的床，不要窮忙、瞎忙、 無心的忙。 2、對不可控制的時間先行控制，并訂定 處理原則 3、養(yǎng)成事先規(guī)劃

29、時間的習慣，依事情的 輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排 4、定期研討工作內容與時間安排，如何 改進并提升效率 5、心無旁騖地在一段時間內解決一件事 情 6、有效運用每天的黃金時間,完全時間管理,1、事先周詳?shù)挠媱?、排定工作的優(yōu)先順序3、設定長短程目標4、訂定每日工作計劃5、挑戰(zhàn)效率最高點6、學習分配工作7、今日事今日畢8、避免分散注意力9、將阻礙減到最低

30、10、培養(yǎng)說“不”的能力11、應付突發(fā)狀況12、隨時檢視,自我檢查1、我是否難以說清一天里干了些什么？2、我是否碰到了一個無法再拖延的問題？3、我是否做了實際上不需要做的事？4、我是否常常越權處理？5、我是否往往對某些任務要花費更多的時間？6、我是否難以按時赴約？7、我是否經(jīng)常會忘記接下去準備做的事？,良好計劃的好處1、充分利用企業(yè)的有限資源，發(fā)揮最 大的效能2、預測問題，防范事端于未然3、事情推展前

31、，做有效溝通，讓其他 部門了解我們需要的協(xié)助，也同時 了解我們能為他們做些什么4、協(xié)助評估目標的可行性5、避免不必要的重復，減少無謂的浪 費6、建立優(yōu)先順序，按部就班，不趕工， 不加班,,1、5W2H法 2、SMART原則 3、任務分解法【W(wǎng)BS】,四、三個經(jīng)典管理工具,,5W2H 法,5W2H法 定義？使用意義？實例,5W2H 法,5W,2H,意義： 做任

32、何工作都應該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。,5W2H 法實例,培訓組織方案1、培訓的內容或主題（WHAT）2、為什么要進行這次培訓（WHY）3、誰來講授？誰來聽課？（WHO）4、什么時候進行？（WHEN）5、在哪里進行？（WHERE）6、有什么方法按什么程序進行？（HOW）7、需要投入什么樣的資源？（HOW MUCH）,Smart 原則

33、,Smart 原則定義原則和意義使用方法,——s代表具體(specific)，指標要切中特定的工作內容，不能籠統(tǒng)； ——m代表可度量(measurable)，指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ——a代表可實現(xiàn)(attainable)，在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標； ——r代表關聯(lián)性(relevant)，指標是與主要目標和工作是關聯(lián)的； ——t代表有時限(time b

34、ased)，注重完成指標的特定期限。,任務分解法【W(wǎng)BS】,WBS定義？如何進行WBS分解 ？WBS分解的原則 ？WBS分解的方法 ？WBS分解的標準 ？,任務分解法【W(wǎng)BS】,定義： WBS：任務分解法（work breakdown structure） 如何進行WBS分解： 目標→任務→工作→活動 WBS分解的原則： 1、 將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成 ；

35、2、每個任務原則上要求分解到不能再細分為止,任務分解法【W(wǎng)BS】,WBS分解的方法： 至上而下與至下而上的充分溝通 一對一個別交流 小組討論 WBS分解的標準： 分解后的活動結構清晰，邏輯上形成一個大的活動， 集成了所有的關鍵因素，包含臨時的里程碑和監(jiān)控點 ，所有活動全部定義清楚 。意義： 學會分解任務，只有將任務分解得足夠細，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您

36、的時間表,期望效果：學會運用5w分析法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。,五、問題解決技巧,目 錄,對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實的認識問題意識的重要性問題意識的建立及目標的確定解決問題的幾個階段什么是5W分析法如何進行5W分析追求真因的５Ｗ的使用技巧標準化與持續(xù)改進,,鳥為什么可以飛？,蘋果為什么從樹上掉下來？,很久以前開始人們通過反復的「為什么、為什么」找出真正的 原因（不知不覺的使用「為什么為什么分析」）,“多問幾個為什

37、么” 是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。 這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應用，稱之為“5W分析法” ?！〔粠魏纬梢姷氐浆F(xiàn)場實地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個問題重復問5個“為什么”?！　　　笠澳鸵?，節(jié)錄自豐田公司的內部文件“豐田模式”,一、對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實的認識,現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實在豐田又稱“三現(xiàn)”主義，它是突出現(xiàn)場確認的務實的管理精神?，F(xiàn)地——發(fā)生問題的地點現(xiàn)物——對發(fā)生問題的對象進行確認現(xiàn)實——擯棄

38、完全憑經(jīng)驗和感覺進行判斷的習慣，注意數(shù)據(jù)和事實，對問題進行分析，找出真正原因。,二、問題意識的重要性,對問題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認，同時，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法，但前提是要有問題意識。,同一事物,有問題意識,發(fā)現(xiàn)問題,進行解決,沒有問題意識,未發(fā)現(xiàn)問題,問題出現(xiàn),變大、變嚴重,,,,,,,,問題意識的思維方式,問 題,,,『這種程度就可以了』『時有發(fā)生』,『了不得了』要具有制止其發(fā)展的感性,三、問題意識的建立及目標的確定

39、,,1、要了解對方，知己知彼，看看差別又多大。2、確定理想狀態(tài)，找出差距。3、與對手相比，如果已強過對方，那么就不要再強，制定更高的標準。4、目前良好的狀況還會存在隱藏的問題，所以不要放松問題意識，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。,四、解決問題的幾個階段,①問題的整理歸納對問題的現(xiàn)狀進行整理、分類，使問題顯現(xiàn)化，重點問題突出化，并使原因具體化、細化，以便制定解決的對策。并從重點開始進行解決。②找到問題發(fā)生的場所： 問題由后工位向前

40、工位追溯，直到找到問題發(fā)生的工位，分解問題，由重點進行解決。③發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)況明確問題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對策進行解決。④分析真正的原因（5W）是解決問題的關鍵：出現(xiàn)問題，一定是有什么改變了； 好的時候和不好的時候的差異，現(xiàn)地現(xiàn)物要能夠區(qū)分出來。,追究真因的推進方法,推斷可以成為原因的事實,,,對事實進行確認,推斷可以成為原因的事實,,,對事實進行確認,,繼續(xù),,真因,5次為什么,5W分析法舉例,,,,,

41、,,why?,why?,why?,why?,why?,六、如何進行5W分析,1、找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進行有規(guī)則的分析，有順序、無遺漏地解決問題的分析方法。,現(xiàn)象,,,,①,,②,,,,,,①-2,①-1,,,,,①-1-1,①-1-2,,對策,OK!,,,,①-2-1,,①-2-2,,,,②-1,②-2,,對策,OK!,2、認真觀察準確表述。進行5W分析，要分析出

42、真正的原因，必須認真觀察。在可以掌握的范圍內確實捕捉其本質現(xiàn)象，然后準確描述。（如對三角形的描述）,舉例：,七、追求真因的５Ｗ的使用技巧,1、要用簡單的語言對問題進行描述,如：夾具砸手,,為什么？,問題描述：因為工作太多，忙于取件。按下開關后，夾具沒有停止的時候，就去取夾具下面的工件，所以被砸了。,不簡潔的描述,簡潔的描述,問題描述：1、夾具在運動中，2、手放在夾具下面。,2、因果關系是逆向分析的,結果：發(fā)動機燒了,,為什么？

43、,原因：潤滑油不夠,,,,分析原因不夠深入，沒有找到能夠解決問題的真正原因！,A、B 兩個人打架了,為什么？,,關系相處得不好,,為什么？,B就是這樣的人，和誰都處得不好,是B的原因造成的,,為什么？,不要用已有的觀念來判斷問題，這樣真正的原因沒有被發(fā)現(xiàn)！,3、不要將問題無理由的擴散,發(fā)動機燒了,why,潤滑油不夠,why,忘記加油,why,加油的管理體制不完善,why,管理者不了解現(xiàn)場情況,why,經(jīng)營者選錯了管理者,why,

44、經(jīng)營者不好,真因？,,換總經(jīng)理,,1、制定防止忘加油的工具（看板）２、制定定期確認表,,對策,,要用能夠親眼看到的、親身體會到的事實對問題進行分析確認。,不能用人的能力等感覺的根據(jù)進行原因的確認 ！,八、標準化與持續(xù)改進,“5個為什么”的分析方法是“切實可行地解決問題”流程的一部分。在找出根本原因后，我們的最終目的是制定并執(zhí)行對策，以及評估對策的執(zhí)行結果。只有對策有效，方能變成新標準化方法的一部分。 把新

45、的流程方法標準化非常重要，因為標準化及共同學習是持續(xù)改進的基礎。,對應和對策的不同,設備故障的發(fā)生狀況,設備停轉,裝置從基點脫出,設備超限位,限位開關不起作用,限位開關上有冷卻液,在冷卻液出口處有限位開關,將限位開關移位到接觸不到冷卻液處,其它生產(chǎn)線其它設備,為什么如果做得不充分，還會發(fā)生？,,,,,,,,,更換限位開關,對應(處置異常),對策(再發(fā)防止),利用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進,分析、解決問題的過程是一個持續(xù)改進過程,評估結