家用轎車顧客價(jià)值研究.pdf

1、家用轎車顧客價(jià)值研究.隨著家用轎車在中國(guó)的日益普及,家用轎車市場(chǎng)日趨成熟,同時(shí),家用轎車的顧客也開始理性消費(fèi).而國(guó)內(nèi)的產(chǎn)商在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),往往從自身的角度出發(fā)來(lái)考慮市場(chǎng),而忽略了顧客本身的需求.消除顧客和產(chǎn)商之間認(rèn)識(shí)的不對(duì)稱,無(wú)疑成為目前家用轎車行業(yè)的一個(gè)緊迫的課題.新興的顧客價(jià)值理論指導(dǎo)企業(yè)從顧客的角度去思考和評(píng)價(jià)產(chǎn)品,無(wú)疑為解決這個(gè)課題提供了一個(gè)很好的研究思路.該研究的重點(diǎn)放在了建立家用轎車顧客價(jià)值模型,并根據(jù)所提出的模型對(duì)我國(guó)家

2、用轎車顧客進(jìn)行研究,找出影響顧客價(jià)值的顧客特征因素,為企業(yè)細(xì)分顧客群,定位目標(biāo)顧客群,進(jìn)而研究目標(biāo)顧客群提供一整套研究思路和方法,希望能對(duì)家用轎車產(chǎn)商掌握顧客信息,提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度有所幫助.該研究的重點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)在于以下幾點(diǎn):第一,將顧客價(jià)值理論引入中國(guó)家用轎車行業(yè),從一個(gè)新的角度解釋了顧客滿意和顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生的原因;第二,總結(jié)和分析國(guó)外關(guān)于顧客價(jià)值的模型,結(jié)合家用轎車市場(chǎng)的情況,提出一個(gè)適用于家用轎車市場(chǎng)的顧客價(jià)值模型;第三,通過(guò)