基于企業(yè)觀的我國缺陷汽車產(chǎn)品召回制度研究.pdf

1、隨著汽車消費市場的逐漸成熟和國內(nèi)外制造商之間的競爭加劇,召回和價格作為中國汽車工業(yè)的兩大尚未解決的問題,越來越受到消費者的關(guān)注;加之國外汽車制造商實施召回制度時,有的并沒有遺忘中國的消費者,有的卻歧視中國消費者,這引發(fā)了媒體對中國為何不實施召回制度的爆炒,消費者、政府、汽車制造商紛紛開始討論召回制度.這與美國和日本實施召回制度的前夜,有著驚人類似的社會背景,意味者中國具有了實施召回制度的充分社會關(guān)注.該文基于召回制度即將實施的考慮,站在

2、企業(yè)角度對中國的缺陷汽車產(chǎn)品召回制度進行了研究討論.首先,對國外的召回制度和即將實施的國內(nèi)的召回制度做了簡要的介紹,對相關(guān)概念做了必要的界定,并給出了該文的研究框架.接著從立法和制度內(nèi)容方面詳細比較了國外的召回制度,揭示出不同社會背景、不同發(fā)展?fàn)顩r國家在實施召回制度方面的共識.這些共識是中國建立汽車召回制度的有益借鑒,與中國實施召回制度現(xiàn)狀相比,指出了中國實施召回需完善的基礎(chǔ)工作.然后分析了企業(yè)實施召回的策略問題,即分析了中國可能實施的

3、召回制度的流程及對企業(yè)的最低要求,基于博弈論的思想,討論了在召回制度的實施方面政府和企業(yè)間存在的博弈,以及影響企業(yè)給出對策的關(guān)鍵問題——成本;并站在危機管理的角度,指出如何在戰(zhàn)略角度管理召回.接下來討論企業(yè)內(nèi)部實施召回戰(zhàn)術(shù)問題,即所應(yīng)構(gòu)筑的三大平臺,應(yīng)用CRM、質(zhì)量成本、信息技術(shù)等理論,給出了設(shè)計思路和應(yīng)該注意的問題,并舉例說明代表中國先進技術(shù)的汽車制造商在召回制度方面的現(xiàn)狀,警示企業(yè)在召回制度的研究方面任重道遠.最后對研究工作、主要成