1.2管理外部環(huán)境、角色、利益相關(guān)

1、1111管理的外部環(huán)境就是指存在于組織邊界之外，并可能對組織產(chǎn)生一定影響的那些因素。即指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。包括⑴一般環(huán)境是指那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素，AA文化、技術(shù)、教育、政治、法制、人口、自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)因素。BB一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。①經(jīng)濟(jì)條件：利率、通貨膨脹、可支配收入變動(dòng)、股市波動(dòng)，以

2、及一般經(jīng)濟(jì)周期所處的階段。②政治法律條件：聯(lián)邦政府、州政府，以及地方政府會(huì)影響組織所能做的和不能做的事情。③社會(huì)文化條件：管理者必須使其慣例適應(yīng)所在社會(huì)的變化預(yù)期。正如社會(huì)價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣和品位在變化一樣，管理者也必須變化。④人口條件：包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、教育程度、地理位置、收入、家庭構(gòu)成等。⑤技術(shù)條件：一般環(huán)境的組成要素中變化最迅速的就是技術(shù)。⑥全球條件：全球化是影響管理者及其組織的重要因素。作為外部環(huán)境的全球競

3、爭者和消費(fèi)者市場日益增多，無論對大型組織還是小型組織的管理者來說都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。⑵任務(wù)環(huán)境（具體）與企業(yè)之間存在著較強(qiáng)的相互作用關(guān)系，它直接影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。AA這類因素有：消費(fèi)者方面：產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售者、產(chǎn)品或勞務(wù)的實(shí)際使用者供應(yīng)者方面：新材料的供應(yīng)者、設(shè)備的供應(yīng)者、產(chǎn)品部件的供應(yīng)者、勞動(dòng)力的供應(yīng)者。競爭者方面：在供應(yīng)者方面的競爭對手、在消費(fèi)者方面的競爭對手。BB也就是包括那些對管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直

4、接相關(guān)的要素。包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)；①顧客，組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體；②供應(yīng)商，包括為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司，還包括財(cái)政及勞動(dòng)投入的供應(yīng)者；③競爭者，通過定價(jià)、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進(jìn)行競爭，是一種重要的環(huán)境力量，管理者必須掌握并時(shí)刻準(zhǔn)備對此作出反應(yīng)；④壓力集團(tuán)，管理者必須意識到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為，就像社會(huì)及政治運(yùn)動(dòng)的變化一樣，壓力集團(tuán)的力量也在改變。2222利益相

5、關(guān)者是指在企業(yè)的內(nèi)部和外部，與企業(yè)利益有關(guān)的任何個(gè)人和組織.是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者；這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。主要的利益相關(guān)者：雇員、顧客、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會(huì)內(nèi)部利益相關(guān)：員工、工會(huì)。為什么管理者應(yīng)當(dāng)考慮如何管理與利益相關(guān)者的關(guān)系：①這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的改善

6、、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。②應(yīng)該做“正確”的事，組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的輸入端，并作為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的輸出端。如何管理利益相關(guān)者關(guān)系：①確定誰是組織的利益相關(guān)者②由管理確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么③管理者必須確定每一個(gè)利益者對于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵④決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。3333管理者的具體角色明茨伯格提出了管理者角