xxx養(yǎng)生會(huì)所管理制度

1、1XXX養(yǎng)生會(huì)所管理制度養(yǎng)生會(huì)所管理制度第一節(jié)第一節(jié)營業(yè)管理制度營業(yè)管理制度一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門口迎接上班員工。3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。6、打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客

2、打預(yù)約電話，或發(fā)短信。8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。④檢查并補(bǔ)充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部門

3、主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項(xiàng)。11庫房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報(bào)店長。二、營業(yè)過程二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。4、在給

4、顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長。10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時(shí)予以

5、清潔整理。11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示3第三節(jié)理療師排籌制度第三節(jié)理療師排籌制度一、一、輪籌原則：1、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點(diǎn)籌

6、款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。2、按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。4、按店長、客戶經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。二、二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。3、檀自縮短或延長服務(wù)時(shí)間的。4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的。5、其它違反店規(guī)行為的。6、無論是點(diǎn)鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。三

7、、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。第四節(jié)第四節(jié)水電、儀器管理制度水電、儀器管理制度一、一、水電、儀器定義1、水：指會(huì)所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。2、電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。3、儀器：指會(huì)所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。二、二、責(zé)任界定1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致

8、儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價(jià)賠償。2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。三、三、隨時(shí)、隨事管理原則1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。3、技術(shù)負(fù)責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長。四、要求下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進(jìn)行最