乘務員儀容儀表及工作要求

1、乘務員儀容儀表與工作要求乘務員儀容儀表與工作要求乘務員儀容儀表指乘務員的外表它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風度等。儀表能表現(xiàn)出一個人的年齡、地位、財富、職業(yè)社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象征。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴，同時還體現(xiàn)著社會的文明程度、道德水準，反映著民族和時代的風貌。乘務員的服務方式要求：1）與旅客交談時

2、，要面對對方，保持適當距離（45—100cm）；2）站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)體態(tài)和高度；3）目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話；4）口齒清楚、簡練明了、語氣溫和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感；5）注意自己的身份，掌握用詞分寸和節(jié)制時間，避免使用專業(yè)術語，對國內(nèi)旅客要使用普通話；6）旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手表。手不要放到口袋里，或雙臂抱在胸16）對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發(fā)生口角，對舉