乘務(wù)員心理分析

1、乘務(wù)員心理分析每天的生活可能都有一時(shí)的快樂，悲傷，驚奇，但是一般會(huì)有一種情緒作為主導(dǎo)，成為你對一天生活的總結(jié)。譬如，我今天開心極了！或者今天真倒霉之類。心理壓力是人對來自內(nèi)心和外界環(huán)境的心理反映，當(dāng)人不能承受外界對自己的期望時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。壓力在一定程度上能夠轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，一旦壓力與能力反差太大，執(zhí)行者就會(huì)承受不了，效率也會(huì)越來越低。35歲以下的青年職業(yè)群體具有其特殊性：生活中，這部分群體大多從父母身邊離開獨(dú)立生活，面臨戀愛、結(jié)婚或撫養(yǎng)

2、幼兒等繁多的家庭事務(wù)，經(jīng)濟(jì)壓力大；工作中，正處在職業(yè)生涯的發(fā)展期，競爭壓力大。面對生活工作中的挫折和不順，相對于其他年齡段的職業(yè)群體，青年職業(yè)群體的承受能力和自我調(diào)節(jié)能力較弱，其心理壓力狀況更應(yīng)得到關(guān)注。[關(guān)鍵詞]乘務(wù)員；心理；心理壓力乘務(wù)員心理分析（一）乘務(wù)員心理壓力的主要成因現(xiàn)在的乘務(wù)員大都呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，曾有人通過填寫調(diào)查問卷、走訪座談、電話了解等方式和途徑，對他們工作生活中心理壓力狀況進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，有近九成的被調(diào)查者感

3、到乘務(wù)員的工作壓力比較大或非常大。在調(diào)查分析基礎(chǔ)上，我們歸納出造成青年乘務(wù)員心理壓力的主要因素如下。（一）飛行任務(wù)繁重現(xiàn)在由于航空運(yùn)輸業(yè)的普及，全國各大航空公司所開航線也比較多，所以航班密度大，勞動(dòng)強(qiáng)度大。由于人員緊缺，乘務(wù)員超勞現(xiàn)象十分普遍。雖然民航總局將過去的月最高飛行小時(shí)由原來的120小時(shí)改為現(xiàn)在的110小時(shí)，但由于乘務(wù)員緊缺，航線眾多，航班密度大等原因，許多乘務(wù)員任然是疲勞飛行，因此乘務(wù)員保安全保運(yùn)量的壓力極大。（二）工作環(huán)境艱

4、苦乘務(wù)員的主要工作時(shí)間是在機(jī)艙的特定環(huán)境中。在空間面積有限、飛機(jī)噪音大、高空飛行充滿各種輻射的客艙內(nèi)，長時(shí)間保持站立、彎腰腰肌極易勞損，加上飛行中時(shí)不時(shí)的會(huì)有顛簸，身體極易疲勞。乘務(wù)員除了要為旅客提供細(xì)心周到的服務(wù)以外，還要包車客艙及洗手間的衛(wèi)生，飛行一天下來吃飯都要在飛機(jī)上解決有事忙的甚至顧不得吃飯，不少乘務(wù)員不同程度地患有頸椎、胃病等病癥。（三）管理考核嚴(yán)格據(jù)有關(guān)研究表明，作為下級(jí)，至少有30%的壓力來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對于民航業(yè)特殊的交

5、通行業(yè)來講，來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理考核壓力更大。一方面是因乘務(wù)員自身因素，諸如業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率、工作質(zhì)量等原因受到批評考核；另一方面由于少數(shù)管理者能力不強(qiáng)，管理方法簡單粗暴，管理方式不合時(shí)宜，使青年乘務(wù)員在工作上有時(shí)無法與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生認(rèn)同，上下級(jí)關(guān)系不融洽，內(nèi)心處于焦慮不安的狀態(tài)。（四）業(yè)務(wù)知識(shí)更新快近兩年來，作為中國民用航空跨越式發(fā)展的幾年，引進(jìn)了大量先進(jìn)機(jī)型，從美國的波音系列飛機(jī)，到德國的空中客車系列等等。這些世界先進(jìn)的新裝備、新技術(shù)對大

6、多數(shù)年輕乘務(wù)員來講，科技含量高、涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)任務(wù)很重。再加上各種安全措施、要求的傳達(dá)領(lǐng)會(huì)，事故教訓(xùn)、安全檢查等各類教育學(xué)習(xí)還要占用不少時(shí)間，乘務(wù)員們普遍感到精力不夠。（五）職業(yè)特殊性帶來影響由于特定的工作環(huán)境，每天接觸的都是一樣的事物，一塵不變，枯燥乏味。乘務(wù)員這種職業(yè)為外界社會(huì)了解不多，都認(rèn)為這是一份光鮮亮麗的職業(yè)，殊不知在光鮮亮麗的背后，我們付出的遠(yuǎn)不止外人所看到的。特別是在當(dāng)今社會(huì)，青年的（三）不斷增強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)的能力心理

7、壓力是一種心理狀態(tài)的反應(yīng)，只要以一種健康、積極的態(tài)度去面對，就能提高心理承受力，從而舒緩和釋放壓力。因此，消除心理壓力，個(gè)人調(diào)節(jié)是關(guān)鍵。消除和緩解心理壓力通常的辦法包括轉(zhuǎn)移法、發(fā)泄法、傾訴法和食療法等?？筛鶕?jù)自身實(shí)際情況選擇。同時(shí)，學(xué)會(huì)釋放心理壓力，也是每個(gè)健康人應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。有這樣一句哲言，“打倒你的不是挫折，而是你面對挫折的態(tài)度”。作為一名空中乘務(wù)員，更應(yīng)當(dāng)具備這種職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。充分增強(qiáng)自身職業(yè)的自豪感和使命感，要認(rèn)識(shí)到