事業(yè)單位考試圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

1、事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料◇參考咨詢館員的職責(zé)參考咨詢館員的職責(zé)：圖書館利用指導(dǎo)、解答讀者提問、館藏建設(shè)、圖書館公共關(guān)系◇參考咨詢工作是一項(xiàng)對(duì)于需求知識(shí)和信息的讀者給予直接的、個(gè)別幫助的服務(wù)工作參考咨詢工作是一項(xiàng)對(duì)于需求知識(shí)和信息的讀者給予直接的、個(gè)別幫助的服務(wù)工作◇參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、信息方面提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)

2、線索◇參考咨詢的重要特色是由圖書館員對(duì)讀者提供個(gè)別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供參考咨詢的重要特色是由圖書館員對(duì)讀者提供個(gè)別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)◇參考服務(wù)的歷史分成三個(gè)階段：古典時(shí)期，理論基礎(chǔ)沒有形成，基本停留在咨詢工作的描述層面；實(shí)驗(yàn)時(shí)期，技術(shù)進(jìn)步、信息爆炸深刻影

3、響著社會(huì)組織的演進(jìn)方式；折衷時(shí)期，注重實(shí)踐問題的理性思考，如為讀者應(yīng)提供什么樣的服務(wù)，提供多少服務(wù)等。◇第一個(gè)設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在第一個(gè)設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在20世紀(jì)世紀(jì)20年代從美國學(xué)成歸來在該校年代從美國學(xué)成歸來在該校從事參考咨詢工作。從事參考咨詢工作。◇1929年北京圖書館除開展國內(nèi)參考咨詢外還解答國際間的學(xué)術(shù)咨詢，編制書目，提供代查、代檢服務(wù)。◇參考咨詢萌芽時(shí)期（參考

4、咨詢萌芽時(shí)期（19世紀(jì)末到世紀(jì)末到20世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（20世紀(jì)世紀(jì)50年代）參考咨詢發(fā)展期（年代）參考咨詢發(fā)展期（20世紀(jì)70年代末至年代末至80年代）參考咨詢提高期（年代）參考咨詢提高期（20世紀(jì)世紀(jì)90年代以后）年代以后）◇參考咨詢的方式：導(dǎo)向性咨詢、事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索、專題性咨詢、自助咨詢◇導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀者對(duì)圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀

5、者對(duì)圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。。通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。◇事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索：通過參考工具書解答一些事實(shí)型或數(shù)據(jù)型的問題，包括公式、數(shù)據(jù)、圖表、詞語等，無需進(jìn)一步查找相關(guān)一次文獻(xiàn)。

6、國外稱“ReadyReference◇專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個(gè)課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)乃至課題的整體專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個(gè)課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)乃至課題的整體解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報(bào)告。解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報(bào)告。需要參考館員利用多種信息源和工具書，涉及二次文獻(xiàn)和一次文獻(xiàn)，進(jìn)行檢索或綜合分析才能最后解決，難度大、智能化。國內(nèi)查

7、新檢索、成果評(píng)價(jià)、申報(bào)基金等?！髤⒖甲稍兎?wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢參考咨詢服務(wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)◇3.3國外參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)：1.咨詢臺(tái)（ReferenceDesk）是參考咨詢服務(wù)的核心，資深館員值班。2.虛擬參考咨詢臺(tái)（VirtualReferenceDesk）

8、20世紀(jì)90年代在國外，成為數(shù)字參考咨詢的核心。這是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的圖書館員為廣大用戶提供回答式的智能服務(wù)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是跨越時(shí)空，用戶隨時(shí)訪問?！髤⒖甲稍兎?wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：參考咨詢服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：1.服務(wù)對(duì)象由館內(nèi)讀者擴(kuò)大為社會(huì)用戶2.信息源突破館藏局限，通過網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑3.內(nèi)容由指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料、解答一般咨詢問題，發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索途徑，而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的

9、綜合性信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告等信息產(chǎn)品。4.功能兼有引導(dǎo)、教育和傳播知識(shí)等5.方式從開始設(shè)置個(gè)別專職參考咨詢?nèi)藛T，建立實(shí)體參考咨詢臺(tái)，到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺(tái)、建立專職參考咨詢隊(duì)伍，學(xué)科館員（SubjectLibrarian）◇網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：1.訪問量大幅度下降2.信息資源海量卻使用便捷3.用戶需求變化迅速4.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈網(wǎng)站：WebhelpPublicLibra

10、ry、AskaScientist、AskERIC◇參考咨詢服務(wù)的躍變參考咨詢服務(wù)的躍變：1.參考咨詢信息源的變化2.參考咨詢服務(wù)手段的改變3.參考咨詢服務(wù)功能的加強(qiáng)4.研究性功能加強(qiáng)5.參考咨詢組織管理的改變◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：1數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出2數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程3數(shù)字參考咨詢服務(wù)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的類型與內(nèi)容的類型與內(nèi)容4數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

11、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)5中國數(shù)字參考服務(wù)的起步中國數(shù)字參考服務(wù)的起步◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出：1虛擬參考咨詢服務(wù)(VirtualReferenceServices)2數(shù)字參考咨詢服務(wù)(DigitalReferenceServices)3電子參考咨詢服務(wù)(Ereferences)4網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(OnlineReferenceServices)◇數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)

12、據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面任意字段檢索是指對(duì)數(shù)據(jù)庫所有字段的檢索；高級(jí)檢索是任意兩個(gè)或以上字段的隨意組配檢索

13、。◇檢索功能包括檢索功能包括：1邏輯檢索：邏輯檢索：通過邏輯運(yùn)算來實(shí)現(xiàn)。邏輯運(yùn)算有與、或、非三種。邏輯與一般用“”、“”、或空格表示；邏輯或一般表示為“”、“I”、“，”、“”；邏輯非的表示通常有“not”、“”、“!”。、2截詞檢索：截詞檢索：截詞是利用詞的某些部分進(jìn)行非精確匹配檢索的一種形式。采用這種方法可以在某種程度上檢索出非確定信息，以及在檢索結(jié)果較少的情況下擴(kuò)大檢索范圍。3.精確檢索精確檢索指按照所輸入的字的形式實(shí)現(xiàn)精確的匹配

14、檢索，可以達(dá)到較高的專指度和查準(zhǔn)率。◇查全率要求：查全率要求：在正確理解讀者提問的基礎(chǔ)上，咨詢館員提供的與讀者提問主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)篇目及種類應(yīng)較為全面◇查準(zhǔn)率要求：查準(zhǔn)率要求：在正確理解讀者提問需求的基礎(chǔ)上，不但要做到盡量查全，更重要的是要查準(zhǔn)，針對(duì)性強(qiáng)，不能只考慮到全面，還要考慮到是否與讀者的提問需求密切相關(guān)，避免提供了一大堆與讀者需求不相關(guān)或相關(guān)度低的文獻(xiàn)?！箪`活運(yùn)用各種檢索方式靈活運(yùn)用各種檢索方式將邏輯檢索、截詞檢索和精確檢索與

15、各種檢索途徑結(jié)合起來靈活運(yùn)用。一般來說，同一檢索詞對(duì)正文的檢索的結(jié)果比對(duì)文摘檢索的結(jié)果要全面，對(duì)文摘檢索的結(jié)果比對(duì)題名檢索的結(jié)果要全面；截詞后的檢索結(jié)果比截詞前的檢索結(jié)果多；兩個(gè)檢索詞的邏輯“或”的檢索結(jié)果比邏輯“與”的檢索結(jié)果多；多個(gè)檢索途徑組合的復(fù)合檢索結(jié)果比單一檢索途徑檢索出來的結(jié)果要準(zhǔn)確。因此，在檢索結(jié)果比較多的時(shí)候，可以用復(fù)合檢索和邏輯“與”或精確檢索組配來提高查準(zhǔn)率；而在檢索結(jié)果比較少的時(shí)候，則可用截詞檢索和邏輯“或”來提高

16、查全率。善于在具體的實(shí)踐中分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即可做到對(duì)各種檢索方式的靈活運(yùn)用?！髾z索表達(dá)式的構(gòu)建原則檢索表達(dá)式的構(gòu)建原則除非用戶的咨詢問題本身是一個(gè)很明確并且準(zhǔn)確的檢索表達(dá)式，一般避免直接以咨詢問題作為檢索表達(dá)式。檢索表達(dá)式應(yīng)選取最能表達(dá)咨詢要求的一組關(guān)鍵詞進(jìn)行組配，要完成一個(gè)咨詢問題，往往要多次構(gòu)造檢索表達(dá)式。根據(jù)咨詢問題和文獻(xiàn)源的情況，結(jié)合自己的檢索習(xí)慣，可選擇由具體到一般逐步擴(kuò)大檢索范圍來構(gòu)造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范

17、圍來構(gòu)造檢索式。但不管選擇哪種方法，都應(yīng)合理安排好，盲目地進(jìn)行檢索會(huì)影響檢索效率和咨詢的質(zhì)量?！蠖鄠€(gè)搜索引擎并用多個(gè)搜索引擎并用一般是百度與其他搜索引擎并用。這種情況多為解答讀者查找某句話的出處，并要求提供此書的情況。如有個(gè)讀者提出：“‘人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！陨线@段話是馬克思說的。請(qǐng)幫查它出自馬克思的什么書？哪一行？哪一頁？”在百度上用“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物”查找到“《馬

18、克思恩格斯選集》第1卷，第18頁”，基本上解決了讀者問題，但“哪一行”沒有明確的答案，再到讀秀中搜索，把《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁這本書提供給讀者遠(yuǎn)程閱讀。◇善于利用網(wǎng)頁快照善于利用網(wǎng)頁快照Inter上的網(wǎng)頁會(huì)隨著服務(wù)器域名的更改、IP地址的變化、網(wǎng)站的關(guān)閉、連接的更改、服務(wù)器的暫停等原因出現(xiàn)“死”鏈接的現(xiàn)象；還有一些服務(wù)器因?yàn)樵L問的人太多或服務(wù)器帶寬等原因，造成訪問很久才能顯示網(wǎng)頁。這些情況對(duì)我們獲取全文造成很大的障礙，而百

19、度提供的“網(wǎng)頁快照”給我們提供了很大的幫助。它的優(yōu)點(diǎn)有：它的優(yōu)點(diǎn)有：1、服務(wù)穩(wěn)定，下載速度快，不會(huì)再受死鏈接或網(wǎng)絡(luò)堵塞的影響2、關(guān)鍵詞（檢索詞）均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明，一目了然3、點(diǎn)擊快照中的關(guān)鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，瀏覽網(wǎng)頁更方便?！髮?duì)檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；對(duì)檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；1.如果用與咨詢問題完全相符的檢索表達(dá)式檢索資料，成功率往往不高，所以在實(shí)踐中我們往往要采取比咨詢問題概念大的策略來構(gòu)造檢索表達(dá)式。這樣檢出

20、的資料就要經(jīng)過篩選，才能向讀者提供。2.文獻(xiàn)的篩選與咨詢館員的素質(zhì)密切相關(guān)，素質(zhì)高的咨詢館員往往能篩選出質(zhì)量高的文獻(xiàn)，所以提高咨詢館員的素質(zhì)是提高咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。◇參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求：參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求：1、熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質(zhì)。2.視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這也不是高不可攀的，在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，就能不斷提

21、高現(xiàn)代化信息檢索技能。3.要有較強(qiáng)的綜合分析能力◇把篩選出來的資料向讀者提交篩選出來的資料向讀者提交，并特別要注意提交是否成功，讀者對(duì)咨詢回復(fù)是否滿意。提交用戶資料時(shí)，還應(yīng)把資料來源一起提交給用戶。這樣，整個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)才算完成?！筚Y料發(fā)送成功并不意味著就此完事。咨詢問題完成的質(zhì)量如何，讀者是否滿意，這直接影響我們今后的工作，所以，及時(shí)接收讀者的反饋意見對(duì)促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大。向讀者發(fā)送資料的同時(shí)發(fā)放意見表，收集讀者的意見，接收并認(rèn)真