保險理賠實務

1、中英人壽經(jīng)代《自我培訓課程系列》之《理賠實務》1理賠實務理賠實務一、一、課程的主旨課程的主旨代理人是保險公司與客戶之間的橋梁。當客戶發(fā)生意外事故申請理賠時，如果代理人能為客戶提供快速、專業(yè)的服務，無疑代理人一定會得到客戶的更加信賴。所以為縮短理賠申請的時間、避免遺漏資料等審核通知書情況的發(fā)生，確實了解公司的理賠申請程序及要求、常見的審核通知書原因及處理方法等，是代理人刻不容緩的當務之急。二、二、課程的目標課程的目標協(xié)助業(yè)務督導和管理人員

2、a)掌握理賠相關的基礎知識b)樹立正確的理賠觀念c)掌握理賠的一般程序d)掌握理賠的注意事項e)了解理賠過程中可能出現(xiàn)的問題及處理辦法三、三、課程大綱課程大綱1、理賠的基礎理論理賠的定義理賠的功能理賠員的職責理賠的一般程序2、中英人壽理賠部的運作理賠部的介紹理賠的流程理賠的注意事項常見理賠削減的原因領款提示受益人的認定與理賠部聯(lián)系中英人壽經(jīng)代《自我培訓課程系列》之《理賠實務》3付；調(diào)查員按照審核人員的理賠調(diào)查要求進行相關調(diào)查。（二）（二

3、）、理賠的流程、理賠的流程1.1.報案報案a)報案須知i.保險事故發(fā)生后，客戶應及時盡快向保險公司報告；ii.我公司條款約定：投保人或保險金受益人應于知道保險事故發(fā)生日起10個工作日內(nèi)通知本公司；iii.通知延遲時，投保人或受益人應承擔由于通知延遲致使本公司增加的勘查、檢驗等費用，但因不可抗力導致的延遲除外；iv.通過報案，可初步判斷保險事故是否在承保范圍，對不符合條款約定的情況及時通知；v.盡早報案，可方便保險公司及時了解事故真相，對