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1、課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握,可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī):70.0分。恭喜您順利通過考試!單選題1.服務(wù)差異化并不是指服務(wù)態(tài)度的差異化,而是服務(wù)項(xiàng)目的差異化。√A正確B錯(cuò)誤正確答案:A2.客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù),咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學(xué)業(yè)務(wù)或存款證明,則直接進(jìn)入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程?!藺正確B錯(cuò)誤正確答案:A多選題3.大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶識(shí)別推薦的具體目標(biāo)是A減輕銀行柜臺(tái)壓力B充分利用銀行資源C發(fā)現(xiàn)潛力
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