2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、第1頁(yè)共5頁(yè)客服中心規(guī)劃方案客服中心規(guī)劃方案一、一、定位定位1、提升客戶體驗(yàn)提升客戶體驗(yàn)根據(jù)優(yōu)途地坪客服工作的崗位需求,制定客服中心規(guī)劃方案,目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售前咨詢服務(wù),提高客戶滿意度從而提高成交轉(zhuǎn)化率。提供及時(shí)、精準(zhǔn)的客戶回訪,為公司業(yè)務(wù)方向提供大數(shù)據(jù)支持。2、客戶統(tǒng)一管理客戶統(tǒng)一管理媒體、渠道、客戶轉(zhuǎn)介紹等不同來(lái)源客戶集中統(tǒng)一管理,便于電銷售后回訪及大數(shù)據(jù)收集,從而提高工作效率。3、高效推廣傳播、高效推廣傳播電銷輻射全

2、省乃至全國(guó),短時(shí)間內(nèi)可大面積推廣、傳播不同業(yè)務(wù),幫助其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)樹立價(jià)格標(biāo)桿、營(yíng)銷造勢(shì)、客戶約訪、咨詢預(yù)定等。4、客戶多次開發(fā)客戶多次開發(fā)針對(duì)不同來(lái)源的客戶交叉推薦不同產(chǎn)品,提高客戶信任度滿意度的同時(shí)提升客服復(fù)購(gòu)率,為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。二、二、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第3頁(yè)共5頁(yè)現(xiàn)階段人力需求:6名客服專員3、薪酬體系薪酬體系為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,合理留存人才,降低人力成本,需要完善的薪酬體系支撐,以大大增加員工的歸屬感和主

3、觀能動(dòng)性,特?cái)M薪酬體系如下:工資構(gòu)成=基本工資3300考勤200考核標(biāo)準(zhǔn):工作量考核標(biāo)準(zhǔn):通時(shí)50%,通次50%,滿意度?績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化量,(按量,比例)晉升:晉升路線:初級(jí)——中級(jí)——高級(jí)——主管晉升標(biāo)準(zhǔn):入職時(shí)間工作量工作表現(xiàn)五、五、培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系至關(guān)重要,新員工對(duì)于公司的認(rèn)知都是從崗前培訓(xùn)開始的。崗前培訓(xùn)能夠給到新員工足夠的安全感和歸屬感,對(duì)新人留存起到重要的作用。銜接培訓(xùn)能夠使新員工快速進(jìn)步,在最短時(shí)間內(nèi)成

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