導游現(xiàn)狀思考

1、麗江事件引發(fā)對導游現(xiàn)狀關(guān)注：生活缺乏保障麗江事件引發(fā)對導游現(xiàn)狀關(guān)注：生活缺乏保障新聞背景新聞背景近日發(fā)生的一起導游傷人事件，再一次引起了公眾對于旅游行業(yè)無序競爭的關(guān)注。4月1日下午4時許，吉林市霧凇旅行社導游徐敏超帶著該旅行社一行40人的“夕陽紅”旅行團在麗江古城四方街游覽。因與昆明某旅行社的隨團陪同導游彭某發(fā)生爭執(zhí)，彭某棄團離去，徐敏超情緒激動，繼而揮刀連傷20人。傷者包括15名外地游客，5名為當?shù)厝?，其?人傷勢嚴重，生命垂危。同時

2、，一位從業(yè)12年、長期工作在一線的導游，因為出版自揭行業(yè)內(nèi)幕的書而被迫離開了自己喜歡的旅游行業(yè)。這本《叫我如何不宰你》的書中寫道：“如今的旅游市場，充滿了欺騙。整個騙局的大部分工作，是由導游來完成的。但設(shè)下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門以及旅游者本身。但是，由于導游工作的特殊性，整個行業(yè)的黑鍋，幾乎由導游一個人來背負著?！苯陙恚捎谠诼糜问袌錾项l繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導游便聯(lián)想到了“黑”。而在這背后，是旅行社之間的無序競爭

3、和導游職責的缺位與導游行業(yè)長期面臨的生存困境?！拔沂菍в?，我沒有底薪，可是我要吃飯，怎么辦？”北京某旅行社的一位導游接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時直言，“我們?nèi)鄙俦匾纳畋Ｕ希ㄓ袕挠慰蜕砩舷朕k法?！眴幔繏行淖詥?，機票任你打折，車還得坐吧？飯還得吃吧？覺還得睡吧？可是很多游客對旅游市場所提供的產(chǎn)品的價值失去了理性的判斷，這是一種悲哀……”在交談中，小曲向記者透露了小曲向記者透露了“零團費零團費”，甚至，甚至“負團費負團費”的內(nèi)幕的內(nèi)幕：“

4、這么便宜的團費，肯定連成本都抵不上，奧秘就在購物這一環(huán)節(jié)上，目前，東南亞不少地區(qū)的地接旅行社(負責地方接待的旅行社)都采取零團費(免收旅游服務(wù)費)，甚至‘倒貼錢’的方式，來接待大陸的旅游團體，說明白點兒，就是大陸帶出來一個旅游團，負責地接的旅行社可以不收任何費用，免費接待。要是趕上商務(wù)團、會議型團隊或老板團、太太團等‘富貴團’，地陪旅行社甚至會按人數(shù)付給全陪旅行社人頭費，來‘買’團?！毙∏嬖V記者，旅行社以超低的團費做誘餌，然后和購物商

5、店串通好，在游客購物活動中賺取利潤?！安还苁侨氵€是地接，不管是專職還是兼職，導游人員的主要收入，均來自游客購物的‘回傭’，也就是提成。”“要千方百計讓他們(游客)多購物，不然的話，我就慘了，不但沒有了收入，還得向旅行社陪錢……”4月14日晚22時，按事前的約定，記者撥通了北京導游王先生的電話。據(jù)王先生介紹，他所在的旅行社是一家擁有30名員工，12名專職導游，大約50名兼職導游的中小型旅行社，主要做境內(nèi)陸游業(yè)務(wù)。“一般情況下，在游客進入

6、商店購物之前，我們會給每位游客一張8.5折的購物優(yōu)惠卡，一般人還以為這是旅游公司的特殊待遇呢，其實，那是我們?yōu)榱吮阌谇妩c人數(shù)采取的一種方式?！蓖跸壬f。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“為了在激烈的競爭中獲取優(yōu)勢，商店會向?qū)в稳藛T和旅游車駕駛員基于旅游團的購物數(shù)額給予傭金，少數(shù)商店也會給予‘人頭費’或‘停車費’，鼓勵導游人員和旅游車駕駛員將旅游團引入商店。于是，傭金和少數(shù)旅游商店給予的‘人頭費’或‘停車費’就成為絕大多數(shù)導游人員的惟

7、一收入來源?！蓖跸壬嬖V記者，關(guān)于導游的提成數(shù)額，各地方的比例大致相等?！鞍础畤H慣例’，旅游商店付給導游人員及司機毛收入的30%40%，最高的可達50%；而地接導游、司機和全陪導游的分配方法，一般實行4∶4∶2政策，即地接導游和司機拿4，全陪拿2。”據(jù)《中國經(jīng)濟周刊》了解，所謂的“國際慣例”，其實就是中國旅游市場的一個“潛規(guī)則”，在這個規(guī)則下，導游人員一方面千方百計“幫助”游客進行商品采購，以保證自己的收入；一方面要承受隨時而來的游客