店員銷售策略

1、店員的銷售策略◆店員營業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。店員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：◇打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！蠖ňψ⒁暎翰皇悄坎晦D睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺?！蠼咏櫩停侯櫩蜕W臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺?！笤儐栴櫩偷囊螅?/p>

2、希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙?！竽蒙唐方o顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇?！笊唐分v解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說?！笞岊櫩瓦x取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。◇收款：面帶微笑并說聲：謝謝！◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上?！笮卸Y：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意?！舻陠T服務法則第一等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

3、第二初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感◇與顧客初步接觸的最佳時機1當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；2當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；3當顧客抬頭起來的時候；4當顧客突然停下腳步時5當顧客的眼睛在搜尋時；6當顧客與店員的眼光相碰時。◇把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸1與顧客隨便打一個招呼；2直接向

4、顧客介紹他中意的商品；3詢問顧客的購買愿望。第三商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯(lián)想力。揣摩顧客的需求第四善于辨析。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇?！舸︻櫩托枨蟮奈宸N方法A讓顧客了解商品的使用情形；B讓顧客觸摸商品；C讓顧客了解商品的價值

5、；D拿幾件商品讓顧客比較；E按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。第五友善說明。顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。第六耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。1實事求是的勸說2投其所好的勸說3輔以動作的勸說4用商品說話的勸說5幫助顧客比較、選擇的勸說第七銷售賣點：一個顧客對商

6、品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：1利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。2說明要點時要言辭簡短；3能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；4跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；5投顧客所好進行說明。第八促單成

7、交：當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：1顧客突然不再發(fā)問時2顧客話題集中在某個商品上時3顧客不講話而若有所思時4顧客不斷點頭時5顧客開始注意價錢時6顧客開始詢問購買數(shù)量時7顧客不斷反復問同一問題時時機出現(xiàn)，促單的四種方法：A不要給顧客看新的商品B縮小顧客選擇的范圍C幫助顧客確定所喜歡的商品D對顧客所