政策及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、目錄主題：職責(zé)、制度與程序編號(hào)：編寫(xiě)：客房發(fā)布部門(mén)：養(yǎng)護(hù)服務(wù)部審核：編寫(xiě)日期：2011年10月批準(zhǔn)：第1次修訂第1版1、OK房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、進(jìn)房規(guī)范3、抹塵操作規(guī)范4、中式鋪床5、清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范6、杯具清潔消毒操作規(guī)范7、刮玻璃操作規(guī)范8、客房清掃操作規(guī)程9、客房VIP接待規(guī)程10、開(kāi)夜床操作規(guī)程11、收取客衣操作規(guī)程12、租借物品管理制度13、擦鞋服務(wù)規(guī)程14、生病顧客操作規(guī)程15、醉酒顧客服務(wù)規(guī)程16、托嬰服務(wù)規(guī)程17、查退房

2、規(guī)程18、DND處理標(biāo)準(zhǔn)及程序19、顧客遺留物品處理規(guī)程20、處理客人投訴的程序21、鑰匙管理制度22、為客人開(kāi)房門(mén)的程序及注意事項(xiàng)23、客房防火制度24、客房部緊急事件處理預(yù)案25、客房主管崗位職責(zé)26、客房領(lǐng)班崗位職責(zé)27、客房服務(wù)員崗位職責(zé)28、客房中心管家崗位職責(zé)29、客房中心早班管家操作流程30、客房中心中班管家操作流程31、客房中心夜班管家操作流程32、交接班程序及注意事項(xiàng)33、客房報(bào)修程序34、地毯局部去污操作規(guī)范35、常

3、見(jiàn)污漬處理方法36、客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)2.302.30地角線無(wú)灰塵、無(wú)污跡。2.312.31天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。2.322.32煙感器正常、光亮。2.332.33壁畫(huà)干凈，鏡框無(wú)塵，畫(huà)面清晰。2.342.34沙發(fā)及座墊無(wú)雜物。2.352.35床底無(wú)雜物、無(wú)積塵。3浴室的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)浴室的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.13.1浴室燈正常，無(wú)工程維修。3.23.2衛(wèi)生間門(mén)表面光滑、無(wú)塵，門(mén)框干凈，裝飾條無(wú)塵、無(wú)污跡。3.33.3云石臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)皂垢，

4、物品擺放整齊。3.43.4面盆光亮，面盆活塞正常，出水口通暢。3.53.5水龍頭拋光、光亮。3.63.6方巾無(wú)破損、無(wú)掛絲、無(wú)水跡、無(wú)污跡，大小一致，毛邊朝內(nèi)。3.73.7托盤(pán)無(wú)水跡、無(wú)塵，易耗品無(wú)破損、無(wú)塵，標(biāo)志清晰。3.83.8浴室消費(fèi)品擺放整齊，無(wú)開(kāi)封口，品種搭配好，價(jià)目表無(wú)塵。3.93.9托盤(pán)無(wú)水跡、物品整齊，店徽標(biāo)志明顯。3.103.10花瓶水按時(shí)更換，光亮如新。3.113.11富貴竹無(wú)黃葉，花瓶干凈。3.123.12皂碟干凈

5、、無(wú)水跡，標(biāo)簽按規(guī)定擺放。3.133.13鏡面上方、兩側(cè)及框干凈無(wú)塵。3.143.14電話(huà)干凈、無(wú)異味，電線理順，無(wú)噪音。3.153.15墻壁無(wú)水跡、無(wú)膠??；玻璃門(mén)面無(wú)水漬、無(wú)裂痕。3.163.16皂托無(wú)水、無(wú)皂垢、干凈。3.173.17浴缸扶手光亮、無(wú)水跡、無(wú)松脫。3.183.18浴缸無(wú)皂垢、光亮，活塞下無(wú)毛發(fā)，旋扭拋光徹底，啟動(dòng)自如，無(wú)水跡。3.193.19浴缸四邊角，無(wú)發(fā)黃，外側(cè)干凈。3.203.20浴巾架無(wú)垢跡，無(wú)氧化，無(wú)松動(dòng)，

6、擺放數(shù)量整齊，無(wú)浴巾破損。3.213.21浴簾桿無(wú)垢跡，無(wú)氧化，無(wú)松動(dòng)。3.223.22浴簾無(wú)發(fā)霉，簾鉤無(wú)松脫。3.233.23馬桶水箱內(nèi)無(wú)水垢，馬桶內(nèi)外干凈，無(wú)黃跡，合頁(yè)無(wú)異味，出水口無(wú)垢跡，浮球正常，外側(cè)及底座干凈無(wú)異味。3.243.24地面不粘腳，無(wú)水跡光亮，無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物。3.253.25垃圾桶內(nèi)外無(wú)污跡，垃圾袋結(jié)口朝內(nèi)。3.263.26面盆下水管光亮、無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污跡。3.273.27馬桶后面及面盆下墻壁無(wú)污跡。