教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、面咨接待詳盡流程面咨接待詳盡流程、、開場開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的X老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時準備好你的文件夾，里面需含有課程費用、協議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）、、寒暄寒暄引領家長進咨詢室，杜老師倒水進來。適當寒暄例如：你是這位同學的…(回答媽媽)家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩子媽媽…..我們學校好找不？今天天氣比較冷哈~今天天氣不錯等東拉西扯~女家長就夸她包好看，人有氣質

2、顯年輕等~拉近距離注意：學會判斷，家長的氣質、談吐、穿著決定你推課的側重點。有的適合一對一，有的適合小組課！三、談判三、談判了解學生情況了解學生情況適當發(fā)問適當發(fā)問給家長傾訴時間給家長傾訴時間是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上學呀？現在幾年級？學習成績怎么樣呢？一般是哪個在管理他的學習呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導過呢？效果怎么樣？（挑幾個問，不要咄咄逼人。報以微笑仔細聆聽。在家長回答問題的時候可稍作記錄方便推課）主要會遇

3、到的問題：（1）孩子已經很累了，平時作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假孩子已經很累了，平時作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。不打算安排課程。恩，是的，現在上了初中高中，學習變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學生肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時弟弟做作業(yè)會做到多晚呢？（一般回答10點11點）那他在做作業(yè)的同時家里面有沒有人進行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒時間不懂）對了，現在咱們家長都要工作哈也

4、比較忙沒有太多的時間能夠陪伴孩子學習，就算有時間也不一定能弄懂他們現在學習的課程。那么我們就不能確定孩子從放學回家這幾個小時是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時間。而且咱們現在大部分孩子在遇到問題的時候不會打電話向同學或者老師求助，大多數都是要么空著不做，要么通過一些方式得到答案（你懂的）其實，只要在課堂上認真聽講，課后獨立自主完成了作業(yè)，那么成績都是八九不離十了。但孩子現在的學習成績不是特別理想，但是又耗費了大

5、量的時間，很大原因呢就是因為學習的效率不高。所以為什么我們說寒假補習有這個必要。主要是想把他上學期欠下的帳補回來，再教給他一些良好的學習方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學期的學習做個鋪墊。等到新學期接觸新知識，弟弟學習起來也會輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對一及一對多的輔導?？此粕险n的時間不長，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說….(舉例子)（2）你們這里補習起來有什么效果，現在培訓機構這么多，我為啥要選擇凹凸呢？你們這里

6、補習起來有什么效果，現在培訓機構這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補習過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學校學習，一個班七八十個同學，一個老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因為個別的人來調整進度?；蛘咴谕饷嫜a習班課，一個班十幾二十個，雖然比學校要好一些但畢竟不是針對性地輔導。有可能老師講的內容不是弟弟想要學習的那個部分。那么花時間上班課不也是浪費時間嗎？而我們凹凸目前專做一對一一對多個性化輔導，真正地能做到一人一方

7、量體裁衣。差哪里我們就補哪里。家長會說其他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅持做品質。就比如說弟弟在這里補習，我會把他的情況詳細了解了之后交給一位學管老師及一位課程老師圖得就是一個效果。我們這里有強大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學之間的關系是非常融洽的。我們一直覺得學習不是一件困難的事，所以也希望學生是高高興興來到凹凸接受補習的。你看我們總部北京，有的學生要坐地鐵坐公交轉車都要去凹凸補習，圖得也是一個

8、效果。而且現在孩子也大了，適當的可以讓他們自己獨立。畢竟過不了幾年他們要自己面臨社會上的挑戰(zhàn)。還有，凹凸的一對一教學模式本身就是比較靈活的，我們在安排時間上面會盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠學好?。?）回去和孩子他爸回去和孩子他爸媽商量媽商量（如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現在帶著孩子過來了我出具這個方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題

9、。孩子爸爸因為工作忙沒能過來，你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠學習進步，所以我相信孩子爸爸是不會反對的?。ㄒ荒憬o孩子爸爸打個電話我跟他說說？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實沒來）是的家長，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學習成績。教育是學校、家庭、社會共同的責任，但主要確實要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來，我給他進行一下專業(yè)的測試看看主要的學

10、科問題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來補習。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學那就不行了。（一定要約好下次來的時間）四、四、規(guī)劃課時規(guī)劃課時小組課50~79小時送寒假20小時80以上送30小時130以上送30小時另外凹凸PAD一臺一對一50~79小時送寒假10小時80~99送20小時100以上送30小時130以上送30小時另凹凸PAD價格核算出來之后咨詢師千萬不能出現難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長覺得這個價格很

11、正常物有所值，千萬不要用自己的經濟實力去衡量家長的經濟實力。在凹凸一對一上萬的單非常多）前期鋪墊得好價格問題就不大，鋪墊不好這里會比較困難。五、五、促成促成（當家長開始猶豫不決想報又不想報的時候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是付現呢？（先交費用開收據再簽協議。切記咨詢師此時不要離開咨詢室給家長獨立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。）跟我一起到前臺辦理手續(xù)吧，我會給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇凹凸沒有錯的！開收據，簽協議完成之