教育咨詢師必備材料(全集)

1、1本著對大家負責的心態(tài)，我上傳這個文檔！學大教育咨詢師手冊學大教育咨詢師手冊教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。服務化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務

2、”。人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點：校園、學院的背景、專業(yè)等等咨詢者學習目的：二、職責：1.遵守學院招辦的所有規(guī)章制度2.負責電話咨詢3.負責當面咨詢4.負責咨詢回訪5.負責咨詢后續(xù)服務（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報名、交費）6.參與招辦活動7.提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢

3、者身份類型：家長、學生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗生學生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型四、問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題3序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時拿起電話標準11：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話標準12：左手拿起話筒、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑

4、規(guī)范2：主動問候、報出學校名稱標準11：微笑，使受話方感受到親切、愉快標準21：“您好，北大資源學院！我是XXX老師，請問你怎么稱呼？”標準22：語音親切、自然；音量略高于普通聊天標準23：講話時，注意力應集中，仿佛與對方面談3步驟3：感謝回復規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感謝。標準11：X叔叔阿姨先生女士同學，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時給我電話！事件3：確定咨詢者類型序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：詢問咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主

5、動詢問咨詢者類型標準11：“您是第一次打電話過來吧，請問您是自己咨詢嗎？”標準12：如果被咨詢者搶先發(fā)問，則復述反問咨詢者的問題，并緊接著問：“您是第一次打電話過來吧，請問你是為自己咨詢嗎？”2步驟2：確認咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標準11：首次電話咨詢者標準12：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標準13：再次電話咨詢者3步驟3：記錄在電話咨詢表中規(guī)范1：詳細、清晰標準11：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：

6、咨詢首次電話者基本信息序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：詢問咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示標準11：XXX先生女士同學家長阿姨叔叔，能了解一些您你（孩子）的一些基本情況嗎？標準21：XXX先生女士同學家長阿姨叔叔，您你不必有顧慮，我需要一些您你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您你，提供一些有價值的建議。標準31：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說