智能化系統(tǒng)工程售后服務承諾

1、1售后服務承諾售后服務承諾如果我公司中標，我公司將對昆明長坡泛亞國際物流園區(qū)安置房昆明長坡泛亞國際物流園區(qū)安置房A1、A3地塊可視對講系統(tǒng)采購及安裝工程地塊可視對講系統(tǒng)采購及安裝工程項目提供優(yōu)質的售后服務承諾。1.售后服務機構設置售后服務機構設置我司承諾本工程售后服務質量滿足國家標準及招標文件系統(tǒng)功能需求與技術要求，在工程安裝階段提供技術指導，設備安裝完畢后負責設備調(diào)試在工程安裝階段提供技術指導，設備安裝完畢后負責設備調(diào)試，并可在設備調(diào)

2、試階段及質保期階段，為本項目設立常駐專門維護點，該維護點配備1名及以上專門售后服務人員，同時確保維護點常駐有1名維護人員。另我司還設有24小時服務熱線（電話（電話傳真：傳真：1351875913308714125260），對售后服務和技術咨詢提供及時的支持和響應。對整體工程質保兩年兩年（從工程通過最后驗收之日起開始計算），質保期之后，我司將以最優(yōu)惠價格對本項目提供終身的有償服務。2.售后服務方案及技術保障售后服務方案及技術保障1)本工程

3、的質保期為本項目通過最后驗收之日后的本項目通過最后驗收之日后的24個月個月，質保期內(nèi)將對工程進行免費維修，并對缺陷設備進行免費更換，同時在質保期內(nèi)，對系統(tǒng)免費提供一般性的定期維修保養(yǎng)，同時免費提供日夜24小時的緊急維修服務。2)可為本項目設立常駐維護點，并長期派駐1名專門維護人員。3)可對本工程以最優(yōu)惠價格提供終身的有償服務，在服務期間（含質保期）提供優(yōu)質一流的本地化服務。4)提供足夠的備品、附件及易損件（原廠生產(chǎn)產(chǎn)品），以滿足設備正常

4、運行的需要。5)維修保證：我司維護人員配備常用的維修更換器件，對一般的故障均能做到即時維修，對于疑難故障由售后服務中心提供技術支持。6)備品備件：應用在該項目的對講系統(tǒng)設備在我昆明辦事處均存有更換新設備，相關產(chǎn)品在我司其他項目均有廣泛的應用，我司備有品種齊全的系統(tǒng)產(chǎn)品及其備件，能滿足緊急情況設備更換的需求。313)售后服務流程：3.維修響應時間維修響應時間公司提供日夜日夜724小時服務電話小時服務電話，無論在正常工作時間或非正常工作時間

5、收到客戶緊急事故報警時，我司在接到維修通知后兩小時內(nèi)做出有效回應，我司在接到維修通知后兩小時內(nèi)做出有效回應，按培訓計劃培訓計劃對管理人員、操作人員進行培訓維護人員每天8:30到達維修點后向公司抄修，電話記錄作為考勤數(shù)據(jù)確定維護組長確定維護組長維護組長與項目班子一起進場并參與工程全過程維護組長確定維護點位置并在系統(tǒng)調(diào)試階段向公司提交組建維護點方案設立維護點設立維護點定期巡查定期巡查（包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑）（配合巡查進行回訪工作）報修處

6、理報修處理檢查故障現(xiàn)場處理用戶意見反饋處理巡查記錄歸檔整理人員培訓人員培訓系統(tǒng)管理人員、操作人員更換時提供免費培訓電話預約現(xiàn)場維修時間根據(jù)故障情況準備維修器件、工具，按預約時間到現(xiàn)場進行處理否填寫維修記錄單說明原因預約好下次處理時間準備相關器件、工具等填寫維修記錄單填寫維修遺留問題記錄及分析表按預約時間重新到現(xiàn)場處理客戶簽名確認維修記錄單歸檔維修遺留問題分析報告，維修質量提高方案討論并提交批準處理好是每天下午5：00向維修中心反饋（作為

7、考勤數(shù)據(jù)）技術支持技術支持維護監(jiān)督維護監(jiān)督維護員n……維護員n維護組長維護組長……維護組長維護組長……區(qū)域經(jīng)理……區(qū)域經(jīng)理報修記錄及后勤服務員維護監(jiān)督員售后服務中心主任后勤人員接到報修電話立即電話通知維護員后勤人員接到報修電話維護監(jiān)督維護監(jiān)督技術支持技術支持每天下午5：00向維修中心反饋（作為考勤數(shù)據(jù)）是處理好維修遺留問題分析報告，維修質量提高方案討論并提交批準維修記錄單歸檔客戶簽名確認按預約時間重新到現(xiàn)場處理填寫維修記錄單填寫維修遺留

8、問題記錄及分析表準備相關器件、工具等說明原因預約好下次處理時間填寫維修記錄單否根據(jù)故障情況準備維修器件、工具，按預約時間到現(xiàn)場進行處理電話預約現(xiàn)場維修時間系統(tǒng)管理人員、操作人員更換時提供免費培訓人員培訓人員培訓巡查記錄歸檔整理用戶意見反饋處理檢查故障現(xiàn)場處理報修處理報修處理定期巡查定期巡查（包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑）（配合巡查進行回訪工作）設立維護點設立維護點維護組長確定維護點位置并在系統(tǒng)調(diào)試階段向公司提交組建維護點方案維護組長與項目班