游客中心管理制度

1、游客中心管理制度游客中心管理制度一、服務(wù)宗旨一、服務(wù)宗旨媧皇宮景區(qū)游客中心服務(wù)宗旨：以人為本、游客至上、服務(wù)第一。二、服務(wù)質(zhì)量標準1、服務(wù)態(tài)度（1）主動：服務(wù)積極主動，不分份內(nèi)份外，出現(xiàn)問題及時解決，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。（2）耐心：繁忙之中不急不躁，對事情不推諉，不怕麻煩，對客人在游覽中遇到的問題要認真答復(fù)和解決。（3）周到：關(guān)心老弱病殘，一視同仁，妥貼細致。（4）熱情：面帶微笑，自然適度，親切和藹，穩(wěn)重端莊，落落大

2、方。2、工作紀律（1）自覺愛護設(shè)施，保持環(huán)境整潔。（2）嚴守工作時間，不脫崗，不遲到，不早退。（3）認真執(zhí)行工作規(guī)范，并做好交接班工作。5、熱情為游客義務(wù)咨詢，耐心為游客解答難題。6、積極主動介紹風(fēng)景區(qū)及周邊旅游景區(qū)。7、收集旅游消費市場信息，注意了解旅游消費者的心理動態(tài)和建議。8、講究方法，注意效果避免矛盾，處處時時維護中心的形象。四、游客服務(wù)中心工作制度1、遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃

3、零食、辦私事、說閑話。2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。3、根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。4、講究個人衛(wèi)生，講究辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。5、堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障