物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)XXXXx公司2015年12月31日3在一般情況下，責(zé)任性投訴：應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)到位處理，并在與客戶約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。非責(zé)任性投訴：應(yīng)向投訴人說明責(zé)任范圍并承諾協(xié)助解決。投訴處理率為100%。投訴處理及時(shí)率為100%。可聯(lián)絡(luò)投訴回復(fù)率為100%。投訴處理結(jié)果登記存檔。（二）（二）建筑物部分的維護(hù)和管理建筑物部分的維護(hù)和管理（一）（一）建章立制建章立制制定建筑物共有部分管理規(guī)定、建筑物共有部分維護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房

2、屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。（二）（二）物業(yè)標(biāo)識(shí)物業(yè)標(biāo)識(shí)物業(yè)主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖；小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯。1.巡檢2.日檢保安員每天一次對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：物業(yè)范圍內(nèi)的道路路面、綠化及綠地衛(wèi)生、市政設(shè)施、樓宇外墻及各種外敷管道、樓宇電子防盜門、樓宇懸掛物、樓宇各總水表（抄錄度數(shù)）、裙樓衛(wèi)生、樓層走火通道、消防栓箱封條、樓層疏散指示燈、樓宇天面等設(shè)施和部

3、位的狀況。保安員填報(bào)日檢表并送管理處主任審閱。3.周檢、雙周檢、月檢。具體內(nèi)容包括：檢查一次樓宇屋頂各類設(shè)施及衛(wèi)生狀況。管理員填報(bào)檢查表并送管理處主任審閱。4.年檢每年檢查一次。對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的共有部分全面檢查一次，對(duì)房屋完損情況作出報(bào)告與評(píng)估，送業(yè)主委員會(huì)閱。5.臨檢根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、業(yè)主委員會(huì)委托等）需要，臨時(shí)安排對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。6.巡檢結(jié)果的處理根據(jù)日檢、周檢、月檢、臨檢結(jié)果，屬于小修方面