物業(yè)管理服務整體設想策劃書(定稿)

1、物業(yè)管理服務整體設想策劃書1目錄第一部分物業(yè)服務理念2第二部分管理模式設想3第一章物業(yè)管理服務模式3第二章特色管理及服務重點8第三部分社區(qū)便民服務有償服務13第一章社區(qū)便民服務13第二章有償服務15第四部分日常物業(yè)管理服務18第一章前期介入18第二章客戶入住19第三章投訴處理20第四章安全管理21第五章停車場管理23第六章消防管理26第七章房屋及設備設施的管理28第一節(jié)房屋維修的管理28第二節(jié)設施設備的管理31第三節(jié)節(jié)能的管理34第八章

2、環(huán)境保護與管理35第九章社區(qū)文化建設37第七部分物業(yè)管理服務的社會及經(jīng)濟效益40物業(yè)管理服務整體設想策劃書3第二部分管理模式設想第一章物業(yè)管理服務模式■以“客戶服務中心客戶服務中心”為中心：為中心：運作“客戶服務中心”的管理，集中客戶多方面的投訴，所有客戶受理和處理的投訴都由“客戶服務中心”集中受理。我們力求“以人為本，以客為先”的服務管理理念，為把這種理念貫徹落實，力求我們的服務能超越客戶不斷增長的需求，實現(xiàn)客戶的完全滿意。對員工在與

3、客戶交往的細節(jié)要十分注重，對員工服飾、坐姿、交談禮節(jié)、上門約訪禮儀等都制定具體要求，讓辦公場所充滿彬彬有禮的氣氛。同時還注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，要求員工在遇到客戶投訴時換位思考，將他們當作自己的家人、兄弟姐妹，以“愛”之心對待，積極主動解決問題，想他們所想，急他們所急，盡力為他們排憂解難。因此，特設立客服服務中心，提供規(guī)范、便捷、周到的服務，深化服務內(nèi)涵，促進客戶對美好物業(yè)環(huán)境的向往?！?60360度生活管家服務度生活管家服務：關注客戶不同

4、層次、不同方位的需求；全過程完成客戶的服務指令；365天24小時滿足客戶的服務需求；現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造，就是在管理服務、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、尊重、貼身的服務，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使客戶在工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使服務從“無形化”轉(zhuǎn)換成“有形化”，讓業(yè)主感覺實實在在服務無處不在?！觥笆讍栔埔徽臼绞讍栔埔徽臼健狈眨悍眨骸皡R聚一站，全程無憂”。客戶的各種需求信