物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想及策劃

1、1物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃（一）管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識(shí)，寓管理于服務(wù)中。1、服務(wù)“以人為本”，實(shí)施“人性化”的物業(yè)管理在美佳康同物業(yè)內(nèi)，我將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空間。（1）對(duì)業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān)懷。1）管理服務(wù)中心24小時(shí)伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽(yáng)光般的熱情時(shí)時(shí)刻刻為您排憂解難

2、。2）不管您在小區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論業(yè)主在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)熱線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，使業(yè)主感受到親情、和諧、融洽的社會(huì)氛圍，消除人與人之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。1）多層面、多角度激勵(lì)員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。2）主張管理者與員工之間充分溝

3、通，體現(xiàn)人與人之間的平等。3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。2、管理“以物為本”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。3（1）以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線為依托，組建成專業(yè)的保安應(yīng)急小組和接待服務(wù)中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在編織一只安全防護(hù)網(wǎng)。（2）為了使業(yè)主能充分了解和運(yùn)用安全防范系統(tǒng)，我們?cè)跇I(yè)主入住時(shí)提供操作手冊(cè)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn)。（3

4、）為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施。如：我們將在服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主熱線，當(dāng)業(yè)主需要緊急服務(wù)時(shí)，可通過熱線，服務(wù)人員將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）為了給業(yè)主提供一個(gè)更安全的環(huán)境，我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)提供：緊急按鈕、延時(shí)門磁、煙感、防盜感應(yīng)接口。2、環(huán)境保護(hù)服務(wù)（1）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場(chǎng)相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。（2

5、）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。以中央為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，將鳥、蝶、蜂、螢等引入的綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個(gè)四季如春的優(yōu)美環(huán)境。八大管理措施八大管理措施措施一：實(shí)施人才戰(zhàn)略在管理中，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過崗前、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗位的最佳人選。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度，實(shí)行競(jìng)聘上崗，使“賢者上、平者讓、庸者下”。措施二：真情營(yíng)造綠色家園在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離大自然