“感動(dòng)業(yè)主”——物業(yè)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)策劃 “金點(diǎn)子”集錦(一)

1、1扶老攜幼，幫助病殘；2代呼電梯，代開門鎖（裝有門禁系統(tǒng)，業(yè)主開門不便時(shí)），主動(dòng)開車門；3幫助業(yè)主搬送物品，雨天撐傘，擦拭露天自行車座（雨天業(yè)主出行時(shí)）；4遇業(yè)主及家人婚喪嫁娶時(shí)，適當(dāng)禮尚往來(lái)或提供必要幫助（包括有創(chuàng)意的禮儀服務(wù)）；5探望遇重病住院業(yè)主；6幫助解決業(yè)主危難問題（如災(zāi)害施救，善后工作等）；7及時(shí)發(fā)送郵件、報(bào)刊；代業(yè)主投寄郵件（主要為寫字樓項(xiàng)目）；8進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)穿用鞋套；9完成戶內(nèi)維修工作后，清潔工作場(chǎng)地；10尊稱年長(zhǎng)業(yè)主或

2、其年長(zhǎng)家人，禮貌善待來(lái)訪客人；11對(duì)長(zhǎng)時(shí)間外出業(yè)主進(jìn)行登記，并作為安全巡視重點(diǎn)，保持室外設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生；12對(duì)有需求的外出業(yè)主，代養(yǎng)寵物，養(yǎng)護(hù)花草（可適當(dāng)收取費(fèi)用）；13規(guī)范受理投訴、求助、來(lái)訪電話用語(yǔ)；14適當(dāng)開展貧困業(yè)主的幫扶工作，樹立企業(yè)和員工良好的社會(huì)形象；15做好租戶搬出管理，保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全；物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對(duì)細(xì)節(jié)的處理，所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)

3、微之處見精神。細(xì)節(jié)處理好了，服務(wù)水平就提高了，業(yè)主的美譽(yù)度就會(huì)大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記！想到、說到更應(yīng)做到！一、管家篇一、管家篇1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時(shí)間)，屆時(shí)送上一支花束，一句祝福。2、永遠(yuǎn)是真誠(chéng)地微笑面對(duì)業(yè)主。3、絕對(duì)不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動(dòng)抽煙，絕對(duì)不說粗俗的言語(yǔ)和做不雅的動(dòng)作。4、任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候。5、不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主（衣著、容

4、貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永遠(yuǎn)不直接面對(duì)業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。8、接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺(tái)面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報(bào)經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無(wú)安全隱患，有問題及時(shí)落實(shí)解決。11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。

5、12、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽(yáng)臺(tái)易墜物），有問題及對(duì)通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無(wú)業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時(shí)送上問候或祝福。17、通過