物業(yè)服務等級標準(1-5級對比表)

1、一、綜合管理服務標準與收費標準一、綜合管理服務標準與收費標準一級二級三級四級五級管理處設置小區(qū)內(nèi)不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處。（2）辦

2、公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)

3、管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。服務時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。周一至周日

4、每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公

5、約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（8）對小區(qū)房屋維修

6、資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報

7、有關部門處理。對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供三種

8、以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案