南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)南京市房產(chǎn)管理局南京市物價(jià)局《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》使用說明1、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。對(duì)1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化

2、的舊住宅小區(qū)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》選擇五項(xiàng)服務(wù)中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。2、本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。《標(biāo)準(zhǔn)》前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)（從一級(jí)至五級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)

3、等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元m2月）1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)。2人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。機(jī)構(gòu)設(shè)置3服務(wù)時(shí)間周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)

4、規(guī)范服務(wù)規(guī)范可參照《南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修【1】二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修【2】五天內(nèi)完成。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。10裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人