福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)：一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅0.95—1.15元平方米月小高層帶電梯住宅（8層及以下）1.501.80元平方米月高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅）1.702.15元平方米月二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）綜合服務(wù)級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)要求1、管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、

2、打印機(jī)等辦公設(shè)備，并開通業(yè)主QQ群等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。2、管理人員要求（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷或有1年以上物業(yè)師任職年限。（2）管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書或職業(yè)資格證書。主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示。（3）企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、服務(wù)時(shí)間管理處各崗位每天12小時(shí)（8：0020：00）進(jìn)行客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有專人值班，并提供服務(wù)。一級(jí)綜合服務(wù)4、日常管理

3、與服（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)齊全。（2）建立完善的物業(yè)管理制度、員工崗位職責(zé)及物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，帳目清晰，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。應(yīng)用計(jì)算機(jī)及專業(yè)管理軟件進(jìn)行日常管理，財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（3）依法進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，檔案資料完整。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話，業(yè)主咨詢、

4、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報(bào)急修的20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外），有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，回訪率達(dá)100%，滿意率達(dá)90%以上。（三）公共秩序維護(hù)級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)要求1、人員要求（1）秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄。（3）能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)和應(yīng)對(duì)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制

5、服，儀容儀表規(guī)范整齊。（5）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2、門崗（1）各出入口設(shè)專人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口實(shí)行雙人值勤，每天7：0012：00、14：00—19：00站崗值勤并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)人員、車輛、大件物品進(jìn)出登記和異常情況處置記錄。（2）保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，禮貌詢問(wèn)外來(lái)人員，并通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶核對(duì)信息，決定是否放行，勸阻無(wú)關(guān)外來(lái)人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常

6、住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。3、巡邏崗（1）秩序維護(hù)員按照指定路線和時(shí)間進(jìn)行全天24小時(shí)巡邏，每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡邏1次，有巡查記錄存檔。（2）接到火警、警情或求助電話后，10分鐘內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告管理處與警方，協(xié)助做好救助工作。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措

7、施，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。一級(jí)公共秩序維護(hù)4、技防設(shè)施和救助（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、電子巡更等主要技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，安防人員10分鐘內(nèi)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

8、行。（3）有火災(zāi)、治安、暴風(fēng)雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并在監(jiān)控值班中心懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。接到突發(fā)事件報(bào)告后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)要求1、道路、場(chǎng)地等每周巡查1次道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞3天內(nèi)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，無(wú)井蓋缺失，側(cè)石平直無(wú)缺損。一級(jí)共2、圍墻