揚州市普通住宅物業(yè)服務等級標準

1、5揚州市普通住宅物業(yè)服務等級標準一 級服務等級 服務等級 服 務 標 準1、日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內(nèi)設置接待地點，配置電話等簡單的辦公設備。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3、服務時間：周一至周五在接待地點進行 8 小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。4、制度公示：服務場所公示收費依據(jù)、收費標準。5、服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費

2、分攤每年向業(yè)主公布一次。6、檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務基礎檔案。7、裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。8、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。2、日常維護保養(yǎng)服務1、房屋結構：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。2、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、雨、污水管道及化糞池：遇有堵塞進行清理、清掏。4、消防系統(tǒng)：消

3、火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。2、停車場、共用車庫或車棚：每周清掃 1 次車庫。3、道路：每周清掃 2 次。4、綠化帶：每周清掃 1 次綠化帶、草地上的垃圾。5、門衛(wèi)、崗亭：每周清掃 1 次。6、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾

4、 1 次；垃圾日產(chǎn)日清。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：無大面積病蟲害。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、小區(qū)管理人員協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。2、按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。保證 1 個出入口 24 小時正常通行。7服務等級 服務等級 服 務 標 準3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務

5、5、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每月擦拭 2 次，雕塑每半年擦拭 1 次。每月擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱。6、綠化帶：每周清掃 1 次綠化帶、草地上的垃圾。7、休閑、娛樂、健身設施：每周清潔 2 次。8、門衛(wèi)、崗亭：每日清掃 1 次。9、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 1 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1次；垃圾日產(chǎn)日清。10、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑

6、螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、草坪：成活率在 75％以上，無大面積病蟲害；每年至少進行 1 次施肥；至少進行 1 次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。2、園林樹木：生長長勢一般，樹木生長基本正常。3、花壇：花卉長勢一般。5、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務1、有公共秩序維護人員，身體健康，有責任心，當班時應佩戴標志。2、白天不定人不定期巡視。3、有車輛管理制度。4、按照約定在部分時段、指定部位、安排人員值