常德市住宅物業(yè)服務等級規(guī)范

1、常德市住宅物業(yè)服務等級規(guī)范-樓內照明：每周應巡視1次，一般故障24小時內修復，復雜故障1周內修復； ——樓外照明：每周應巡視1次，一般故障3日內修復，復雜故障1周內修復； 一一樓外照明完好率應不低于85%。5. 1.2. 6供水供電設備管理一一各設備系統(tǒng)每周應巡檢1次，每月保養(yǎng)1次，設備房每月清潔1次；----供電、供水設備運行完好率97%以上；----接停電、停水通知后，應2小時內通知業(yè)主；——每日應巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象

2、及時處理；一一每半年至少應對有水池、水箱的二次供水設施進行1次清洗消毒。生活用水水質應 符合GB 5749的要求；——小區(qū)應設置統(tǒng)…的車輛充電場所，保障小區(qū)居住環(huán)境的安全，充電樁設置標準應符 合國家或省、市級相關安全管理的要求。5. 1.2.7排水系統(tǒng)管理——公共雨、污水管道每年應疏通1次；雨、污水井每季度應檢查1次，并視檢查情況 及時清掏；——化糞池每年應清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；——有排放水時，排放水應滿足GB 3838的要

3、求。5.1.2.8業(yè)主報修管理物業(yè)服務中心應周一至周五受理業(yè)主報修服務。緊急報修1小時內到現(xiàn)場處理，一般修 理2日內處理。5.1.3公共秩序維護服務5. 1.3. 1 監(jiān)控中心5. 1.5.3草坪養(yǎng)護草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上。5.1.5.4花壇養(yǎng)護及時清除花壇中枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾等。5. 1.5.5病蟲害防治植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時進行防治。5. 1.5.6灌溉排水合理灌溉，雨季及時排

4、除花壇、草坪積水。5. 1.5.7垃圾處理綠化垃圾應在綠化作業(yè)完成后24小時內清理干凈。5.2二級管理服務5. 2.1.1辦公條件應設置物業(yè)服務中心，有接待前臺。5. 2.1.2接待時間每天應不少于8小時有管理人員進行業(yè)務接待，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務, 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴。5. 2.1.3投訴處理對業(yè)主的意見和建議，應在3個工作日內答復；對求助、投訴及時處理，有效投訴處理 率100%,回訪率100%,滿意度應不

5、低于85知5. 2. 1.4客服人員應配客服人員。5. 2.1.5客戶服務一一每年初應公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況；——重要物業(yè)服務事項應在主要出入口公示，履行告知義務。5.2. 1.6質量自查每半年應組織1次物業(yè)服務質量自查。自查應有記錄和評價，評價結果應公示。5. 2.1.7服務滿意度由第三方物業(yè)服務評估機構開展業(yè)主滿意度調查每年不少于1次，滿意度不得低于80%, 調查結果公示，對調查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷提高服務水平。5