石家莊市住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、1石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)等級(jí)等級(jí)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容特級(jí)特級(jí)一級(jí)一級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)綜合服務(wù)1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。3、服務(wù)接待中心工作時(shí)間每日不少于12小時(shí)，其他時(shí)間

2、有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、設(shè)置樓宇管家等專屬人員，每百戶23人，樓內(nèi)工作時(shí)間每天不少于12小時(shí)；具備移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦公系統(tǒng)，主要公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。5、日常管理與服務(wù)：1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3、同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。3、服務(wù)接待中心工作時(shí)間每日不少于10小時(shí)，其他時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，

4、配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。3、服務(wù)接待中心工作時(shí)間每日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及

5、物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。3、客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共

6、性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)。3、客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不

7、少于8小時(shí)，其他時(shí)間有值班人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；3綜合服務(wù)建立運(yùn)行完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；（10）每年至少2次采取入戶走訪或業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展服務(wù)工作

8、調(diào)查，綜合覆蓋率85%以上，形成記錄并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，記入檔案，并向業(yè)主公示。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費(fèi)。7、實(shí)行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。在的問題進(jìn)行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；

9、（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費(fèi)。6、實(shí)行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費(fèi)。6、實(shí)

10、行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費(fèi)。6、實(shí)行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。（11）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費(fèi)。6、實(shí)行酬金制的