石家莊市住宅區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準

1、1石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準服務服務等級等級服務服務內容內容特級特級一級一級二級二級三級三級四級四級綜合服務1、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，且有5年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標識。3、服務接待中心工作時間每日不少于12小時，其他時間

2、有值班人員，公示24小時服務電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、設置樓宇管家等專屬人員，每百戶23人，樓內工作時間每天不少于12小時；具備移動現場辦公系統(tǒng)，主要公共區(qū)域實現無線網絡全覆蓋。5、日常管理與服務：1、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，且有3年以上物業(yè)服務企業(yè)

3、同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標識。3、服務接待中心工作時間每日不少于10小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完1、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，

4、配備充足的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，且有物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標識。3、服務接待中心工作時間每日不少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定以及

5、物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；1、服務中心：小區(qū)設置客戶服務場所，配備必要的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有物業(yè)服務經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標識。3、客戶服務場所工作時間每日不少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共

6、性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；1、服務中心：小區(qū)設置客戶服務場所，配備必要的人員、崗位及現代化信息辦公處理設備。2、項目負責人應經過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓，有物業(yè)服務經歷，其他服務人員持證上崗，定期培訓，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標識。3、客戶服務場所工作時間每日不

7、少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，回復率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；3綜合服務建立運行完善的標識系統(tǒng)；（10）每年至少2次采取入戶走訪或業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展服務工作

8、調查，綜合覆蓋率85%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。6、按照物業(yè)服務合同約定，規(guī)范收費。7、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務收支情況。在的問題進行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；

9、（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務收支情況。（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務合同約定，規(guī)范收費。6、實

10、行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務收支情況。公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務收支情況。（11）按照共用部位和設施設備的維護周期和相關標準，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的