深圳住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)多層

1、深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層）深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層）具備條件項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本要求分級服務(wù)要求備注一級0.490.491、管理人員人均管理建筑面積在8000㎡以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意

2、見，滿意率達(dá)到98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。綜合管理二級0.390.391、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料

3、齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在10000㎡以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化

4、活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動費(fèi)用等。2、分級服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。綜合三級0.260.261、服務(wù)與被服務(wù)

5、方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；1、管理人員人均管理建筑面積在12000㎡以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)1、綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注基本要求分級服務(wù)要求率達(dá)到99%以上；3、加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處

6、理，一般修理1天內(nèi)處理。二級0.150.151、工程人員人均管理建筑面積為14000㎡以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；3、加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級0.140.141、工程人員人均管理建筑面積為16000㎡以下；2、各

7、類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到95%以上；3、加強(qiáng)對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次；4、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)處理。、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)四級0.130.13檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；

8、4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施；6、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排1、工程人員人均管理建筑面積為18000㎡以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)