珠海住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)

1、1附件3珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)珠海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考項(xiàng)目有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)收費(fèi)構(gòu)成參考一級(jí)0.610.351.設(shè)置管理處，辦公地點(diǎn)有專門的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.周一至周日每天不少于12小時(shí)在管理處或?qū)ｉT的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2

2、4小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(一)綜合管理服務(wù)二級(jí)0.500.291.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、

3、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；5.管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范；6.管理處24小時(shí)熱線電話服務(wù)。7.公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度1.設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.周一至周日每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少

4、于2次社區(qū)活動(dòng)。6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有1年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；3.社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。3收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（元平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考項(xiàng)目有電梯無(wú)電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)收費(fèi)構(gòu)成參考(二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)一級(jí)0.750.211.建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)

5、施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；3.對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4.共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；6.各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全；7.小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；8.窖井不漫溢，保證排水管道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)

6、督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。1.主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)明顯，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識(shí)設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常；2.每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會(huì)，并做好記錄，對(duì)非由住宅專項(xiàng)

7、維修資金支出的損壞應(yīng)及時(shí)安排修理；3.每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完好（鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕），保障排水暢通；4.每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水；5.每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安全使用；6.每日1次以上巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好，公共照明設(shè)備完好率在99%以上；7.主要共

8、用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次；其中消防泵啟動(dòng)每年不少于4次，每月檢查1次滅火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困人情況5分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時(shí)解救被困乘客；8.24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理、運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維