2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、《住宅區(qū)物業(yè)服務標準》 《住宅區(qū)物業(yè)服務標準》安徽省地方標準 DB34/ 5000-2013C 級服務標準 級服務標準一、基 本 規(guī) 定1、服務人員1)物業(yè)服務人員應佩戴統(tǒng)一標識,宜統(tǒng)一著裝。 2)物業(yè)服務工作場所應標識清楚、整潔有序,有專門接待區(qū)域。接待 業(yè)主(物業(yè)使用人)時主動、熱情,使用文明用語。3)對業(yè)主(物業(yè)使用人)報修、求助、咨詢、投訴等應及時處理,并 記錄存檔。4)物業(yè)服務企業(yè)應向所管理服務的物業(yè)項目委派至少 )物業(yè)服務

2、企業(yè)應向所管理服務的物業(yè)項目委派至少1名物業(yè)服務項目 名物業(yè)服務項目經(jīng)理。 經(jīng)理。5)物業(yè)服務項目經(jīng)理應取得國家注冊物業(yè)管理師資格,或取得國家和 省認可的職業(yè)資格。6)物業(yè)服務專業(yè)操作人員應持證上崗;物業(yè)管理人員應取得執(zhí)業(yè)資格 證書或專業(yè)技術職稱。7)物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)服務等級、服務崗位、服務內容、建筑面 積或業(yè)主(物業(yè)使用人)人數(shù),以及物業(yè)服務企業(yè)的技術裝備,配置相應數(shù) 量的物業(yè)服務人員。物業(yè)服務人員配置宜符合下表的規(guī)定,并可根據(jù)

3、住宅區(qū) 實際狀況,對各類人員配備進行調劑。物業(yè)服務人員配置標準: 物業(yè)服務人員配置標準:服務等級服務崗位 房屋建筑面積≤10 萬 m2 房屋建筑面積>10 萬 m2 以上客服 1 人 1 人/600 戶~700 戶保潔 1 人/1.2 萬㎡~1.4 萬㎡(房屋建筑面積)1 人/1.2 萬㎡~1.4 萬㎡(房屋建筑面積)秩序維護3~4 人/門崗數(shù)+1 人/1.2 萬㎡~1.5 萬㎡(房屋建筑面積)3~4 人/門崗數(shù)+1 人/1.5 萬㎡~

4、2 萬㎡(房屋建筑面積)綠化 1 人 1 人/2 萬㎡~2.5 萬㎡(綠化面積)C級服務維修1 人/3 萬㎡~3.5 萬㎡(房屋建筑面積) ,但至少配置 2 人1 人/3 萬㎡~3.5 萬㎡(房屋建筑面積)檔案資料,對業(yè)主資料保密。3)物業(yè)服務檔案應涵蓋物業(yè)基礎資料、業(yè)主(物業(yè)使用人)資料、物業(yè) 服務企業(yè)日常運行管理資料和信用資料等。4)物業(yè)服務企業(yè)應對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維保資料等進行動態(tài)管 理。5)物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)服務企

5、業(yè)應向委托單位移交檔案資料。 6)建設單位在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,應向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)資 料;移交資料不全的,物業(yè)服務企業(yè)應及時與建設單位進行協(xié)調解決,必要 時報告行政主管部門。6、標識管理1)物業(yè)服務企業(yè)應制定標識管理制度。 2)物業(yè)服務企業(yè)應實行標識分類管理,建立臺帳,定期維護,及時更 新。3)物業(yè)服務企業(yè)應對房屋指示標識、設施設備(區(qū)域)標識、消防安全 標識、道路交通標識、安全警示標識、公益標識等定期進行巡檢和維護,并 做好

6、記錄。4)物業(yè)服務企業(yè)應督促有關單位,在施工改造、維護保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及 人身安全的場所,設置警示標識。二、承接檢查1、物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時,應按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務合同 、物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時,應按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務合同 的約定,對建設單位移交的資料進行清點和核查;對物業(yè)共用部位及共用設 的約定,對建設單位移交的資料進行清點和核查;對物業(yè)共用部位及共用設 施設備和相關場地進行現(xiàn)場檢查與驗收,形成書面檢查記錄 施

7、設備和相關場地進行現(xiàn)場檢查與驗收,形成書面檢查記錄,并由建設單位 并由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。 和物業(yè)服務企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。 2、物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)交接后 30 日內,將物業(yè)承接查驗情況向房地產(chǎn)行 政主管部門辦理備案手續(xù),并將備案情況書面告知業(yè)主。三、客戶服務 三、客戶服務(一)一般規(guī)定 (一)一般規(guī)定1、物業(yè)服務企業(yè)應設置客服接待場所,保持場所整潔有序。 2、物業(yè)服務企業(yè)應在接待場所公示服務電話,懸掛

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