物業(yè)費收繳計劃

1、物業(yè)費收繳計劃根據公司2013年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費目標，現制定2013年6—12月物業(yè)費收繳計劃。計劃分解如下：一.催繳準備工作1、核實當前各商戶繳費情況，列出未繳戶數，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、根據欠費業(yè)戶數量，分配人員，確定工作量；3、派發(fā)《物業(yè)費收繳通知單》，如無法送達本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二.催繳中1.上門催繳或短信催繳應以提醒溝通為主，明

2、確業(yè)戶具體繳費時間；2.客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內容、溝通時間；3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據對溝通業(yè)戶的了解，進行分類，分類如下：a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期。b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機）。c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費。4.根據欠費類別，有針對性采取二次、

3、三次上門催繳。2013年下半年度物業(yè)費收繳計劃表：時間收繳客戶重點工作措施收費計劃備注6月7月1號樓6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392號樓3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82下發(fā)繳費通知單及業(yè)戶走訪，了解業(yè)主需求及交物業(yè)費的態(tài)度；短信提醒；1、每周溝通一次；2、要求有走訪記錄及臺賬

4、；30%截止目前，室外街共計收繳費用345654、08元，完成目標收繳率21.1%。本月完成目標收繳率30%，累計收繳金額517462.6元8月1號樓1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2號樓5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79面談遺留工程問題處理，明確需求及繳費時間1、做好溝通工作并詳細記錄；