社區(qū)工作人員行為規(guī)范

1、社區(qū)工作人員行為規(guī)范為加強(qiáng)社區(qū)工作人員作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)效能，提高居民群眾對(duì)社區(qū)工作滿(mǎn)意度，有效推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展，特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。第一條第一條儀表形象表形象規(guī)范1、工作期間著裝應(yīng)樸素整潔，端莊大方，不穿無(wú)袖上衣、拖鞋、超短裙、短褲、緊身衣褲或開(kāi)胸太低的上衣。如配發(fā)制服應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝和佩戴標(biāo)識(shí)。2、發(fā)型得體，避免過(guò)度化妝，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲、彩色美甲、紋身，佩帶飾品要適宜。3、言行舉止要和善、謙恭

2、、莊重、得體，坐姿要端正，站姿要挺立。4、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持社區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。5、除工作需要和眼疾外，不戴有色眼鏡。6、不講粗話(huà)，體現(xiàn)社區(qū)工作者良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。第二條第二條辦公室行公室行為規(guī)為規(guī)范1、保持辦公場(chǎng)所安靜，說(shuō)話(huà)聲音要適度，不喧嘩。2、服務(wù)臺(tái)面和辦公桌面保持整潔，做到窗明桌凈，保持辦公室內(nèi)的空氣清新和流通。3、工作牌擺放統(tǒng)一、規(guī)范。4、辦公用品擺放整齊合理，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。3、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)談吐文雅、口齒

3、清楚、條理清晰、態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明，提倡講普通話(huà)。4、受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)。5、回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)、落落大方、全面解釋?zhuān)坏谜Z(yǔ)氣生硬、粗魯傲慢。問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，做好辦理、答復(fù)事宜，并做好相關(guān)記錄。言辭謹(jǐn)慎，未吃透政策不隨便表態(tài)。6、遇到來(lái)訪(fǎng)居民咨詢(xún)非本職業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)指引其到相應(yīng)的工作人員處。7、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)居民提出意見(jiàn)、建議或批評(píng)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)槐安豢?，有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)居民提出的意見(jiàn)建議做出反應(yīng)；受到來(lái)訪(fǎng)居民表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)

4、表達(dá)感謝。8、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)居民出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要顧全大局，不得與辦事群眾爭(zhēng)吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作。有疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語(yǔ)言。10、走訪(fǎng)居民家時(shí)，應(yīng)首先按門(mén)鈴，若無(wú)門(mén)鈴，輕敲三下，自報(bào)身份、工作原由，并在征得居民同意后方可入戶(hù)，入戶(hù)時(shí)應(yīng)佩戴工作證，提倡自帶鞋套。敏感事務(wù)入戶(hù)時(shí)應(yīng)確保兩人以上。11、社區(qū)工作者之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，落實(shí)“AB”配角制，確保群眾辦事的連續(xù)性。第四條第四條