地稅系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范及基本禮儀

1、地稅工作人員行為規(guī)范及基本禮儀,平安地稅局－－－周志明,中華文明五千年，八方挑戰(zhàn)在眼前。地稅形象無小事，報(bào)國修身莫等閑,（一）、努力學(xué)習(xí)，政治堅(jiān)定； （二）、敬業(yè)愛崗，忠于職守；（三）、勤政為民，效率優(yōu)先； （四）、顧全大局，依法行政；（五）、與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新； （六）、克已奉公，清正廉潔；（七）、團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （八）、誠實(shí)守信，品行端正；（九）、遵紀(jì)守法，友善待人； （十）、注重環(huán)保，整潔有序。,工作人員

2、行為規(guī)范,,政治行為規(guī)范,廉政行為規(guī)范,工作行為規(guī)范,道德行為規(guī)范,,形象與舉止禮儀,工作人員基本禮儀,辦公與會(huì)議禮儀,會(huì)面與談話禮儀,社交與宴會(huì)禮儀,電話與網(wǎng)絡(luò)禮儀,公務(wù)活動(dòng)禮儀,迎來送往禮儀,行為規(guī)范,（一）用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦,（二）自覺地維護(hù)國家的尊嚴(yán)和政府的聲譽(yù),（三）必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù),（四）自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。,一、政治行為規(guī)范,（一）機(jī)關(guān)單位工作

3、人員必須嚴(yán)格遵守廉潔從政的規(guī)定，不得貪污、行賄和接受賄賂，不得挪用或侵占國家、集體及他人財(cái)產(chǎn)，不得接受禮品、禮金和有價(jià)證卷，不得超標(biāo)準(zhǔn)配備和使用辦公、交通、通訊設(shè)備。,二、廉政行為規(guī)范,（三）機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)愛惜單位資財(cái)，厲行節(jié)約，勤儉辦事。,（四）嚴(yán)格遵守保密制度。,（二）機(jī)關(guān)工作人員不得從事第二職業(yè)，不得兼職兼薪。,（一）處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦。,（二）工作要分清主次、輕重緩急。,（三）對(duì)來機(jī)關(guān)辦事人員，要一視同仁，

4、熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。,★ “ 待客三聲 ”,三、工作行為規(guī)范,,★ 遵守工作時(shí)間,★ 堅(jiān)守工作崗位,★ 賦予工作熱情 1、情緒管理; 2、電腦使用,（五）自覺守時(shí)、愛崗敬業(yè),（四）外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，要樹立良好形象,（六）接打電話禮貌規(guī)范,謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。待人平等，誠實(shí)守信，舉止端莊，語言文明，崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，健康向上。尊老愛幼，鄰里和睦。,四、道德行為規(guī)范,金錢 地位 榮譽(yù)

5、 才學(xué) 誠信 健康 美貌,職業(yè)道德以愛崗敬業(yè)為基本素質(zhì)，以謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，辦事公道為基本特點(diǎn)，作到自重、自省、自警、自勵(lì) 。,不學(xué)禮，無以立。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ——荀子 一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

6、 ——安德魯·卡內(nèi)基,基本禮儀,尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范,一、形象與舉止禮儀,（一）著裝的禮儀——衣帽整潔，莊重保守,1、著裝應(yīng)力求整潔,2、著裝應(yīng)力求樸實(shí),3、著裝應(yīng)力求莊重,——“五不露”原則,——男裝：,西裝的穿法,領(lǐng)帶的搭配,腰帶與鞋襪,系上不系下，系中是瀟灑，系下是流氣，全系是土氣。,土耳其清真寺,———女裝,,1、發(fā) 型,★ 發(fā)型要合適,★ 長短要適中,★ 應(yīng)干凈

7、整潔,,（二）儀容的禮儀——自然大方，美觀協(xié)調(diào),2、面 容,,★ 無異味,★ 無異物,面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié),妝成自然 裝飾簡單,地稅干部尤其要注意三點(diǎn),1、舉止應(yīng)規(guī)范,（三）舉止的禮儀——禮貌得體，舉止得當(dāng),★ 為納稅人提供資料時(shí),★ 找納稅人約談時(shí),,,2、手勢(shì)應(yīng)得體：,3、坐姿需端莊,忌爭先、忌滿座、 忌亂動(dòng)、忌叉腿,4、站姿應(yīng)挺拔 頭容正，肩容平， 胸容寬，背容直,5、

8、表情應(yīng)真誠自然,二、辦公與會(huì)議禮儀,（一）辦公禮儀,1、保持良好的辦公環(huán)境,★ 衛(wèi)生狀況要良好,★ 各種辦公用品和資料的擺放要井然有序、有條不紊。,2、營造良好的人際環(huán)境,● 內(nèi)部交往,與上級(jí)的交往,與下級(jí)的交往,與平級(jí)的交往,,● 外部交往,,與納稅人的交往,與社會(huì)的交往,,,,,,三、會(huì)面與談話禮儀,（一）見面禮儀,★ 介紹禮儀,★ 握手禮儀,（二）會(huì)議禮儀,★ 按時(shí)到會(huì),★ 關(guān)閉通訊工具,★ 遵守會(huì)議紀(jì)律,（

9、二）談話禮儀,（1）談話的語言,★ 語言應(yīng)力求規(guī)范,★ 要講究文明禮貌,（2）談話的“1、2、3”法則,（3）談話中目光的運(yùn)用,★ 目光注視的部位,★ 目光注視的時(shí)間,比較嚴(yán)肅的工作場合,非正式場合,與談話對(duì)象關(guān)系密切時(shí),,肯尼迪眼神法,,（4）談話的忌諱,★ 不談錯(cuò)誤傾向的內(nèi)容,★ 不談涉及隱私的內(nèi)容,★ 不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容,★ 不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同事及本單位的內(nèi)容,★ 不談低級(jí)庸俗的內(nèi)容,（5）地稅干部語

10、言禮儀標(biāo)準(zhǔn),,（一）社交禮儀,四、社交與宴會(huì)禮儀,尊重他人，禮貌待人約束自己，自律自重陽光心態(tài)，寬宏大度尊重女性，女士優(yōu)先,（二）宴會(huì)禮儀,（1）桌次的安排,★ 以右為上,★ 以遠(yuǎn)為上,★ 居中為上,②,①,③,④,⑤,（2）席次的安排,★ 面門為主,★ 主賓居右,★ 好事成雙,（3）餐桌上個(gè)人舉止的忌諱,吃喝作響、揮動(dòng)餐具、翻揀菜肴、狼吞虎咽、浪費(fèi)食物、替人布菜、隨口亂吐、當(dāng)眾剔牙、打扮整理等。,謝 謝 大 家

11、 ！,,★ 堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,★ 維護(hù)上級(jí)的威信,,★ 加強(qiáng)與下級(jí)的溝通,★ 要“禮賢下士”,★ 支持下級(jí)的工作,,★ 熱誠待人，服務(wù)大眾,★ 不分親疏，一視同仁,,★ 注意分寸,★ 公私分明,,★ 慎交朋友,★ 要互相配合、互相支持、 互相團(tuán)結(jié)、互相幫助,★ 要寬容,,★ 要與人為善,既要容人之長，又要容人之短。既要容人之同，又要容人之異。既要容人之能，又要容人之平。既要容人之成，又要容人之誤。既要

12、容人之雅，又要容人之俗。,健康、快樂、善良的人。------------于丹,身心健康的人。------------孔慶東,依法行政,,稅務(wù)人員著裝標(biāo)準(zhǔn),,★ 要按照不同季節(jié)、所處工作場所和上級(jí)要求，穿著相應(yīng)的服裝。,★ 外出執(zhí)行公務(wù)，必須穿著稅服、佩戴標(biāo)志和工作證。,★ 正確佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等稅務(wù)標(biāo)志。,★ 日常衣著應(yīng)簡樸大方。不準(zhǔn)穿著經(jīng)自己改制的稅裝。,★ 著冬裝、春秋裝時(shí)佩戴硬肩章，著夏裝時(shí)佩戴軟肩章，軟硬肩章不得

13、混戴。,★ 著春秋裝、夏季長袖稅服時(shí)，必須系省局統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶。,★ 著冬裝、春秋裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得外翻、下擺不得外露；著長袖夏裝時(shí)一律扎外腰。,文明服務(wù)用語---,,●登記時(shí),1、您好，請(qǐng)這邊坐； 2、請(qǐng)出示您的工作證件； 3、請(qǐng)按要求撰寫登記證,●賣票時(shí),4、請(qǐng)出示您的有關(guān)證件； 5、請(qǐng)問您買何種發(fā)票； 6、請(qǐng)注意保存好您的發(fā)票；,●征收時(shí),7、請(qǐng)出示您的納稅申報(bào)表； 8、請(qǐng)您到這邊的窗口申報(bào)納稅； 9、對(duì)不起，機(jī)器有故

14、障，請(qǐng)稍等； 10、收好您的稅票和報(bào)表，您走好；,●查賬時(shí),11、這是我們的證件，請(qǐng)協(xié)助； 12、請(qǐng)?zhí)峁┘{稅賬薄資料和會(huì)計(jì)資料； 13、您的困難可以體諒，但稅法我們都不能違背； 14、回去就餐是我們的工作紀(jì)律，請(qǐng)配合； 15、您提的事，稅收制度有規(guī)定，應(yīng)這樣處理； 16、如果您對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)先交足稅款、滯納金，60日內(nèi)可以向上級(jí)主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。,,服務(wù)禁語---,1、今天我有事，不辦公； 2、怎么才來，早干什么去了

15、； 3、我說不能辦，就不能辦； 4、急什么，還沒上班呢； 5、都幾點(diǎn)了才來，明天再來； 6、找不開，自己找零錢去； 7、回去看看稅法，弄明白再來； 8、我說不行就不行； 9、什么時(shí)候辦下來，沒準(zhǔn)兒； 10、填錯(cuò)了，叫個(gè)明白的來； 11、拿好，丟了不管；,12、擠什么，后邊等去； 13、馬上下班，不辦公了； 14、文件有規(guī)定，自己查去； 15、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去； 16、怎么記的賬，這么亂，真煩人； 17、政策就