園區(qū)工作人員行為規(guī)范

1、園區(qū)工作人員行為規(guī)范園區(qū)工作人員行為規(guī)范（一）儀容儀表（一）儀容儀表1、上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的職業(yè)裝（公司適當(dāng)時(shí)機(jī)制作統(tǒng)一的工作服），不準(zhǔn)穿背心、短褲、短裙、無(wú)領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2、男士員工不得蓄須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。3、鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。4、面部、手部應(yīng)

2、保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。（二）行為舉止（二）行為舉止1、站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。2、坐姿得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。3、行姿穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。4、與人見面握手時(shí)，力度要適

3、中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無(wú)力；不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手；不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方，面帶笑容，可以說“幸會(huì)”“很高興認(rèn)識(shí)你”或。女士先伸手，男士才可以握。5、手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。6、不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。7、與客戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。8、禁止在客戶面前吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)、挖鼻孔

4、、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。9、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。10、在上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。11、參加各種會(huì)議期間，自覺關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。12、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以

5、進(jìn)來嗎？”，經(jīng)同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；若無(wú)人回應(yīng)，則可問“請(qǐng)問有人嗎？”，若仍無(wú)回應(yīng)，便改時(shí)再來，不可擅自闖入。13、保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、（月）日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。（三）禮貌用語(yǔ)（三）禮貌用語(yǔ)好休息！。”（四）來訪接待（四）來訪接待1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶和來訪者。2、與人握手時(shí)用力適度，并保持目光接觸；女士先

6、伸手，男士才可以握。3、交換名片時(shí)要用雙手，名片上的文字要向著對(duì)方。4、進(jìn)出辦公室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。5、一般辦事人員來訪，相關(guān)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請(qǐng)坐下來談”；若相關(guān)人員不在，其他人員應(yīng)就近接待，不可以事不關(guān)己而置之不理。應(yīng)說“請(qǐng)問您找哪位？”；如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)說“對(duì)不起，他（她）不在，您請(qǐng)坐，有事可以讓我轉(zhuǎn)告嗎？”；來客離開時(shí)，應(yīng)道聲“請(qǐng)走好，再見！?！?、對(duì)待

7、不能立即接待的來客，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候?！被蛘f“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！?、對(duì)等候的客人要說“對(duì)不起，讓您久等了”。8、對(duì)前來投訴的客戶，應(yīng)起身接待，并說“您好！請(qǐng)坐”“您、請(qǐng)講”，先請(qǐng)客戶入座，自己再坐下（若有條件，為客戶斟水）。面對(duì)投訴的客戶，應(yīng)耐心地聽其把話講完，不能急于為自己辯護(hù)，可以說“我很理解您此時(shí)的心情”“請(qǐng)您息怒，有話慢慢說”“對(duì)您提出的問題，我們會(huì)盡快解決（處理）的”，同時(shí)認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容?？蛻綦x開時(shí)，應(yīng)說“謝謝

8、您的寶貴意見！”“請(qǐng)走好，再見！”9、遇到貴賓來訪時(shí)，在場(chǎng)員工應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下，交談時(shí)做到不卑不亢；來客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送，并說“請(qǐng)慢走，歡迎再來”。10、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準(zhǔn)確。對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)；當(dāng)客戶提出的要求難以滿足，諸如涉及機(jī)密、制度不容許的問題，此時(shí)應(yīng)有禮貌地

9、推托，可以說“很遺憾，不可以，請(qǐng)您諒解”“這不符合我們公司的章程，實(shí)在抱歉”、“我無(wú)權(quán)說這些，請(qǐng)您原諒”。（五）電話接聽（五）電話接聽1、所有來電務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，規(guī)定電話用語(yǔ)為“您好！這里是酒廠國(guó)際藝術(shù)園”（等對(duì)方明確詢問事項(xiàng)后再禮貌應(yīng)答，語(yǔ)氣要平和。）2、電話接聽時(shí)遇事項(xiàng)時(shí)應(yīng)邊聽邊記錄，后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。3、如遇對(duì)方要找的人員不在現(xiàn)場(chǎng)，接聽人員應(yīng)講“請(qǐng)您稍等（稍候）！”同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員來接電話；如遇對(duì)方