客服中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、1客服中心工作人員服務(wù)規(guī)范為規(guī)范客服中心服務(wù)人員的服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本規(guī)范.一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求1、儀表①著裝清潔整齊，上班時(shí)必須穿著工裝，佩戴工號(hào)牌；②工裝必須經(jīng)過(guò)整燙，整齊干凈，紐扣齊全完好，工號(hào)牌戴在規(guī)定的位置；③女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短被襪；④男士上班時(shí)應(yīng)系領(lǐng)帶，須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮；禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷，衣

2、冠不整潔，禁止將衣袖褲子卷起。2、儀容儀表要大方①女士上班必須化淡妝，始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油，禁止?jié)鈯y艷抹。②禁止將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。女士要盤(pán)成發(fā)髻扎在腦后，不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)披肩。男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)，頭發(fā)不要遮臉。③保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。④男士禁止戴首飾；女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。3以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛

3、看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。5、舉止：舉止要端正得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。6、點(diǎn)頭鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶的面部，當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)起身，身體要微微向前傾（鞠躬狀），用敬語(yǔ)告別。三、基本禮貌用語(yǔ)1、常用禮貌詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。2、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。3、歡迎語(yǔ)：您來(lái)了、歡迎光臨。4、

4、問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！5、祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！圣誕快樂(lè)！新年快樂(lè)！生日快樂(lè)！6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了7、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨、！晚安！明天見(jiàn)！8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的，我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該的9、征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡。。。。。。請(qǐng)您。。。。。。好嗎？您喜歡（需要、能夠）。。。。。。？10、電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否