總務(wù)處工作人員行為規(guī)范

1、總務(wù)處制度匯編1總務(wù)處工作人員行為規(guī)范總務(wù)處工作人員行為規(guī)范為了深入貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，切實(shí)加強(qiáng)總務(wù)處作風(fēng)建設(shè)，樹立積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、熱情服務(wù)的良好形象，提高工作質(zhì)量和效率，做到“文明服務(wù)、禮儀接待、誠信后勤”，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、量化管理，總務(wù)處全體工作人員應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：一、辦公室人員素質(zhì)要求一、辦公室人員素質(zhì)要求1、要有“窗口形象”的思想意識；2、要有“淡溥名利”的思想境界；3、要有“以辦為家”的敬業(yè)精神；4、要有

2、“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)；5、要有“日清日畢”的工作作風(fēng)；6、要有“平和禮貌”的待人態(tài)度；7、要有“以人為本”的工作理念；8、要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力；9、要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。二、用語與接待要求二、用語與接待要求1、接待師生員工和其他來訪者，要主動起身打招呼，做到態(tài)度熱情，語言和氣，以“您好”開頭，“再見”結(jié)束；問、答、聽、記，要耐心、謙恭。2、接聽、撥打電話時，語調(diào)要親切、溫和，應(yīng)講普通話，以“您好，后

3、勤服務(wù)集團(tuán)辦公室、資產(chǎn)科、維修科……”開頭，“再見”結(jié)束。3、待客辦事語言準(zhǔn)確、簡明、文雅。實(shí)行“三三”制，即：接待來訪辦事人員“不得厭煩，不耍態(tài)度，不講粗話、臟話”；主動為來訪辦事人員“指道路、指科室、指人員”。對來我集團(tuán)辦事人員“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；嚴(yán)格禁止說：“不知道、我不管、你找誰去、我不當(dāng)家”等生硬語言。4、各辦公室配備接待記錄本，對來訪者反映的問題，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、提倡講普通話。三、儀表舉止

4、與辦公場所環(huán)境要求三、儀表舉止與辦公場所環(huán)境要求總務(wù)處制度匯編3總務(wù)處文明禮貌用語和總務(wù)處文明禮貌用語和服務(wù)禁忌用語服務(wù)禁忌用語一、文明禮貌用語一、文明禮貌用語（一）十字文明用語（一）十字文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。（二）接聽電話用語（二）接聽電話用語1、您好！這里是，請問您找誰？2、我就是，請問您是哪一位？……請講。3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）4、您放心，我會盡力辦好這件事。5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6、同志不

5、在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）7、對不起，同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……8、您打錯號碼了，我是……沒關(guān)系。9、再見！（與以下各項(xiàng)通用）（三）打電話用語（三）打電話用語10、您好！請問您是單位嗎？11、我是后勤服務(wù)集團(tuán)科，請問怎樣稱呼您？12、請幫我找同志。13、對不起，我打錯電話了。（四）接待來客用語（四）接待來客用語14、請進(jìn)！15、您好！請問您是……？16、請問您找誰？17、他（她）不在，請問有事需