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1、微笑牙科前臺(tái)工作細(xì)則微笑牙科前臺(tái)工作細(xì)則導(dǎo)診◎收費(fèi)◎回訪(fǎng)導(dǎo)診◎收費(fèi)◎回訪(fǎng)《導(dǎo)診崗位職責(zé)和流程》《導(dǎo)診崗位職責(zé)和流程》一、班次一、班次(一)會(huì)前準(zhǔn)備1、提前15分鐘到診所,快速穿好工作服、整理裝容,全面進(jìn)入工作狀態(tài)。2、拉開(kāi)門(mén)簾,并打開(kāi)門(mén)窗換氣。3、開(kāi)戶(hù)機(jī)器及電源設(shè)備開(kāi)關(guān)。4、巡視、整理公共區(qū),確保臺(tái)面整潔而不出現(xiàn)多余物品。5、巡視公共區(qū)墻面、過(guò)道等的裝飾畫(huà),使其擺放整齊有序。6、確保當(dāng)天預(yù)約客人的病歷按預(yù)約到訪(fǎng)的時(shí)間順序整齊擺放到位和2
2、0份新病歷放在前臺(tái)指定位置。7、開(kāi)會(huì)前關(guān)上音樂(lè)功放開(kāi)關(guān),準(zhǔn)備當(dāng)天的預(yù)約情況匯報(bào)和前日客人的病歷。8、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)(詳見(jiàn)“早會(huì)流程”)(二)日工作1、檢查前日提醒記錄,于當(dāng)天中午前完成未完成的提醒工作。2、檢查前日的到訪(fǎng)客人情況和各項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目。3、前臺(tái)接待。4、負(fù)責(zé)電話(huà)預(yù)約。5、負(fù)責(zé)日常收費(fèi)工作,下班前與指定人員對(duì)帳及完成交接工作。二、客人資料登記要求二、客人資料登記要求包括登記:就診者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話(huà)、就診時(shí)間及相關(guān)癥狀。如是初診
3、患者,可進(jìn)行電腦登記。如果是預(yù)約的病人應(yīng)在電腦里預(yù)約系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約登記。三、對(duì)導(dǎo)診服務(wù)的要求三、對(duì)導(dǎo)診服務(wù)的要求熱情周到地為初診復(fù)診病人登記并引領(lǐng)病人到相應(yīng)診室。若醫(yī)生有病人正在治療應(yīng)安排病人就座,為病人倒茶,并告知需要等待的時(shí)間,提示病人報(bào)紙和電視位置,安撫病人焦急情緒。倘若醫(yī)生告之需等候時(shí)間超過(guò)15分鐘,可征求病人意見(jiàn),進(jìn)行口腔健康宣教,轉(zhuǎn)移病人焦急情緒。四、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)四、進(jìn)行預(yù)約服務(wù)目前開(kāi)展兩種預(yù)約形式:當(dāng)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約。目前
4、開(kāi)展兩種預(yù)約形式:當(dāng)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約。4.14.1當(dāng)場(chǎng)預(yù)約當(dāng)場(chǎng)預(yù)約病人初次就診,所指定的醫(yī)生剛好休息或等候的時(shí)間太長(zhǎng),或等候的客人較多可以選擇預(yù)約;或是需要復(fù)診的患者在本次就診結(jié)束后會(huì)當(dāng)場(chǎng)與醫(yī)生或護(hù)士預(yù)約下次就診時(shí)間。4.24.2電話(huà)預(yù)約電話(huà)預(yù)約為了提升護(hù)理服務(wù)檔次,滿(mǎn)足患者的需求。就診者可直接撥打電話(huà)到診所進(jìn)行預(yù)約,前臺(tái)根據(jù)醫(yī)生排班并結(jié)合實(shí)際情況為患者進(jìn)行預(yù)約。五、關(guān)于導(dǎo)診的特別規(guī)定五、關(guān)于導(dǎo)診的特別規(guī)定5.15.1何為初診、復(fù)診、咨
5、詢(xún)、檢查、免檢、正畸何為初診、復(fù)診、咨詢(xún)、檢查、免檢、正畸初診:初診:凡是第一次來(lái)本門(mén)診看牙的,稱(chēng)為初診?;蛘咭荒辏◣啄辏┣霸诒鹃T(mén)診做過(guò)治療的,現(xiàn)在來(lái)看另外一個(gè)牙位的或做其它治療項(xiàng)目的。咨詢(xún):咨詢(xún):凡是第一次來(lái)門(mén)診,想了解牙齒情況,治療過(guò)程、費(fèi)用等。檢查:檢查:凡是想做口腔保健的,或者是未確定做何種治療,先了解情況的。注:假如病人問(wèn)價(jià)錢(qián)“洗牙”“鑲牙”多少錢(qián)導(dǎo)診護(hù)士怎樣回答導(dǎo)診護(hù)士:“不應(yīng)該直接回答價(jià)錢(qián)可以建議先檢查(免費(fèi)口腔檢查)是否
6、需要潔牙用何種方法.如果沒(méi)有時(shí)間檢查應(yīng)遞名片、宣傳單張或者預(yù)約時(shí)間”.《收費(fèi)崗位職責(zé)和流程》《收費(fèi)崗位職責(zé)和流程》一、更改內(nèi)容、退款規(guī)程一、更改內(nèi)容、退款規(guī)程1)收費(fèi)更改內(nèi)容規(guī)程)收費(fèi)更改內(nèi)容規(guī)程1、使用更改專(zhuān)用簿,將所有的內(nèi)容詳細(xì)記下。2、書(shū)寫(xiě)過(guò)程:(1)如果是收費(fèi)人本人出錯(cuò)時(shí),必須寫(xiě)清楚時(shí)間、病人姓名、出錯(cuò)的原因、出錯(cuò)的內(nèi)容、如何更正。自己簽名后找主管證實(shí)并簽名。(2)主管改寫(xiě)電腦,并將所記下的內(nèi)容給上級(jí)主管過(guò)目。(在無(wú)主管批準(zhǔn)及簽
7、名的情況下是不能給上級(jí)主管改電腦。)(3)有更正后的資料均用“√”注明,以免下次誤改。2)醫(yī)生更改內(nèi)容)醫(yī)生更改內(nèi)容退款規(guī)程退款規(guī)程1、更改內(nèi)容或退款都使用退款專(zhuān)用登記本和退款單。2、退款登記本和退款單由醫(yī)生填寫(xiě)主要內(nèi)容后各自簽名。(1)登記本的內(nèi)容:①醫(yī)生填寫(xiě)資料——退款日期、病人姓名、退款原因(詳)、初診日期、總金額、應(yīng)退款金額、醫(yī)生簽名②主管填寫(xiě)資料——主管簽名③收費(fèi)填寫(xiě)資料——付款人簽名④患者填寫(xiě)資料——受款人簽名(必須是患者本
8、人)(2)退款單內(nèi)容:①醫(yī)生填寫(xiě)資料——退款日期、病人姓名、退款原因(詳)、初診日期、總金額、應(yīng)退款金額、醫(yī)生簽名。②主管填寫(xiě)資料——主管意見(jiàn)和簽名。③收費(fèi)填寫(xiě)資料——付款人簽名。④患者填寫(xiě)資料——受款人簽名(必須是患者本人)。⑤蓋章(順德微笑牙科現(xiàn)金付訖章,并調(diào)整好當(dāng)日的日期)注:如果只是更改內(nèi)容無(wú)退款的,登記本和退款單中的“受款人簽名”無(wú)需患者簽名!3、將退款金額遞給病人4、在病歷上注明:退款時(shí)間、退款原因、退款金額、退款人簽名。在
9、非特殊情況下不能將病歷本給患者,如病人強(qiáng)烈要求,須經(jīng)過(guò)主管同意后才可以。二、收費(fèi)臺(tái)其它注意事項(xiàng)二、收費(fèi)臺(tái)其它注意事項(xiàng):(1)如病人要求開(kāi)醫(yī)療發(fā)票時(shí),注意金額應(yīng)填寫(xiě)于治療費(fèi)欄內(nèi),以利于患者報(bào)銷(xiāo),最后加蓋公章和已開(kāi)發(fā)票章。(2)優(yōu)惠——詳見(jiàn)《順德微笑牙科財(cái)務(wù)政策》。(3)注意提醒需要開(kāi)藥或注射的病人,以便診室工作的順利完成。(4)如有銀聯(lián)刷卡應(yīng)在收費(fèi)程序中點(diǎn)擊“借記卡信用卡”在“類(lèi)別”中選定所消費(fèi)的卡的類(lèi)型,并準(zhǔn)確的輸入卡號(hào)。(5)當(dāng)要求病
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