玉瑞醫(yī)院集團市場快速反應管理模式的思考.pdf

1、在2000年以后，中國的醫(yī)療市場逐步開放，隨著醫(yī)療機構(gòu)分類管理制度的實施，確定了營利性醫(yī)療機構(gòu)的合法地位，民營醫(yī)院得到急速的發(fā)展，出現(xiàn)了很多民營醫(yī)療集團。但是中國的醫(yī)療市場變化越來越快，市場競爭越來越激烈，使得很多的民營醫(yī)療集團越來越難以生存、發(fā)展。為了適應復雜多變的市場環(huán)境，越來越多的民營醫(yī)療集團認識到建立一套市場快速反應管理模式的重要性和迫切性。 市場快速反應能力可以為醫(yī)院帶來很多的優(yōu)勢，如搶先占有優(yōu)勢資源、降低經(jīng)營成本、鎖

2、定大量客戶，并借助這些優(yōu)勢進一步提高醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療服務具有短周期市場的特點，為了適應市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境，也為了追求適當?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益，建立市場快速反應管理模式顯得越來越迫切。 為了能夠適應復雜多變的市場環(huán)境，在不斷的努力學習和不斷的實踐中，玉瑞醫(yī)院集團不斷提升市場快速反應能力，并且基于市場快速反應能力建立了符合自身特色的管理模式。玉瑞醫(yī)院集團按照構(gòu)建市場快速反應管理模式的前提條件，建立以顧客為中心的快速的客戶關(guān)系管

3、理系統(tǒng)，建立與政府相關(guān)部門的良好的公共關(guān)系，建立專門研究競爭對手的部門，建立與供應商的戰(zhàn)略聯(lián)盟。玉瑞醫(yī)院集團還根據(jù)構(gòu)建市場快速反應管理模式的基本要求建立了全方位的信息收集和傳遞機制、科學民主的決策機制、全集團的監(jiān)測機制、跨部門和跨區(qū)域的學習機制。市場快速反應管理模式的核心內(nèi)涵是相對于競爭對手能夠以更快的速度采取行動和以更好的質(zhì)量提供醫(yī)療服務。為了能夠更好地提供醫(yī)療服務，玉瑞醫(yī)院集團進行了大膽的服務創(chuàng)新。 根據(jù)市場快速反應管理模式