玉瑞醫(yī)院集團(tuán)市場快速反應(yīng)管理模式的思考.pdf

1、在2000年以后，中國的醫(yī)療市場逐步開放，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理制度的實施，確定了營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法地位，民營醫(yī)院得到急速的發(fā)展，出現(xiàn)了很多民營醫(yī)療集團(tuán)。但是中國的醫(yī)療市場變化越來越快，市場競爭越來越激烈，使得很多的民營醫(yī)療集團(tuán)越來越難以生存、發(fā)展。為了適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，越來越多的民營醫(yī)療集團(tuán)認(rèn)識到建立一套市場快速反應(yīng)管理模式的重要性和迫切性。 市場快速反應(yīng)能力可以為醫(yī)院帶來很多的優(yōu)勢，如搶先占有優(yōu)勢資源、降低經(jīng)營成本、鎖

2、定大量客戶，并借助這些優(yōu)勢進(jìn)一步提高醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療服務(wù)具有短周期市場的特點(diǎn)，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭環(huán)境，也為了追求適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益，建立市場快速反應(yīng)管理模式顯得越來越迫切。 為了能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，在不斷的努力學(xué)習(xí)和不斷的實踐中，玉瑞醫(yī)院集團(tuán)不斷提升市場快速反應(yīng)能力，并且基于市場快速反應(yīng)能力建立了符合自身特色的管理模式。玉瑞醫(yī)院集團(tuán)按照構(gòu)建市場快速反應(yīng)管理模式的前提條件，建立以顧客為中心的快速的客戶關(guān)系管

3、理系統(tǒng)，建立與政府相關(guān)部門的良好的公共關(guān)系，建立專門研究競爭對手的部門，建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟。玉瑞醫(yī)院集團(tuán)還根據(jù)構(gòu)建市場快速反應(yīng)管理模式的基本要求建立了全方位的信息收集和傳遞機(jī)制、科學(xué)民主的決策機(jī)制、全集團(tuán)的監(jiān)測機(jī)制、跨部門和跨區(qū)域的學(xué)習(xí)機(jī)制。市場快速反應(yīng)管理模式的核心內(nèi)涵是相對于競爭對手能夠以更快的速度采取行動和以更好的質(zhì)量提供醫(yī)療服務(wù)。為了能夠更好地提供醫(yī)療服務(wù)，玉瑞醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)行了大膽的服務(wù)創(chuàng)新。 根據(jù)市場快速反應(yīng)管理模式